蔡文芳 赵阳
兰州大学第一医院 甘肃 兰州 730000
摘要：目的：探讨人文关怀在优质护理服务工作中的应用效果。方法：抽选2018年5月至2019年8月在我院接收的患者100例为研究对象，根据患者入院时间先后分为两组。其中对照组（n＝100例）给予基础护理，试验组（n＝100例）患者则给予包含人文关怀的优质护理，对比两组患者护理效果差异。结果：护理结束后，评估护理人员专业能力，试验组评分明显更高，差异显著（P＜0.05）；试验组患者满意度更高，差异显著（P＜0.05）；试验组患者住院时间更短，差异显著（P＜0.05）。结论：应用人文关怀的优质护理临床效果显著，能够减少患者住院时间，患者满意度提升明显，具有较高的临床应用价值。
关键词：优质护理；人文关怀；服务工作
随着人们生活质量的提高，人们对健康的需求也有所增加，因此，只有医院不断提升护理服务水平才能满足人们日益增长的健康需求。因为患者的病情不同，再加上患者对病情的认知不同，长时间的治疗患者容易产生消极情况，从而影响治疗效果。因此，护理人员要结合患者的病情，予以患者充分的尊重，从而提升患者对治疗的配合度，此时，人文关怀的重要性就得以突显。本次研究将探讨优质护理服务工作中加强人文关怀的应用效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料
抽选2018年5月至2019年8月在我院接收的患者100例为研究对象，根据患者入院时间先后分为两组。其中观察组（n＝50例）患者中男28例，女22例，中位年龄20-70岁，平均（44.2±5.6）；对照组（n＝50例）患者中男26例，女24例，中位年龄20-72岁，平均（44.5±5.4）。本次研究经过我院伦理委员会批准，对比两组患者临床资料，均无显著性差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组：给予患者基础护理，如提供舒适的住院环境，为患者讲解疾病有关的知识及注意事项等。
试验组：给予患者优质护理，并在护理过程中体现人文关怀，包括人文关怀护理、优质护理、创建良好的就诊环境、健康教育等。具体如下：
（1）人文关怀护理。患者入院后，容易产生焦虑、抑郁等负面情绪，一是因为对疾病缺乏认知，担心疾病难以治疗；二是因为对周围环境陌生，容易产生孤独无助感。根据患者的负面情绪，护理人员要采取针对性的措施，以关怀性的语言予与患者心理疏导，不断鼓励安慰患者，为患者讲解疾病治疗的成功案例，增加其对治疗的信心，亦可利用影音设备来转移患者的注意力。
（2）优质护理。由于患者疾病的多样性，因此在护理过程中不应选择统一的护理流程。护理人员应对提前熟知疾病的相关知识，明确患者的病情、疾病史以及传染史等，有针对性的设计护理流程，如巡视用时、用药指导、生命指标监测等[1]，同时做好患者的隐私保护。
（3）创建良好的就诊环境。环境也是影响患者心理的重要因素，因此，护理人员要定期为病房作通风、消毒处理，确保空气新鲜，避免二次交叉感染，确保床单、卫生设备的整洁干净，同时为探病家属提供凳子等。
（4）健康教育。为患者安排与疾病有关的知识讲座，亦可以请患者的家属到场参加，一是为了提升患者及家属对疾病的认知，二是为了加强患者对护理的积极配合。此外，出院后，也应叮嘱患者定期复诊以及相关注意事项。
1.3观察指标
（1）统一安排人员评估护理人员的操作技能水平、应急处理能力，总分100分，分数越高，代表护理人员相关能力越出色[2]。
（2）治疗结束后，采用本院自制问卷调查患者临床护理满意度，包括护理态度、护理及时性、护理有效性等内容，满分100分。根据评分高低分为三个等级，80-100分代表患者非常满意，60-80分代表患者一般满意，0-60分代表患者不满意。满意度＝（非常满意＋一般满意）/样本数×100%。
（3）记录患者入院时间和出院时间，统计患者住院时间。
1.4统计学分析
本次研究中，所有数据均使用SPSS22.0统计学软件处理，计数资料以（%）表达，行卡方检验；计量资料以）表示，行t检验，若最终数据对比有P＜0.05，则表示两者之间存在显著差异，具有统计学意义。
2结果
2.1患者对护理的满意度对比
对照组中患者对护理不满意有5例（10.00%），对护理满意度为90.00%（45/100），试验组中无不满意的患者，因此满意度为100.00%，说明试验组满意度显著更高，且P＜0.05，差异有统计学意义（表1）。
表1 患者对护理的满意度比较[n(%)]
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2.2患者住院时间对比
记录对照组患者住院天数，平均住院（22.4±1.8）天，试验组患者平均住院天数（11.3±0.9）天，说明试验组患者住院天数明显更少，且P＜0.05，差异有统计学意义（表2）。
表2 患者住院时间比较（）
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3讨论
医院的优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实医务人员的护理责任制，深化护理专业内涵，从而提升护理服务的整体水平[3]。因此，脱离人文关怀的护理无法称为优质护理，优质护理应以患者的角度出发，从根本上缓解患者的心理负担，让患者自觉、自愿、积极的配合护理，从而提升护理效果。
综上所述，在优质护理的基础上，应用人文关怀的理念，不仅能增进护患关系，同时也能缩短患者的住院时间，具有较高的临床应用价值。
参考文献：
[1] 刘秀娟, 刘文娟. 基于优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J]. 饮食保健, 2017, 4(022):149-150.
[2]甘又文,姚莉,李慧.导医护士优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].人人健康,2017(06):152+78.
[3]何志结. 护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析[J]. 大家健康(学术版), 2015, v.9(17):158-159.
作者简介：蔡文芳，1994.年出生，女 ，甘肃清水人， 研究方向： 优质护理服务研究