袁悦
重庆市潼南区人民医院消化内科，重庆市 402660
摘要:本次探究的目标则是对优质护理在消化内科护理管理当中的实际运用开展解析。采用的方法则是随机抽取某医院所收治的20例消化内科患者进行探究，随机分为观察组以及研究组这两组，后期选择不一样的护理干预指导。最后的结果则是观察组人员整体护理评分要比研究组高，不管是病房管理还是病症护理等关系分别为（96.62±2.27）分、（97.47±1.25）分，总体满意程度达到97.96%，每一项结果都要比研究组高，同时差异具有明显性（P＜0.05）。最终所得出来的结论则是为消化科人员提供临床护理过程中，优质护理引导工作很大程度上能够将整体的护理质量提高，更有助于患者病情的恢复，改善其预后。
关键词：消化内科；护理管理；优质护理
随着医疗卫生事业的快速发展和进步，患者对护理服务质量的要求有所增加。如何满足病人需求，提高护理管理质量，是目前管理工作的重要目标。护理风险因素是指影响护理工作顺利进行，造成护理质量下降的各种消极因素。这些因素不仅来自管理体制，也来自护士和病人。只有合理把控这些危险因素，才能降低不良护理事件的发生，满足护理管理质量的提高。
1基本资料和方法
1.1基本资料
此次探究工作所选择的是某医院所收治的20例消化内科疾病人员作为研究对象，所使用的是随机数字分组方式，将这些人员平均分为观察组以及研究组，每组人员分别为10例。在这两组人员中男性人数和女性人数占比分别为6:4，年龄在58到88岁，这两组患者基本指标没有明显的差异性（P＞0.05），具有可探究性。
1.2护理方法
1.2.1解析风险因素以及防范管理对策
对消化内科主要出现的护理风险因素，制定出防范管理措施有:第一，护理制度缺乏合理性，从护士人员的调查中可以看出，很多护理工作的流程很难适应目前的护理工作要求，这样不仅无法为护士提供有效指引工作，同时也会加大其工作量对应的质量把控制度，仍然限制着护士人员的工作行为，从而造成一些不符合标准的护理流程被反复执行，这就加大了不良护理事件出现的概率。第二，护士人员风险意识比较弱，这些工作人员无法正确了解到风险防范的重要意义，一些不良护理事件尽管不是由于护士个人原因所造成的，但确实由于未做好提前防范工作，造成一些小的误差被不断放大，最后就造成不良事件的发生。第三，护理人员以及患者沟通不当。护士对护理宣传和患者之间的沟通认识还不够，在护理工作非常重的状况下，通常都会忽略或者尽量简单化宣教工作，这就造成患者对自身疾病认知程度不够，双方对问题的理解上存在差异性，从而导致矛盾激化。第四，护士人员突发事件应变能力弱。消化内科低年资的护理人员非常多，在应对突发事件时不够及时，无法冷静应对，造成事件没有得到有效把控。
第一，使用心理引导消化内科患者过程中，一部分都会出现不良的心理状态，这是由于负面情绪而造成，这些人员正常消化功能受到不利影响，导致消化不良以及胃痛等问题发生，因此，为了更好推动疾病的后期工作，一定要加大其心理护理，改善心理状态，降低负面情绪，这样更有利于患者人员恢复正常的消化器官功能。与此同时，护士也要加大患者人员的心理引导工作，使其能够说出自己想法，帮助其解决心理问题，因为不良心理会严重影响到疾病的转归。在患者入院过程中，护士人员就为吉营造温馨氛围，耐心且微笑面对患者，对患者提出的问题要给出正确引导，不要出现不耐烦等不良情绪。
第二，针对消化内科疾病需要使用健康教育这项工作，跟患者的日常饮食习惯有很大关系，部分患者由于饮食不规律、食用过多的辛辣刺激物等入院接受治疗，因此，为了更好推动这些人员的预后工作，务必要对其进行健康教育，培养其养成良好的饮食生活习惯，这样可以正确了解到消化内科疾病，更有利于降低消化内科疾病复发概率，在开展这项教育过程中务必要丰富其内容形式，具有多样性，对于每一个患者采用具体的健康教育对策。针对老年患者务必要充满耐心，反复为其解释，一直到患者真正了解到健康教育的内容。对于儿童患者要对其照护人员进行健康教育。第三，所谓的环境护理，就是将病房消毒工作、保持室内空气畅通、及时更换床单等有关工作做好。需要为患者以及照护人员营造一个舒适温馨的病房环境，为患者提供一个更加安全可靠的就医环境。例如在非常显眼的地方需要配有跟消化内科疾病相关的防治教育材料，以便这些人员进行学习。
1.3统计方式
选择使用SPSS19.0开展解析。通过实质性的指标开展治疗以及护理方案，同时要了解患者病情把控的结果，这次探究在住院时间比对方面使用T检验解析，在计量统计下，对数据结果提供有效保证，然而，在护理有效率以及满意程度上使用x2检验，用技术策略对结果开展解析。
2结果
2.1解析护理评分对比
观察组每一项护理评分都要比同期的研究组高差异，具有显著性，并且具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2患者满意度对比
在观察组患者当中，满意程度达到97.96%，而研究组患者当中整体满意程度达到70.86%，这两组患者满意程度差异性非常显著，并且具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
造成消化内科疾病发病机制和表现形式具有多样性，在传统护理方面，缺少对个体化的解析，并且在护理管理制度方面出现不足之处，因为工作人员失误以及技术问题会导致医生和患者之间出现矛盾，但优质化护理模式能够遵循以人为本的治疗原则，改善病房的环境，为患者治疗提供生理以及心理方面的知识，更有助于这些人员在比较轻松的情况下进行治疗，这样可以降低投诉概率，并且还能使患者主动配合医生和护士人员的工作。对于消化内科护理工作人员而言，患者的生活习惯提高重视并且给予正确引导，另外还要对用药管理以及治疗对策进行简单说明，这样可以有效提高患者治疗的依从性，这些都是护理工作人员在日常工作当中所发挥出来的重要性，由于当今医疗服务模式发生改变，护理工作已经不能仅看重患者疾病的治疗，而是要从更多角度对患者的实际需求进行全面考虑，对护理工作当中所出现的问题进行解析，并针对性的开展改善，这样才能切实更好的将护理管理质量提高。护理风险因素除了牵涉到护理安全问题以外，也关联到每个方面的护理管理质量，所以管理人员需要定期开展风险因素解析，对于现阶段所表现出来的问题，开展管理调整，实现不断进步的目的。数据说明则是对消化内科护理风险因素开展管理制度进行调改以后，消化内科的每一项护理管理质量都有所提高。从前期的工作数据解析中可以看出也是探寻风险因素的基本条件，管理人员需要仔细听取护理工作人员所反馈的工作意见，管理人员跟前线护士人员的沟通是制度合理性的基本条件，在建设管理制度过程中，需要满足护理工作的实际标准，以免出现无效流程以及制度加大护理工作人员的工作量，除此之外，部分护理人员执行不到位的地方，比如护理宣教等，同样要使用制度管理把控将护理工作人员的管理依存性提高，从各个方面着手来达到管理质量的提高。
总而言之，从前期工作调研解析中可以看出，总结消化内科的护理风险因素，对其提出具体的防范管理对策，能够更好将护理管理的质量提高，改善患者满意度。
参考文献
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作者简介：袁悦，女，1977年- ，本科，重庆市潼南区人民医院消化内科，职称主管护师。