张峰
泰安技师学院 山东省泰安市 271000
摘要：2020年春节期间，中国大地一场疫情从武汉传播开来，新型冠状病毒以异常迅猛的发展态势肆虐中国大地，“封城”停运，远程办公、网课教学了、延迟复工成为今年开年以来的关键词，这次疫情对我国的经济产生重大冲击，中小企业作为制造业产业链中重要参与者，受疫情影响市场订单减少，为了销售产品多采取赊销形式，产生了大量的应收账款，短期内国家的经济恢复需要时间，回款的时间普遍较长，导致中小企业资金周转困难，生存状况承受较大压力，本文在应收账款的管理方面着手，总述了大多数企业在应收账款管理中出现的问题，提出了几点解决方案，适用于大多数企业。
关键词：疫情，应收账款逾期，管理，解决方案
一、应收账款形成的原因
应收账款的形成成因主要是市场竞争原因，为了抢占更多的市场份额，迫使企业放宽自己的信用政策和信用条件，更多采取了赊销形式，扩大销售数量。在疫情期间，企业产品的销售受到更多的外部因素影响，销量下滑更为严重，放宽信用条件赊销更为普遍。但是社会诚信的缺失，使得越来越多的企业不讲信誉，相互之间拖欠货款；企业合同违约屡屡发生，更有企业利用合同进行欺诈，此类情况比比皆是。现在我国的信息体系建设情况还不完善，如企业以及个人失信后，都不能受到明确的法律约束及制裁，更是纵容了社会诚信危机的蔓延。
二、企业应收账款管理存在的主要问题
（一）事前管理存在的问题
1、未建立企业信用管理制度，信用销售标准不明确。在我国大多数企业的机构设置中，只有销售部门、市场部门、财务部门等，没有设置交易企业的信用管理体系，对于每一个企业的应收款管理比较宽松，没有进行风险评估，销售，市场、财务，各部门之间相对独立，缺乏沟通和交流，客户的各类信息不完整，无法断定风险等级，对企业客户无法做出全方位的了解和认识。
2、企业销售人员风险意识低，对客户信息了解不全面。企业销售人员在工作中考虑更好的是如何更多的销售产品，只追求业绩，而忽略了风险的存在，所以绝大多数销售人员在上报客户资料时，没有对客户进行谨慎性的调查，只存在于走过场，由客户自我提供材料审核来确定风险性，这样的客户极易出现违约的情况。此种情况比比皆是，很多企业不会通过银行等金融部门了解客户的信用等级情况，缺乏时间和人力对客户信用档案进行调查。
(二)事中管理存在的问题
1、缺乏对应收账款有效的内部控制。应收账款的管理没有划分明确管理权限，如企业未建立严密的内控制度，会导致收账执行力不足，往往造成销售部门与财务部门缺乏合作和沟通，使得销售与账款核销脱节。销售部门人员只注重销售产品，合同签订，货物送出任务就完成了，而财务部门只管对应收账款进行核算，不考虑应收账款账龄问题，缺乏账款的管理催收环节，带来的后果就是应收款逾期后找不到需负责的人员。
2、缺乏责任人员追责制度。销售业务与应收账款的发生有不可割断的联系，有些中小企业制度不完善，未建立责任人追责制度。企业的销售人员需对合同签订，货物的运送、货款的回收进行全方位的跟踪，不管那一个环节出现问题，应该追究销售人员进行责任。
（三）事后管理中存在的问题
1、法律意识淡薄。在发生经济纠纷后，很多企业缺乏运用法律手段维护自身利益的意识和勇气。
通过法律手段解决纠纷，是很多企业不愿意运的一种手段，其原因是：（1）诉诸法律时间较长，金额如不大的话不愿意付出太多人力物力财力。（2）对一些欠款的老客户，企业担心得罪老客户，导致客户的流失。
