周红英[]※ 李瑞宝 廖春花
广东省江门市中心医院 广东江门 529030
摘要：目的：探究某公立医院住院患者满意度及其影响因素。方法：2019年1月-2019年12月，从某公立医院住院部，抽取200例患者作为研究对象。所有研究对象，均采用护理服务满意度量表( NSNS)，从患者角度评价护理工作质量，并根据量表，采用多因素Logistic回归分析分析影响住院患者满意度的因素。结果：经分析发现，患者满意度最高的为医疗质量，之后依次是医疗环境、医德医风、医疗费用、治疗流程、医患沟通、保障。经分析，年龄、婚姻状况、性别、不同付费方式患者满意度相比，P>0.05；家庭收入、文化程度患者满意度相比，P<0.05。经Logistic分析，影响住院患者满意度的因素为医疗质量、费用、医患沟通、文化程度、年龄、家庭收入,P<0.05。结论：针对公立医院住院患者满意度影响因素进行分析，并以此为依据，配合相应的整改方案，进一步提升医疗行为，创建良好的医疗品牌效应。
关键词：公立医院；住院满意度；影响因素
目前，我国医疗机构的发展与创新得到了人们的重点关注，特别是福利性的公益事业，受到了人们的推崇。而卫生事业的发展，在社会主义发展中占据着重要地位。随着医疗水平的进步，医院以安全至上、质量第一的服务原则，赢得了患者的认可[1]。对于公立医院来讲，在不断提升医疗技术的基础上，需要为患者提供更好的医疗服务，而患者满意度既能对医院医疗质量进行评价，还能为创建医院品牌效应打下基础。但在实际医疗服务中，因不同因素的影响，对住院患者满意度产生一定的影响，医院为了提升患者满意度，需要先对影响因素进行分析，以此为依据，开展针对性干预措施，以此来实现以患者为中心的服务理念[2]。本文探究了某公立医院住院患者满意度及其影响因素，报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 2019年1月-2019年12月，从某公立医院住院部，抽取200例患者作为研究对象。200例患者男性114例，女性86例，年龄在18-68岁之间，平均45.65岁。200例患者来自骨科、内科、心血管科、妇产科、泌尿科、普外科等。且本次研究，所有参与者均知情，并签署同意书。参与者年龄在18-70岁之间，精神均正常，能进行正常的沟通。
1.2 方法
本次研究，对所有患者的临床资料进行分析、统计，如性别、年龄、疾病类型、住院时间等，并向所有患者发放护理服务满意度量表( NSNS)，此量表是从患者角度，评价护理工作质量，包括护士关注度、服务态度、护理服务及时性、保证性、亲和性、专业能力、具备的知识、提供信息、患者接受个人护理等,共包括19个条目，总计95分，评分越高表示患者满意度越高[3]。此量表在应用前，经过效信检验，即内部一致性信度检验Cronbach's α系数为0.91，各条目间相关性0.53~0.82，信度良好。总项最低得分5分，最高得分95分。试卷下发200份，回收200份，回收率100%。
1.3 观察指标
根据量表，采用多因素Logistic回归分析分析影响住院患者满意度的因素。
1.4 统计学处理 SPSS20.0作为本次研究数据的统计学观察指标，并采用Logistic对单因素进行分析，再对有差异的指标进行多因素分析，（P<0.05），具备一定的统计学意义。
2.结果 2.1患者满意度分析 经分析发现，患者满意度最高的为医疗质量，之后依次医疗环境、医德医风、医疗费用、治疗流程、医患沟通、保障。经分析，年龄、婚姻状况、性别、不同付费方式患者满意度相比，P>0.05；家庭收入、文化程度患者满意度相比，P<0.05。 2.2影响因素分析 经Logistic分析，影响住院患者满意度的因素为医疗质量、费用、医患沟通、文化程度、年龄、家庭收入,P<0.05，见表1。
表1影响因素分析
3.讨论
随着我国经济水平的不断提升，人们的文化程度、生活质量均得到了极大地提升，人们越来越重视自己的健康，同时也对医疗服务需求越来越重视，相应的提出了较高的要求。在这种环境下，医疗服务已从疾病为中心的思想转为既要重视疾病也要关爱患者。目前，医院本着以患者为中心的思想，为患者提供人性化服务，即为患者提供一切合理服务，满足其合理需求的同时尊重、关心患者，让其感受到人文关怀下的医疗服务[4]。 目前，临床为了提升患者满意度，采取了不同的服务干预措施。但实践发现，仍有部分因素会对患者满意度产生影响。本文通过Logistic分析，发现医疗质量、费用、医患沟通、文化程度、年龄、家庭收入等因素会影响住院患者满意度。因此，在接下来的医疗服务中，针对以上影响因素，采取不同的干预措施，真正做到人性化、个性化服务，在提升治疗效果的同时提升患者满意度，为提高医院竞争力奠定良好的基础[5]。 综上所述，对某公立医院住院患者满意度影响因素进行分析，为提升今后的医疗行为奠定良好的基础。
参考文献：
[1]马利君.兰州市第二人民医院老年住院患者护理服务质量调查及影响因素研究[J].甘肃中医药大学学报,2020,37(05):105-110.
[2]张致威,杨静慧.住院患者满意度的影响因素分析及政策启示——基于徐州某公立医院的调查[J].锦州医科大学学报(社会科学版),2020,18(05):52-57.
[3]刘诗洋,季佳林,连隽,郭等.我国三级公立医院住院患者满意度的调查报告[J].中国研究型医院,2020,7(01):56-61+173-179.
[4]何紫棠,孙静,刘远立.中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度及其影响因素[J].中国公共卫生,2020,36(05):713-719.
[5]姜荣勤,施建红,季建峰,等.南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究[J].江苏卫生事业管理,2020,31(02):237-239+249.
[通讯作者] 周红英
项目名称：公立医院患者满意度测量模型构建 项目编号：2020YLA093