广东东莞虎门图书馆 孙广成 523900
摘要：文章分析了虎门图书馆少儿阅览室读者服务的发展与成效，对存在图书分布不清晰、人员管理不合理、服务单一的问题，找出解决办法，提出优化馆藏、划分功能区、加强合作的发展策略，以智慧服务、特色服务作为创新点，满足新时代小读者的阅读需求。
关键词：虎门图书馆少儿阅览室 读者服务 发展 不足
1. 引言
虎门图书馆自2002年11月新馆开馆以来，图书借阅量、办证读者及来馆人数等读者服务工作，一直名列东莞市各镇（区）公共图书馆前3名。其中图书借阅量、来馆人数等统计数据占全馆一半以上的少儿阅览室更是功不可没。周末、节假日、尤其是寒暑假，少儿阅览室人满为患，有几岁到十几岁的学生，也有抱着孩子、陪着孩子一起读书的亲子家庭。读者借书、还书排起长龙不足为怪，孩子们坐满书架过道、室内通道和角落读书也是习以为常。少儿阅览室读者服务工作取得了骄人的业绩，提高了虎门图书馆的社会效益与影响力，但也存在着馆藏分配比例不当和排架不合理、空间不够且无功能区划分、馆员服务质量及服务范围均不到位的问题，制约了新时代虎门图书馆少儿阅览室的发展。本文从2014年7月—2017年6月，以虎门图书馆少儿阅览室（下称少儿室）作为研究对象，以流通部门读者服务的图书借阅为研究范围，概述少儿室开展读者服务的统计数据和实践、分析成效与不足，提出少儿室读者服务的发展策略。
2.少儿室读者服务的实践现状及相关分析
2.1发展与成效
2.1.1图书借阅情况的实践现状
根据东莞市公共图书馆使用的流通借阅系统，由虎门图书馆技术部门提供的数据，绘制了虎门图书馆少儿室与其它流通部门图书借阅情况统计数据，表1、表2、图1、图2及图3。
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从表1可以发现：（1）如图2所示，少儿室借阅人数、少儿借书证办证量占全馆的49％、23％。（2）如图1所示，少儿室到访人数、图书借阅量均为全馆的67％。可见，少儿室流通统计数据到访人数和借阅量都是全馆的2/3。
2.1.2 相关分析
（1）少儿室借阅量大的原因，一是虎门图书馆始终将青少年读者作为重点服务对象，开展的各类读者服务多数也是针对青少年或亲子家庭的，如讲座、读书会、经典诵读、故事大王比赛等阅读推广活动，强烈的吸引了青少年读者。二是虎门图书馆处于虎门镇老城区中心位置，人口密集，相邻1所公办小学和2所公办幼儿园，有学生约3千人。方圆1公里内设有1所公办中学、5所公办小学、2所公办幼儿园和近10所民办幼儿园、十余所培训教育机构，有学生近2万人。虎门图书馆得天独厚的地理位置，自然成了孩子们学校以外首选的地方。（2）少儿室借阅量大，借书证使用频率应该高，而少儿借书证实际办证量和借阅量并不大，原因是一方面少儿借书证押金只有50元，受每次借阅图书总价不可超过50元的限制，难以满足相当一部分小读者的借阅需求；另一方面是小读者直接使用家长的借书证，以及家长带孩子一起亲子阅读的也不少。因此，增加适度提高押金额度的少儿借书证和设置以家庭为单位的亲子借书证也是较好的应对办法。
2.2 不足、相关分析
2.2.1 图书分布不清晰
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问题发现：（1）绘本、漫画类是孩子们喜闻乐见的读物，也是近年来倍受关注、发展迅猛的类别。这类图书文字少，借阅时间短、频率高，应放在方便取阅，易于上架的位置。而少儿室此类图书放在角落处，如图3所示1区域位置，孩子们取阅、放回都不方便。（2）如图3所示2区域8-17书架，约占少儿室面积的2/5，并处于中间位置的均为文学类图书。文学类图书比例大，其它如绘画、知识、科普类的图书比例自然小，不易于引起孩子们的关注。（3）如图3所示3区域第17书架图书排布方向错误，按图3所示，整体书架图书号排布从小到大应是逆时针方向，而17架是顺时针方向。（4）有些放错位置的图书，以及还回不能及时上架的图书，影响了少儿室图书的整洁及排架顺序。总之，少儿室功能划分不清晰，图书排架不准确，导致了读者找书难、馆员上书难、图书管理难。
2.2.2 人员管理不合理
少儿室无负责人管理不到位，责任划分难。负责全馆流通部门的2个负责人都在综合书库1工作，他们有自己的岗位，无法参与少儿室日常具体细致的工作，少儿室每个人分工相同、工作量平均分配，没有层次，当工作意见不统一时，难以达成一致，凝聚力不强，当出现一些问题时，难以划分责任。同馆不同量，少儿室共5人，约占全馆流通部门总人数的1/4。而能较好反应少儿室读者服务效果的到访人数和借阅量两大指标，分别是全馆总量的2/3。从全馆的流通部门来看，同处于图书管理员岗位，少儿室的工作量是其它书库的2-3倍甚至还有达到5倍；同工不同酬，少儿室5人中，市编（干部）1人，镇办职工3人、长期合同工1人。在岗位相同、工作量相同的情况下，1名市编（干部）人员的年收入，大约是1名镇办职工+1名长期合同工的总和，也就是说，市编（干部）的收入高于镇办职工的1.5倍、长期合同工的2倍。这种同馆不同量、同工不同酬，不能很好的体现人员工作绩效。薪资分配不合理，也严重影响了人员工作的积极性。