2、清账不够及时，追账力度不足。企业只顾扩大销售，增加业绩，扩大赊销，却忽视了货款是否能安全收回。企业财务对应收账款管理不及时，经常会错失收回账款的良好机会，这样就会造成企业财产的重大损失，坏账率增大。由于企业没有强有力度的收款措施和手段，整个企业的不良资本大副增加，会使企业现金流枯竭最终会导致企业的破产。
三、企业加强应收账款管理的对策方案
1、建立专门的信用管理负责部门，减少企业风险的前提就是实施信息管理，需要有一个部门专门进行信用管理，这个部门需与财务，市场，销售部门有效的沟通，成为部门间沟通的中枢神精，对每一个客户全面进行信用评估，制定出合理的赊销额度和赊销期限，及时将客户信用状况和分析结果报给市场部门，销售部门，财务部门，并收集财务的回款结算信息，及时对客户的信用状况进行调整，有了信息管理机构既可以保障企业财产安全又可以帮助企业扩大销售额度。
2、建立客户资源管理系统，企业需要对所有客户资源进行整合，分类，建立起来一个资源管理平台，能根据财务部、市场部、销售部的信息集中汇总客户档案信息。汇总内容主要有，客户财务状况，支付能力，销售业绩，行业信誉，信用状况及客户赊账、账目收回情况等，全面综合的客户材料，如再次与此客户交易，信息一目了然。对新客户需全面进行搜集各种信息进行汇总，所以这样一个全面信息平台，需要各个部门共同协助创建，数据随时更新，才可保证客户档案的准确可靠。在此平台的协助下，企业后续销售业务和款项回收将不再是困难之处。
3、对所有赊销合同联合审批，赊销合同都需签订合同，每份合同责任人需明确，牵头合同执行的全过程。合同需符合法律规定，要约齐全，违约责任制定详细。合同签订前必须经过市场部门、销售部门、财务部门、信用管理部、法律咨询部门、高层管理人员等层层审批，任何一环节提出问题，合同必须重新审定，直至所有部门全部通过，层层把关，确保万无一失。
4、建立应收账款监控体系，有了客户管理平台，需配套建立建全相应的应收款监控体系，此体系的运作过程需企业各个部门的配合，对应收账款进行全面、系统的跟踪监管，销售部门和信用管理部门随时掌握赊账企业的财务状况变动情况，随时调整信用评级，定期向赊销客户发出对账单和催款通知，提示客户及时准备资金偿还。另外，对应收账款的款龄定期分析，将有出现坏账风险的债务积极做出准备，为企业的发展铺好道路。
5、成立专门的账款催收小组，企业管理层应该对已经到回收期但尚未收到的账款成立专门的催收小组，在人员选择上很关键，参与人员需要有相关业务人员，财务人员，信息管理部门人员及法律咨询人员。对相关未收回债权如因责任人原因导致款项无法收回对其进行惩罚，对账款催收工作中做出贡献的个人给予相应的物质奖励。有相应的奖惩制度，明确催收小组彼此间工作职责，落实工作目标，提高催收效率。
6、以应收账款有偿转让或抵押回收账款，这是现今社会经常用的一种融资方式以这种方法获得银行资金增企业资金流，这种业务成本远远低于向银行贷款的利息，企业这种方法使用得当的话，能循款使用银行的资金，相当于低息贷款。特别是对于实力较强，有良好信誉的客户，但是急需资金的企业最为有效，这种方法可增加流动资金，缓解企业短期的资金压力。
参考文献
[1]司徒美婷.中小企业应收账款管理的问题与对策探讨[J].财经界,2020(30):110-111.
[2]彭园.物流企业应收账款管理探讨[J].纳税,2019,13(32):114+116.
[3]陈亮.加强应收账管理防范企业财务对策研究[J].商讯,2018(21):44.
姓名：张峰
作者单位：泰安技师学院
单位邮编：271000
单位所在地(精确到市)：山东省泰安市