张水英
福建省三明市沙县总医院儿科，福建 三明 365050
摘要 目的 除护理技能水平外，护患沟通情况是影响护患关系的重要因素，因而为营造良好护患关系，本文对护患沟通方式在儿科护理中的应用效果进行探究。方法 选择2019年2月～2020年2月儿科收治的110例患儿为研究对象，采用数字法将其分为对照组、观察组两组，每组55例。分别给予两组患儿常规护理、常规护理+护患沟通技巧。对比两组患儿依从性、患儿家属护理满意度。结果 观察组患儿依从度明显高于对照组，且患儿家属护理满意度也更高，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在儿科护理工作中合理采用护患沟通技巧，可提升患儿治疗、护理依从度，提高患儿家属护理满意度，进而建立良好护患关系。
关键词: 儿科；护理；沟通方法
中图分类号R451.61 文献标识码
护理人员的专业知识水平、护理能力、护患沟通能力是影响护理工作开展情况的重要因素，因而为营造良好护患关系，护理人员应在重视提升自身专业能力的同时，掌握护患沟通技巧。尤其是易出现护患矛盾的儿科，护理人员更应重视自己的护理能力及护患沟通能力。本次研究选择110例患儿为例分析护患沟通方法在儿科护理中的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料选择
随机择取我院在2019年2月～2020年2月儿科收治患者110例，以随机数表法均分为对照组、观察组，每组n=55例。对照组n=55，男性32例，女性23例，患者年龄范围在1～13岁之间，年龄均值为（7.2±1.8）岁。观察组，n=55，男性34例，女性21例，患者年龄范围在2～14岁之间，年龄均值为（8.2±1.9）岁。两组患儿对比无明显的统计学差异，P＞0.05，具有较强的可比性。
1.2 方法
给予对照组患儿常规护理。主要涉及：患儿入院后，护理人员应详细为患儿家属讲解医院环境、医院相关管理制度，并未患儿家属讲解安全知识；护理人员为患儿安排病房，严格控制病房温度及湿度；护理人员定时观测患儿生命体征（如：体温、脉搏等）；通过家属了解患儿饮食、睡眠情况；出院前，为家属讲解相关注意事项及健康饮食方案。给予观察组患儿常规护理+护患沟通技巧。其中主要涉及：①理解患儿家属情绪。由于患儿年龄较小，不能明确表达自己的意志，因而患儿家属情绪较为焦虑、紧张。此时，护理人员应加强与患儿家属的沟通，充分了解患儿症状、体征、性格等一般情况，掌握患儿家属意愿。同时，护理人员应耐心、细致地为患儿家属答疑解惑；护理人员应以亲切、和蔼的态度与患儿进行沟通或与患儿玩耍，这对营造良好护患关系有利；②保持微笑。儿科收治的大多是年龄较小的患儿，因而其面对陌生环境、陌生人极易出现哭闹、不安等表现。因而，护理人员在与患儿沟通时，应保持微笑，多夸奖患儿，缩短自己与患儿之间的距离，这对提升患儿依从度有利。另外，护理人员在为患儿家属介绍科室环境、病房环境、管理制度时应保持和蔼的态度；③使用语言沟通与非语言沟通方式。大部分患儿害怕疼痛，因而在静脉穿刺时护理人员应以言语鼓励患儿，并使用糖果鼓励、肯定患儿的表现；护理人员在静脉穿刺时可轻握患儿的手，以降低患儿的畏惧情绪；④科学应对护理隐患。针对部分情绪较为激动的患儿家属，护理人员可通过积极沟通平缓家属的情绪，有必要的情况下应寻求组长、护士长的帮助。
1.3 观察标准观察分析两组患儿依从性、患儿家属护理满意度。
1.4 统计学方法：使用SPSS22.0统计软件进行数据处理，计量资料用（±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患儿依从性对比
对照组、观察组中分别有19、4例患儿对医嘱存在抵触情绪，观察组依从度更高（P＜0.05），见表1。
表 1 两组患儿依从性对比[n(%)]
2.2 两组患儿家属满意度对比
经过护理，对照组中有10例患儿家属对护理服务不满意，观察组中有2例患儿家属对护理服务不满意，观察组患儿家属护理满意度更高（P＜0.05），见表2。
表2 两组患儿依从性对比[n(%)]
3 讨论
由于儿科患者存在沟通能力不高，身心存在一定的特殊性，在进行儿科护理时，护理人员要掌握相应的沟通技巧与方法，在换位思想下思考儿童所需的临床护理，从而避免护患冲突与矛盾。护理人员先与家长进行预见性沟通，适当地赞美孩子并与孩子游戏，与孩子和家属保持优良的护患关系[1]。除却语言沟通以外，还要多采用非语言沟通，操作过程中要多微笑以及抚摸孩子，让孩子先放松，然后通过与家长的沟通，用亲切的态度与礼貌的用语，向家长解释疾病发生。发展以及转归过程，无论是穿刺还是日常护理，都要先向家长沟通，取得家长认可后再进行各项操作[2]。
在开展护理工作的过程中，儿科护理是一种综合性较强的护理工作，无论是疾病防治，还是健康教育等工作，都属于儿科护理的范畴。由于患儿年龄较小，因此护理人员需要采用特殊的沟通技巧，这样才可以更好的对患儿以及患儿家属进行引导和安抚，有效提升其治疗和护理依从性。在本次研究的过程中发现，观察组患儿护理时科学应用沟通方法与技巧之后，相较于对照组患儿的护理情况，观察组患儿的临床护理效果明显更好，差异有统计学意义（P＜0.05）。
儿童生病后，患儿家属情绪较为激动、紧张，因而对护理工作要求较高，护理人员应做好护患沟通工作，从而建立良好护患关系。护理人员在与患儿沟通时应保持微笑，以降低患儿紧张情绪；护理人员应积极与患儿家属沟通，了解患儿病情及其他疾病情况，为患者家属讲解疾病知识及治疗方式、护理方式；护理人员在静脉穿刺时，应通过语言、非语言沟通方式缓解患儿紧张感。有效、合理的护理沟通可缩短护患之间的距离、营造良好护患关系，这对护理工作进展有推动作用。护患沟通是建立良好护患关系、保证护理工作顺利进行的基础。护理人员应耐心为患儿家属解答疑问，且在静脉穿刺时保持沉默，以免发生护患纠纷。本次研究分别给予对照组、观察组患儿常规护理、常规护理+护患沟通技巧。研究发现，观察组患儿依从度较高，且患儿家属对护理满意度较高，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，护患沟通效果将影响患儿依从度、患儿家属护理满意度，因而护理人员应在提高自身护理能力的同时，不断提升自己护患沟通能力[3]。
结束语
综上所述，护患沟通效果将影响患儿依从度、患儿家属护理满意度，因而护理人员应在提高自身护理能力的同时，不断提升自己护患沟通能力。并且，在临床开展儿科患儿护理的过程中，护理人员通过合理运用沟通方法和技巧，能够为患儿的治疗依从度提供充分的保障，同时避免护患纠纷，因此值得大力推广。
参考文献
[1]张玉红.浅谈儿科护理中护患沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(52):229+231.
[2]张晓红.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J].心理月刊,2019,14(17):139.
[3]王志芳.护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧认知的掌握[J].影像研究与医学应用,2017,1(2):252-253.