2.2.3 服务单一
小读者会选择不上学的时间来图书馆，到访时间比较一致。面对密集的孩子们，少儿室人员也只能忙于图书借还、上架服务，无暇顾及更多的读者服务工作，服务相对比较单一，无法通过提供咨询、导读等多形式的服务，来激发孩子们的阅读兴趣、开阔他们的阅读视野和提升他们的阅读水平。
3. 虎门图书馆少儿阅览室读者服务的发展策略
3.1 图书合理分布
加大采购小读者喜欢的书籍，如绘本、趣味、童话寓言等通俗易懂、生动有趣的题材，以及激发孩子们阅读兴趣的百科知识与科普读物。按功能需求，合理划分少儿室的功能区域，充分利用边角、楼梯、通道等空间。2018年3月，少儿室进行了全面调整，加大了书架之间以及过道的距离，将以前存在不合理的地方尽可能做出合理摆放，墙面进行了彻底的清理、粉刷、装饰和张贴符合儿童读物的漫画，尤其是新建的绘本馆，将以往单一的一个阅读自习区，改建成集借阅、阅览、开展小型读书活动为一体的多功能区域，深受小读者的喜爱。改造后，整洁明亮的少儿室，给人耳目一新的感觉，浓郁的书香味，刺激了孩子们阅读的神经、激发了他们阅读的冲动。
3.2优化人员结构、提高服务意识
少儿室读者服务的对象是小读者，与馆内其它书库的服务对象成人相比，有其独立性，应设负责人。有核心、有层次，避免各自为政，意见不统一，工作不一致。2017年下半年，少儿室设立了第一负责人、第二负责人，有层次的管理结构，人员分工清晰、任务明确，为新时代少儿室读者服务的可持续发展奠定了基础。加强人员的学习培训，树立读者至上、服务第一的理念，完善服务管理体系，提高人员素质和专业技术能力，提高服务意识和服务质量，让少儿室读者服务水平上升到新的高度、服务效果产生质的飞跃。
3.3 加强馆内协作、馆际合作及馆校合作
3.3.1 馆内协作
大书库形式，全馆所有流通书库化零为整，统一借还，统一管理。按功能明确划分各书库，读者可以按自己的需求方便快捷的锁定借阅区域，即解决了人员工作量不均等的问题，又可以根据各书库读者情况统一安排，及时调整人员分配不合理问题。加强馆内协作，具体措施是按时间灵活调配人员，如在周末、节假日、寒暑假、少儿室读者密集时将其它书库人员调配过来，在周一至周五学生上学期间，少儿室读者较少时，将人员调配到其它书库；另外，将馆内各书库流通部门工作人员，定期调换轮岗，平衡由于各书库不同，引起的人员工作量的差异。
3.3.2 馆外合作
馆际合作，学习借鉴东莞市少年儿童图书馆及其它镇（区）图书馆读者服务的成功经验，结合本镇的实际情况，与社区图书馆联动，共同推进阅读推广活动，努力挖掘各方资源，高效的服务于小读者。馆校合作，与学校联合共同开展读书活动，如讲座、故事会、读书沙龙等读书活动。同时吸收教师、大学生、科技人员、企事业单位的文化工作者，以文化志愿者的身份充实馆员工作，开展小读者喜爱的各类文化服务。
3.4开发智能服务、特色服务
开发智能服务，引入自动检索、自动借还及自动上架功能的图书智能管理系统。孩子们在体会智能服务的高效时，还能享受到智能服务带来的的乐趣。2017年11月，少儿室安装了1台自助借还机，统计数据如下表2所示，2018年1月—6月，自助借还统计数据已占全部的65％，是人工借还的近2倍，2018年少儿室总借阅量相比2017年也增加了20％。目前，来少儿室借阅的读者，都会自觉的、愉悦的到自助借还机完成借阅。可见智能服务，为读者带来了高效优质的服务，大有取代人工服务之势。
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突出本馆的特色服务，如充分发挥虎门图书馆科普教育基地功能，通过体验科普设备、传播科普知识，培养孩子们学科学、爱科学的习惯；通过开展手工制作、周末聚艺坊、故事会、诵读经典等形式多样的文化服务，拓宽孩子们的视野，提高他们的阅读兴趣。
4.结语
虎门图书馆少儿阅览室应按小读者的需求合理分布图书和规划区域，采取通力合作、加强队伍建设等措施来弥补不足。在现有读者服务的成果和效益的基础上，开发智能服务、走出适合自己特色的服务之路，向互联、高效、便利的智慧图书馆迈进，为满足新时代青少年的文化需求做出贡献。
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作者简介：孙广成，副研究馆员，现在东莞市虎门图书馆工作。
* 本文系中国图书馆学会2018 年阅读推广课题“图书馆阅读推广与其他社会阅读推广比较”（批准号：YD2018B50）与2018年度东莞市图书馆公共服务体系建设研究项目“虎门图书馆少儿阅览室读者服务的发展与不足”（项目编号：2018TX013）研究成果之一。