瞿馨钰 刘淑慧
（云南省军区昆明第四离职干部休养所 云南昆明；650000）
摘要：干休所老干部及家属的护理极为重要，而在护理过程中，由于多种因素导致护理工作不容易开展，因此护理人员需根据老干部及家属的实际情况综合考虑，在沟通交流过程中，要具有适当的技巧，以便更好的满足老干部及家属的需求，从而提高老干部及家属的依从性，提高护理质量。
关键词：干休所老干部；沟通技巧；家属；应用
前言
干休所老干部属于对我国具有巨大贡献的特殊群体，保障干休所老干部及其家属的身心健康是一项重要，且具有政治意义的任务。而对于干休所老干部及家属来说，其年龄偏高与受疾病影响，生活自主能力降低等，为医护人员进行医疗和护理措施都增加了一定的困难。因此，在干休所老干部的护理中，应根据其年龄、性格、病情等综合考虑，并制定个性化的护理方案，在护理计划中融入沟通技巧，可提升护理人员与老干部及家属间的交流沟通效果，提升其依从性，促进病情康复。本文
1 干休所老干部及家属的护理中应用沟通技巧的意义
护理沟通技巧是指在护理工作中，运用沟通技巧，便于增进护患间互相理解，提升患者的依从性，建立良好的护患关系，保障其护理质量。在干休所老干部及家属的护理当中，由于其特殊性，必须充分满足老干部及家属的需求，因此，护理人员要重视工作中的沟通技巧，与老干部及家属保持良好的沟通关系，从而更加深入的了解老干部的需求，不仅是日常生活需求，还包括心理需求等，要保障老干部能够在离休后的幸福晚年[1]。
2 沟通技巧应用于干休所老干部及家属护理
2.1 沟通态度
在干休所老干部的护理中，可能会发生老干部或家属情绪或心情差的情况，而护理人员在与其接触的过程中，应对其进行友善的疏导，且在日常沟通，护理人员也不应被外在因素影响工作状态，要随时保持积极，专业，和蔼的护理理念，要耐心听老干部述说，给予老干部温暖[2]。
2.2 加强人文关怀
护理人员应加强对干休所老干部及家属的关心，据申昕等[3]表明，干休所老干部由于缺乏陪伴，疾病影响等因素影响，很容易产生情绪低落的情况，因此护理人员在于老干部沟通交流的过程中，要将老干部当成自己的家人，给予真诚的照顾，在用药或者医疗操作前，应先与老干部沟通，取得老干部的理解和同意，充分尊重老干部的意见和理由。护理人员需要多站在老干部的角度思考护理措施，与老干部多交流，聊聊家常，听老干部述说过往事迹等。
2.3 保持护理专业度
在干休所老干部和家属的护理中，护理人员更应注意自身仪容仪表，展现出专业的护理态度，语言要得体大方，穿着应干净整洁，避免打扮得过于招展和前卫。在朱华文等[4]对于干休所老干部的护理研究中表示，干休所老干部在离退休前对自身有严格要求，包括在语言、穿着等，都要求一丝不苟，即便在离退休后，其仍然保持以前的习惯和观念，若护理人员行为、穿着不得体可能会引起其反感，从而不利于与老干部保持良好的关系，很难开展有效的沟通。
2.4 关注生活细节
护理人员需要多注意老干部的日常生活细节，例如在饮食上，要考虑到老干部的身体条件和病情，给予健康的饮食指导，同时还要考虑老干部的饮食喜好，在健康的饮食基础上尽量满足老干部口欲。做好用药指导，部分老干部可能不太喜欢吃药，护理人员需要耐心劝解，同时要加强基础护理，例如适时为老干部增加保暖措施，为老干部贴心按摩揉肩等。细心的护理，有助于建立良好的沟通基础，老干部可能更愿意提出需求。
2.5 学会运用语言的魅力
护理人员不仅需要有专业的护理态度和技能，还需要将语言魅力融入护理当中。在韩金燕等[5]分析中表示到，干休所老干部年龄较高，很容易产生孤独感，同时疾病的困扰也会给老干部增加焦虑、紧张等情绪，因此护理人员在老干部的护理当中，应当注重这一点，并运用适当的方法缓解老干部的情绪。比如在与老干部的沟通交流中，当老干部以前生活或事迹时，护理人员可以适当的表现出崇拜或求知的语言和表情。若老干部和家属对疾病担忧，应做好疾病的宣讲，并通过鼓励增强老干部和家属的治疗信心。在与老干部和家属的沟通中，护理人员还应注意语音语调适中，针对听力下降的老干部，应适当加大音量，但要避免吼或者是大声叫喊等。
3 沟通技巧的实际应用
相关护理人员应接受沟通技巧培训，并对其护理技术、工作责任等综合素质实施考核。在护理过程中，护理人员应对护理对象基本情况，如年龄、性格、文化水平、病情等进行收集，并科学分析护理切入点。要关注老干部和家属的情绪，避免其情绪激动，应贴合其喜好，展开沟通话题，并采取换位思考理解患者所想，在患者诉说其经历或其他故事时，应做好倾听者，并尝试与患者交流其家庭、个人情感等，了解患者所需，并尽量满足其需求。护理人员需保持高素养和专业能力，还应具有较高的情商，在于患者交流中，应尽可能的以亲切的口语称呼患者，并保持积极的心态。在护理过程中，护理人员应细心、耐心，要随时注意患者情绪变化，并采取合适的办法进行安抚，同时考虑到干休所老干部和家属年龄颇高，其听力有所下降，因此护理人员在于其交流的过程中，应注意适当的提高音量等。
4 结束语
在干休所老干部及家属的护理中，运用沟通技巧有助于更好的与患者沟通交流，了解患者情况，保证护理和医疗质量，为其提供良好的医疗护理环境。护理人员应加强自身护理素养，正确运用沟通技巧，与老干部及家属建立良好的关系，综合考虑老干部的情况，始终保持良好的沟通交流意识。同时沟通技巧是一门深奥的学问，护理人员在工作中还应加强自身沟通技巧的学习，积累更多沟通技巧经验，以便更好的为干休所老干部及家属服务。
参考文献
[1]张淑娟, 贾慧敏. 沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2019, 7(04):118-119.
[2]刘静. 沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J]. 中国保健营养, 2019, 029(029):169.
[3]申昕, 曲晓娟. 沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2018, 5(98):193-194.
[4]朱华文. 浅谈沟通技巧在军队干休所老干部护理中的应用探讨[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, v.18(68):289-290.
[5]韩金燕, 段晨. 沟通技巧在干休所老干部及家属护理中的应用研究[J]. 健康必读, 2018, 000(033):112.