张娟
国网河北省电力有限公司石家庄市藁城区供电分公司 ，河北 石家庄 052160
摘要：业务拓展是电力与电力用户联系的重要环节。业务拓展和安装管理的工作效率，影响着电力自身的工作效率和服务质量，也影响着电力的良好形象。因此，我们必须在实际工作中不断探索和借鉴先进的管理方法，不断优化自身的管理方法，从而提高电力行业扩建和安装管理的效率，更好地根据用地情况为用户提供服务。
关键词：电力业扩；报装管理；工作效率；策略
导言：业务拓展是电力行业从申请用电到实现用电的各种业务流程的总称。在电力经营中，业务拓展起着重要的作用。如今，我国电力的发展虽然取得了一定的突破，但与此同时，广大用户对电力的要求也在不断提高。在这种情况下，加强业务拓展和安装管理的开展，促进工作的规范推进，可以为相关工作的开展提供有效的帮助，更好地满足客户对用电的要求。本文在分析我国电力工业扩建和安装管理现状的基础上，着重探讨了提高电力工业扩建和安装管理效率的策略。
1、影响业扩报装管理工作效率的因素
在工作流程上，业务拓展和安装工作应以接受用户用电为基础。然后，为了满足用户的用电需求，分析了现有供电网络和供电现状等因素。为保证方案的合理性、稳定性和安全性，为用户定制相应的供电方案，然后对供电方案所需投资进行分析，计算出预计投资额的数量，待方案调整后再开工建设。施工完成后，对供电工程的可行性、相关供电装置的质量和稳定性进行检测，确保满足安全供电要求和用户用电需求。最后与用户签订供电合同。整个工作过程比较繁琐，会出现各种各样的问题影响管理效率。
1.1受理环节
客户申请受理过程中的问题是影响业务拓展和安装管理效率的第一个环节。主要体现在用户需求与验收人员沟通不畅造成的分歧。另一种是用户对验收过程了解有限，没有准备相应的材料和证书，影响整个验收工作的正常运行。另外，在某些情况下，由于用户表达方式和工作人员固定思维的影响，相关业务的处理与用户的实际需求不符。这些问题都会影响到业务拓展和安装管理的效率。
1.2供电方案设计
供电方案的设计和审核在业务拓展和安装工作中起着非常重要的作用。影响这一工作环节的主要因素有：一是设计人员能力不足，或者对用户的实际需求没有准确了解，导致供电方案设计在合理性和稳定性等方面，无法满足用户用电需求，在供电方案确定的关键阶段，用户出于控制成本或临时变更意图，私自变更供电方案，严重影响供电经济效益。后者主要是由于用户的变化，改变了方案中原采用的材料或设备的数量、质量和等级，这些材料设备作为供电工程的主要资源，对工程造价影响很大。
1.3设备采购
电力设备种类多、生产厂家多，会造成同一设备型号、规格、性能的差异，从而导致设备质量和价格存在一定差异。因此，在采购相关设备的过程中，有必要制定相应的采购管理制度，以确保采购的设备在性能和质量满足要求的前提下，最大限度地实现其经济性，防止出现编号、虚报价格的现象，可靠地保证设备和供电工程的质量。
2、电力业扩报装管理工作效率提升策略
2.1简化报装流程
虽然电力工业扩建和安装管理工作取得了一定的进展，但也存在许多问题，其中效率问题是一个典型的问题。因此，对于电力而言，要真正提高业务拓展和安装管理的效率，就需要简化安装流程。一方面，要加强管理和落实。如果电力自身利用相关程序简化安装过程，可以减少相关信息的使用，防止冗余环节影响工作效率，让导向作用凸显得淋漓尽致。这样，不仅可以提高业务拓展和安装管理工作的效率，而且服务质量也会有明显的进步。另一方面，他们也可以积极开展上门服务。相关人员可以自带相关资料，然后到现场实地调查。这样可以明确施工设计方案和供电合同，为用户提供优质的用电服务。采用这种方法，必将大大提高供电企业扩建和安装管理的效率。
2.2优化申请环节
在业务拓展和安装过程中，用电是第一步。电力在开展相关工作时，要保证用电效率。否则，容易产生连锁反应，使后续工作难以开展或延误。此外，电力方面，还要善于运用新的管理形式，如推进同城、非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一站式受理模式，搭建网络咨询平台等，使客户能够在网络环境下独立查询相关信息，既节省了工作时间，又为客户提供了很多便利。
2.3智能化服务
结合时代发展，增加业务处理渠道，如柜台营业厅、电话来访营业厅、掌上营业厅、网络营业厅等。以便客户根据自己的实际情况选择处理业务的方式。开放电话、微信、微博、网站、柜台营业厅等多种咨询方式，随着时代的发展，开放多种智能服务功能，如建立智能互动服务网站、智能柜台功能服务区、自动智能服务终端等，手机终端、短信服务终端等，使客户通过多种平台和方式查询电力政策和业务拓展安装服务。
此外，还可以引入营销GIS平台，提高业务拓展和实地调查的效率。这样可以快速准确地确定最适合的接入点，确定最科学的接入方式，科学合理地分析产业扩张的密度，为供电方案的制定提供帮助。客户在受理客户安装申请时，只需通过营销GIS平台提供安装地址并定位，可缩短供电方案的编制时间，减少现场调查时间，节约成本和各种能耗，提高工作效率业务扩展和安装。
2.4经理负责制度的实施
产业扩张的整个过程是复杂的。电力管理者需要对业务拓展的全过程有正确、全面的认识，强化服务理念，努力为客户提供优质服务。树立服务意识，把服务意识传递给每一位员工。各电力部门都在为用户提供服务，但岗位不同，工作内容不同。另外，业务拓展安装任务繁重，电力管理者要高度重视，全身心投入到业务拓展工作中来，建立健全电力经理负责制，建立健全业务拓展、上报、安装协同体系，完善业务拓展、报装管理体系。电力经理负责制可以最大限度地防止业务拓展和安装工作管理的多方面问题，造成工程混乱，保证业务拓展报告和安装工作流程更加顺畅，从而提高行业拓展和安装工作的工作效率。
2.5推行业扩“三免”服务，减少审批时间
在业务拓展和安装服务过程中，客户往往需要填写相关用电信息，并对用户验收信息、供电方案内容和设计图纸进行审批。审批不及时，容易造成用户业务拓展和安装进度受阻。对此，我们可以推广行业拓展的“三免”服务：客户不填单就接受工单；工单正式验收后，成功生成由供电勘测人员提供的工业扩报安装工单；标准化供电方案免审批，即单回10kV简易放射性接入工业扩建项目的供电方案不经审批（统一建设小区除外），供电电压为380/220V，无项目全部免审批；标准化设计无需批准。10kV供电电压采用标准化设计，可直接跳过设计和图纸会审环节。
2.6完善检验环节
为了保证业务拓展和安装管理的顺利开展，必须保证良好的沟通和沟通。具体来说，施工结束后，相关人员应及时与顾客沟通。在此期间，参加人员应涵盖检验单位、顾客本身、施工单位和设计单位。根据客户的实际需要、技术要求和工期要求，科学完善各项检验环节，提前做好各项准备工作，防止重复验收，提高业务拓展和安装工作的效率，满足用户用电要求。
3、结束语
开展电力工业扩建安装工作对电力工业的发展具有重要意义。做好管理工作，提高管理工作效率显得尤为重要。一旦业务拓展和安装管理效率提高，意味着电力可以获得更多的经济效益，促进电力的长远发展。
参考文献
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