张 敏
西安交通大学第二附属医院 陕西西安 710000
摘要：护患沟通是一种便捷护理模式，可适应患者的实际需求，提高治疗效果，如何应用护理沟通技巧对于护患关系的改善、病情的改善具有重要意义。从泌尿外科疾病的特征上分析，可知这类疾病的患者，具有患病痛苦程度高，对患者的正常生活容易造成显著影响的特征。这就意味着除了根据患者的疾病情况提出针对性的治疗方案外，与治疗相匹配的护理工作同样占据着重要的地位。护理工作的开展，不仅会对患者的疾病恢复效果产生直接的影响，也会影响患者在接收治疗过程中的情绪和主观感受。如果没有有效的沟通作支撑，则进一步的护理工作开展，就容易遇到多种不同类型的问题，本着人性化的原则积极的与患者达成沟通，是现代医疗护理工作中与患者达成良好关系状态的重要途径。本文以人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用为例，探寻相应的沟通技巧在疾病护理进行应用的科学方法，以期为疾病护理提供参考。
关键词：泌尿外科；人性化护患沟通技巧；临床价值
引言
泌尿外科疾病在临床上比较常见，发病率比较高，感染、饮食、遗传等因素都是导致患者患病的因素，并且病情反复，涉及隐私，对患者的身体健康和心理状态都会造成比较大的影响，患者容易因为护理人员用语不当、护理水平不够导致患者出现急躁、焦虑甚至护患纠纷。近年来，由于护理不周导致泌尿外科患者的泌尿系统感染、病情进展的发生情况越来越多。传统的泌尿科护理方式缺乏针对性，并且专业性较差，护理人员在护理的过程当中态度比较差，说话当时比较生硬，导致患者在护理的过程当中焦虑和抑郁的程度加深，延长病程。因此，在泌尿外科的护理当中改善护理方式，提高护理技巧至关重要。人性化的护患沟通技巧可以通过对不同患者进行针对性的护理，帮助改善护患关系，提高护理质量，帮助减少护患纠纷，提高患者的治疗效果以及该院的医疗水平。
1资料与方法
1.1一般资料
方便抽取该院收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理。甲组男性30例，女性35例；平均年龄（35.16±2.74）岁。乙组男性40例，女性25例；平均年龄（36.17±2.83）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
1.2方法
甲组实施常规护理措施，乙组行人性化护理措施。人性化护理措施具体内容如下：（1）护理人员在工作中，应注意心理疏导工作的开展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的医患关系，高度重视患者的感受，在护理工作中加大对人性化护患沟通技巧的应用，帮助患者树立治愈信心，消除患者焦虑、紧张等负面情绪，提高患者的顺应性，促使患者积极配合医护工作的开展，进而降低医护工作开展的难度，实现医护工作效率及质量的大幅提升。（2）护理人员应充分认识到患者亲属在医护工作中发挥出的积极作用，鼓励和引导患者亲属参与到护理工作中来，以消除患者的抵触心理。护理人员在与患者沟通时，应注意患者的接受能力，注意语言表达的方式，帮助患者理解对话内容，使患者感受到护理人员的关怀和尊重，为后续工作的开展打下良好的基础。而且护理人员在工作时应及时向患者及其亲属讲解医护工作开展的作用，并对收费标准进行分析，确保患者及其亲属充分了解资金使用情况，以赢得患者及其亲属的信任和支持，减少不必要的纠纷。（3）泌尿外科护理人员应注意围手术期护理工作的开展，以保证手术的顺利进行。手术治疗在泌尿外科疾病治疗中应用较为广泛，并取得了较好的成绩。因此，护理人员应在术前、术中、术后对患者实施护理干预，帮助患者及其亲属正确看待手术的作用及风险，使患者及其亲属保持理性态度，降低医患矛盾出现的几率。（4）针对性的健康知识普及技巧，关于疾病治疗与护理的一系列健康知识，是疾病护理工作开展中的一项重要内容。但从实际出发，健康知识的普及，也需要患者结合实际找到科学的方法进行实现。比较常见的健康教育开展和普及的方法包括了，面对面向患者进行健康知识和疾病护理要点的讲述，通过印发健康知识手册进行健康知识的讲解和宣传，通过建立微信群、QQ群的方式推送健康教育知识。
在人性化的护患沟通技巧的应用背景下，护理人员应当结合不同患者的具体疾病情况，对于相关的疾病康复知识进行普及和讲解，从而让患者对自身所患疾病有更加全面充分的理解，为防止疾病复发，优化疾病康复效果能够起到重要的作用。（5）饮食指导，泌尿系统疾病患者要食用富含维生素的食物，比如鸡蛋、水果、蔬菜、动物内脏，饮食要清淡、容易消化，尽量不要食用含钙和草酸较多的食物，不能够喝浓茶，多喝水。在患者身体条件允许的情况下还需要指导患者进行适当的活动，帮助提高患者的身体机能和免疫力，加快恢复。
1.3观察指标
该次研究分析患者顺应性，医患矛盾发生情况，以两组患者满意度作为主要观察指标。
1.4统计方法
采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用频数和百分比（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1患者顺应性
乙组顺应性明显优于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2医患矛盾出现情况
甲组患者中共出现14例医患矛盾，乙组患者共出现2例，甲组医患矛盾发生矛盾21.54%比乙组3.08%高，差异有统计学意义（χ2=7.315，P＜0.05）。
2.3患者护理满意情况
研究结果显示，相比甲组患者，乙组患者护理满意度较高，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨?论
人性化护患沟通技巧，指以患者的需求为出发点，利用共情能力与其沟通的一种沟通技巧。该技巧应用期间，由护理人员以耐心的态度与患者沟通，根据患者的心态调整自身的表情，并充分利用肢体动作表达对患者的关怀，均可使患者满意度得以提升。根据患者的年龄调整措词用语，可使患者感受到被尊重以及被重视。充分利用共情能力进行沟通，可促使患者敞开心扉，依从护理，使护理质量得以提升。本文研究发现，应用人性化沟通技巧后，患者沟通态度（90.1±0.2）分、面部表情（93.6±1.0）分、肢体动作（94.5±2.0）分、措辞用语（95.0±0.6）分、共情能力（91.7±1.8）分，与实施常规护理相比，护理人员的沟通能力更强，优势显著（P＜0.05）。进一步观察发现，本组患者护患纠纷发生率2.17%、投诉率0、满意度95.65%，与实施常规护理相比，护理安全性更强，优势显著（P＜0.05）。在研究中指出，建立护患沟通制度，利用人性化沟通技巧与泌尿外科患者沟通，可将患者满意度自76%提升至92%，研究结果与本文基本一致。
结语
总的来讲，人性化护患沟通技巧，需要医护人员结合不同患者的疾病类型在于其进行沟通时注重态度、方法以及相关专业健康知识的宣传与普及。只有采取切实有效的沟通手段实现与患者的有效沟通，才能为进一步的疾病治疗与护理工作的开展提供便利。并达到优化护患关系、提升护患沟通有效性的目的。
参考文献
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