谢玲华
国网射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 629200
摘 要：电力企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。本文从如何创新优质电力服务让客户更有获得感展开论述。
关键词：优质电力服务；创新措施
电力市场的优质服务是电力营销的重要组成部分，所以其服务要满足市场的需求，提升自己的市场核心竞争力。在社会的发展下，各个行业都采用了一定的措施改革，电力企业也一样要顺应时代发展的步伐，积极转变营销观念，把客户的需求放在主要位置。为了满足市场的多样化需求，也为了提升电力系统的服务质量，电力企业必须要转变电力市场营销理念，探索一些新的发展模式，提高自己的市场竞争力。
1.创新优质电力服务的价值意义
随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对电力企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。
1.1有利于提升电力企业的竞争力
当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。
1.2有利于在用电客户心中树立良好企业的形象
通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。
1.3有利于满足社会发展的需求
当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2.创新优质电力服务让客户更有获得感的建议:
2.1优质服务创新目标
以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。
以环保、调整能源消费结构为契机。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。
以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。
以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。
2.2实行优质服务创新的建议
优质服务是企业发展核心,优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电力企业应如何做好优质服务:
（1）保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础
电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
因此,电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝装置性违章、习惯性违章。
（2）转变思想观念,是强化优质服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
（3）建立营销技术服务管理系统是优质服务的手段
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。
（4）完善激励监督机制是优质服务的根本保障
首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范企业的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高企业的信誉度。
（5）广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。
（6）大力宣传是优质服务的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供应新闻发布制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的企业服务形象。
（8）注重客户体验是优质服务的根本
1）在线缴费体验区要对在线缴费的使用方法进行详细演示，加强对客户的引导作用，确保客户实现线上缴费，将客户往返营业厅次数降至最低。
2）加强多种电子渠道的应用，如掌上电力 APP 和微信公众号等，为多种业务的办理提供便利，针对客户提出的问题，在线客服或智能机器人可以做出解答，为客户答疑解惑，在线与客户进行互动和交流，进而不断增强客户服务体验度。
3）加强积分奖励规则的构建，有效分析客户缴费金额、互动情况以及相关历史业务数据等信息，结合规则对客户积分进行深入计算和分析，累计纳入客户的积分账户中。客户的电力积分可以在营业厅或网上国网中进行兑换，兑换完成之后积分数也会随之出现变化。
4）借助第三方数据整合，为客户提供丰富化和个性化的增值服务，如兴趣内容推送和服务提醒等，以此来增强客户体验度，积极构建产业链数据平台，加强个性化增值服务，优化客户设备预试、维护及报修等方面的服务内容，将客户用电维护成本保持在合理范围内，维护客户利益。如新房用电一次到位服务。推行新房“交电卡”工程，在新建居民小区集中交房现场同步提供业主实名认证服务，现场签订供用电合同和电费结算协议，发放电费交费卡，实现“交电卡”与“交钥匙”一次到位。
3.结束语
综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对供电公司来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，,才能使营销工作再上台阶。
参考文献：
[1]尉秀秀.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2020（8）：131.
[2]李梦影，董恒磊.电力营销优质服务提升的有效对策[J].科技尚品，2018（9）：72