方原 王钥 王轶伦
国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司 辽宁本溪 117000
摘要：智能电网的广泛普及，不仅能帮助电力企业更好地掌握电力系统的运行情况，又能实现对电力企业日常运营的实时监控，避免偷电漏电等。然而随着用电能的日益增加，电能信息采集规模持续增加，给工作人员的运维管理带来巨大的难度。基于此，笔者对用电信息采集系统运维模式创新进行研究。内容首先分析了用电信息采集系统特点及运维常见的问题，其次提出用电信息采集系统运维管理新模式，最后指出了具体实施各项工作指标分析及解决方法，以提升用电信息采集系统的各项工作指标。
关键词：用电信息采集系统；电力系统；运维模式
一、基于用电信息采集系统的营销服务模式的重要性
在现代化建设过程中，社会对电力资源的需求量不断增加，只有保障电力营销的公正性，才能防止用户的合法权益遭受侵犯。为了促进良好供用电关系的建立与维持，应以用户信息服务系统为支撑，使电力企业在分析用电信息的基础上，保障供电方案标准的统一性。基于用电信息采集系统的营销服务模式，能够促进电力企业经济效益的提升，同时，能够根据不同用户的用电需求为其提供精准化服务，增强用户的实际用电体验。另外，用电信息采集系统具有以下特点：
（1）自动采集用电数据信息
用电信息采集系统能自动实现对用电数据信息的采集和统计，不仅能有效避免人工采集发生的错误，还极大地减少了工作量。同时采集系统还实现对用电数据信息的自动分析，为电力系统的科学化运行提供基础。
（2）对输电线路的健康状况进行监控
用电信息采集系统能对输电线路的运行状态及时进行监控，通过对电量自动统计及线损的分析对配电网的运行状况进行全面监测，一旦发现异常状况，及时进行分析和处理。通过对异常用电情况进行分析和反馈，能及时预防窃电现象的发生，减少电力损失。
（3）能实现对阶梯电价的控制
用电信息采集系统不仅能实现对电费的有效控制，还能实现对阶梯电价的控制，不仅能实现对客户的约束，也能有效控制电力缴费的困难，同时能在阶梯电价中对用电进行科学、合理的计费，达到科学管理的目的。
二、当前用电信息采集系统运维的常见问题
2.1运维手段单一
用电信息采集运维涉及众多方面，如企业内网、无线专网、各类自动化设备的厂商、安装调试队伍的安装质量及业务信息完整度等，然而目前用电采集信息系统运维手段单一，主要依靠设备供应商及安装质量确保采集系统的正常运行。
2.2运维资源浪费
用电信息采集系统组成结构复杂，一旦发生故障，解决故障会存在较大难度，由于涉及众多环节，可能导致工作人员到现场进行排查仍难解决，导致运维人员往返工作，不仅增加了工作量，也降低了工作效率，影响了积极性，无形中提升了用电信息采集系统的运维成本。
三、基于用电信息采集系统的营销服务模式新思路
3.1基于信息采集的营销价值流理论
价值创造是营销活动的核心，这是营销价值流理论的基本观点，电力企业应以价值创造过程管理为基础，实现营销管理的不断创新，确保在营销服务中用户能够获取较高的服务效用，这是实现客户价值的关键。另外，要促进感知价值、情景价值与服务价格、获得成本之间的平衡性，控制经营风险、增强经济效益和提升品牌形象，是电力企业经营价值控制的基本内容，应分别将客户价值实现和企业价值实现作为起始点，在客户价值实现中始终以企业价值实现作为基础。
3.2基于信息采集的营销服务模式创新方案
在智能电网建设中，营销服务模式的创新也应以智能化作为目标，以用电信息采集系统为基础，增强该模式的智能互动性，增进供电企业与电力用户之间的距离，满足价值共赢的发展目标。
客户价值创造是营销服务模式创新的基本目标与理念，在变革工作机制、创新业务流程时，应始终以尊重客户、理解客户和服务客户作为基本原则。此外，还应重视先进科学技术的运用，增强管理工作的互动性。在电力营销工作体系的构建中，应保障各个方面的协同性与互动性，满足当前营销业务管理的需求，适应新服务模式的特点。
3.3基于信息采集的业务创新点选择
用电负荷、用电量和缴费信息，是用电信息采集系统的重点关注内容，能够为分析用户的信用、用电习惯和能效等奠定基础。应以服务拓展、服务实施和服务维护作为客户服务周期基本流程，保障营销服务创新点选择的合理性。市场及需求侧管理、计量管理、营业管理、智能用电管理和客户服务等，是当前基于用电信息采集系统的营销服务模式的创新点类型。其中，计量业务属于内部管理，而对用电量的管理和服务内涵的拓展，则是市场及需求侧管理的重点内容。在提供智能化服务的过程中，始终以用户用电数据分析为依托，这是营业管理和智能用电管理的核心；深入分析用户的互动信息，这是保障客户服务实施的关键，能够增强服务模式的个性化。
四、具体措施
4.1优化工作人员安排
工作人员的安排可按照三级进行：第一，市级公司。市级电力企业可将监控分析和用电信息采集资源进行有效的整合，成立专门的用电信息采集系统监控分析中心，该部门隶属于公司营销部直接管理，并且有权利对用电信息系统部门和人员进行管理和指导。第二，县级公司。县级公司可参考市级公司的安排，有效整合用电信息系统管理的相关各班组资源，组建客户服务营业二班，该部门的主要作用是对电力系统用电信息采集系统的运行维护进行监控，客户用电检查，电力系统运行过程中的线损分析及考核指导等，根据县级用电采集信息系统的具体状况，从抄表、装接及用电检查人员中抽调责任心强、业务骨干、积极上进的工作人员到该部门从事业务工作。第三，供电所。供电所可参考市级公司和县级公司的做法，组件用电信息采集系统运维班，该部门直接受县级客户中心营业二班的直接领导，供电所信息采集系统运维班的工作人员可从各个行政村抽调供电所低压客户或公变关口的运维人员。
4.2提高电能表采集成功率
加强对采集成功率和线损的日常巡视，对数据差异较大的台区进行档案比对，确认档案是否正确并下发至集中器；核对用户数和营销数据档案是否同步。第二，部分采集终端长期不在线。具体解决策略：监控分析人员一旦发生这种情况，要及时通知相关人员进行落实，重启或轮换故障终端。工作人员要及时将报停、销户等信息上报给档案管理人员，及时对相关情况做出处理。第三，采集终端运行不稳定。具体解决策略：工作人员要及时补采当天失败数据，一旦发现采集终端出现掉线情况，要及时通过相关人员进行处理。
4.3增加台区线损合格率
第一，台区线损异常偏低，低于-2%。具体解决策略：运维人员检查关口表计互感器倍率是否正确，若没有错误，则可能属于归属关系错误，此时需要重新进行普查处理。第二，台区线损异常偏高，高于20%。具体解决策略：运维人员检查关口表计互感器变比是否正确，若没有错误，则检查台区表计尤其是三相表计是否完全更换到位，是否出现损坏，是否归属于该台区，若存在异常及时处理。除此之外，运维人员还要检查该区是否有窃电现象，每天要对失败表计进行补采。
五、结语
总之，通过对用电采集信息系统运维模式进行创新管理，能有效提升各级运维工作人员的业务能力和工作效率。增强营销服务模式创新与服务理念创新、业务模式创新之间的协同性，对其创新点进行合理选择，促进营销服务体系的逐步完善，保障客户数据信息采集的精确性，维护客户的合法权益，为我国现代化建设提供保障。
参考文献
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