胡媛媛
国网无极县供电公司，河北 石家庄 052460
摘要：由于社会高速发展，带动了人们生活水平的提高，同时促进对电力的需求量增加。近些年，电能是当代社会不可或缺的一种能量，在科技占据主体地位的现代社会，没有电很多事情都做不了，很多流程都运作不起来。电是我们最重要的帮手之一，但现在许多供电企业的抄表、核算和收费工作并不完善，这对住户还是供电企业的员工来说，都是一种比较麻烦的事情。为了给客户带来更好的体验，供电企业的员工工作更轻松，供电企业应该提高其企业的工作效率和服务水平。对供电企业抄表核算收费中存在的或可能存在的问题，进行分析并就这些问题提出一些改进建议，希望能为供电企业的长远发展带来帮助。
关键词：抄表核算收费；供电企业
引言：一直以来，供电企业的主营业务就是为广大用电客户提供安全稳定、可靠优质的电能资源，开展电费的抄核收工作是供电企业进行经营管理的重要工作内容。我们都知道，抄表是供电企业针对用电客户使用的电量进行计算，这也是电费回收的第一步，电费核算是确保供电企业电费回收以及广大电力客户用电后正确缴费的前提，电费回收是供电企业向广大电力用户提供电能后进行费用回收的主要经营内容，因此，容不得半点的差错。但是现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。
1、背景介绍
电力行业与基层群众的生活紧密相连，不仅能为人们的正常生活提供所需电能，还可以促使各行企业得到持续发展。因此，电力行业既要关注自身的经济效益，又要做好环境保护工作，只有这样才能全面优化供电服务的水平。而抄表、核算及发展工作作为供电企业运行的重要工作，若是它们出现严重问题，必将会阻碍我国电力行业的稳步发展。
2、供电企业抄表核算收费工作中存在的不足
2.1部分窃电情况的存在
上面已经说到，我国的电力使用已经相对普遍，所以电力网覆盖了我国这个相当大的陆地领土的绝大部分。伴随着人们生活水平的提升，许多家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有部分人们违法民众开始尝试用不同方式进行窃电，严重损害了供电企业的利益，这就给企业的电量核算收费工作带来了一定的阻力。
2.2供电企业的服务意识不足
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
2.3管理力度不强
由于财务部门和营销部门掌控的核算信息不同，导致最终获取的数据信息也会出现偏差。前者要想完成财务指标，会出现虚报、漏报等现象，这样不仅增加了抄表核算数据的水分，还难以与营销部门提供的具体电费数额进行有效的核查工作，再受两者选用处理方法不同的影响，致使供电企业中存在大量“债还在”的问题。
3、供电企业抄表核算收费的相应措施
3.1加大各项技术的合理应用
电力能源的使用已经扩展到生活的方方面面，正是这大额用户的加入，就加重了抄表核算的工作任务。面对这样的情况，为了使工作定时定量的完成，供电企业就不得不加重资源的投入。这样的解决方法虽然在任务上达到了标准，但是企业的运营成本就会不断加重，而且影响了企业的发展速度。为了解决这一情况，也是顺应信息技术的发展，供电企业的抄表工作逐渐向网络方向发展，利用互联网技术来进行抄表工作是被推崇的。另一方面，互联网技术具有非常大的优势，他顺应时代发展的情况在改变传统抄表技术的同时提高抄表核算收费工作的效率，因此，完善互联网，使其在数据采集时只产生积极影响，这样抄表工作仅仅需要技术的引进以及拥有少量的技术性人才就可以顺利的进行。
3.2要转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
3.3优化电费账本管理制度
通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本；其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性；其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。
3.4建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台
供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
4、结语
电对大家来说都是非常重要的，供电企业应该做好关于电费收取等一系列的服务。提高服务水平，调整企业制度。为客户带来便利，为企业带来收益，实现合作共赢。供电公司应该不断地更新设备，让设备记电更加准确。争取在未来实现无人化操作，让电子机器包揽抄表、核算、收费一体化工作，解放全体工作人员的双手，为供电企业节省人力成本，让群众缴费更加方便。还有注意核算员的工作疲怠问题，实行轮班制。并且提高全体核算员的综合素质，提高其业务能力，对员工进行岗前培训，尽量杜绝错算、漏算的情况出现。多多鼓励用户积极按时交费，减缓拖欠电费的现象。一定要定期给大家科普偷电可能会带来的安全危害，不能因为一时占便宜的爽快，而引发安全危害造成人员伤亡。希望供电企业多多分析工作中存在的问题，积累宝贵的经验，造福供电行业。
参考文献
[1]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015（2）.
[2]张秋荣.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新，2014（17）.
[3]刘勇.基于信息化建设的电力抄表核算业务智能化应用[J].电子技术与软件工程，2014（12）.