王研
新乡市妇幼保健院 产二科 453000
【摘要】目的：观察妇产科护理管理期间实施不同管理模式的临床价值及可行性。方法：随机将2015年2月至2017年2月期间收治的140例妇产科患者分为观察组（实施柔性管理干预，n=70）和对照组（实施常规管理干预，n=70），对两组妇产科患者护理依从性，护理满意度以及投诉情况进行比较。结果：观察组和对照组的护理依从性及护理满意度对比，观察组明显更高，P<0.05；组间患者的投诉率分别为观察组1.43%，对照组10%，P<0.05。结论：柔性管理对提高妇产科护理管理质量，降低投诉率具有极大的指导意义，值得推广。
【关键词】妇产科；护理管理；柔性管理；投诉；依从率；满意度
妇产科作为医疗机构的重要组成部分，面对特定病人群体，护理人员的工作繁琐，并且由于患者多为合并综合性疾病，涉及隐私，极易发生纠纷[1]。为此，本文分析柔性管理对妇产科患者的影响，为提升妇产科护理质量，降低患者投诉率提供更加可行的护理参考，现将研究内容整理后做如下汇报。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究纳入的140例患者均随机抽取自2015年2月至2017年2月在我院妇产科接受治疗的患者。采用随机数字表法将其分为病例数均为70例的观察组和对照组。观察组中患者的最低年龄和最高年龄分别为19岁至47岁，中位年龄经计算后为（31.57±5.25）岁。对照组中患者的最低年龄和最高年龄分别为20岁和49岁，中位年龄经计算后为（30.25±5.63）岁。研究对象的临床数据相互比较后均未产生统计学差异，P>0.05。
1.2方法
观察组实施柔性管理干预。①首先，护理人员需要与妇产科患者构建良好的护患关系，在实施护理过程中，尊重患者的个人意愿，保护患者隐私，并尽可能的满足患者的合理需求。手术作为临床治疗妇产科疾病的主要手段，患者易产生极大的心理压力，护理人员需要引导患者倾诉内心想法，积极的予以疏导，给予患者安慰和鼓励。指导护理人员对患者实施针对性心理干预，如患者有焦虑、恐惧、烦躁等不良情绪者，护理人员要耐心与其沟通，倾听患者主诉，分析导致患者出现不良情绪的原因，并予以针对性干预。护理人员要将术后预期效果告诉患者，叮嘱其不必担心，我院拥有先进的医疗技术与临床经验丰富的医护团队，患者只需安心、积极配合治疗即可。②其次，护理管理者为了更好的进行护理管理，需要加强护理人员培训力度，从而促使其掌握更加全面的护理知识，提高其护理技能操作的娴熟性，并鼓励护理人员积极的参与到护理质量标准的制定过程当中[2]，提高其参与感和使命感。③对妇产科的护理人员实施弹性排班模式，确保每位护理人员可以得到充分休息，以免过度劳累导致护理差错发生。护理管理人员要勤加与护理人员沟通，了解其工作、家庭情况，询问有无困难。对于工作、生活或家庭中有困难者，要予以充分帮助，以减少护理人员心理顾虑，进而可以安心工作。④制定护理质量评估标准后，护理管理者需要对各个护理人员的工作职责予以划分，定期或不定期的对护理人员的护理质量进行评估，并将质量评估标准与绩效挂钩[3]，从而调动护理人员的主观能动性和责任感。对照组实施常规管理干预。
1.3观察指标
统计并对比二组的患者护理依从度、患者满意度、患者投诉率。
1.4统计学处理方法
采用SPSS21.0软件对140例妇产科患者实施护理管理后的各项指标进行统计学检验，采用卡方对护理依从率、护理满意度及投诉率的差异性进行检验，当组间观察指标符合统计学判定标准时，P<0.05。
2 结果
2.1 组间患者护理管理后依从程度对比
140例妇产科患者分组实施柔性管理干预及常规管理干预后，观察组的护理依从率较比对照组明显更高，详情由表1可见，差异经检验后产生了统计学意义，P<0.05。
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3 讨论
随着社会的发展，医院服务模式也随之发生改变，柔性管理作为一种新型的管理模式，强调“以人为本”[4]，对提升护理人员职业素养，提高护理水平和质量具有十分理想的指导意义。以往的护理管理模式过于形式化，部分护理人员因工作繁忙、家庭琐事多，导致其身心压力较大；为此我科提出柔性化管理模式，在管理过程中坚持以人为本，能够减小护理人员在工作期间的身心压力，这对提升妇产科护理服务质量有直接关系。这一观点在本研究中得到了进一步的体现，本研究中观察组实施柔性管理干预后，患者对临床护理操作的依从程度及满意度95.71%和97.14%明显高于对照组的82.86%和85.71%，患者的投诉率1.43%明显低于对照组的10%。由此足以证明，针对妇产科患者实施柔性管理干预所取得的临床护理效果更具优越性，既可以提升护理人员的职业素养，还可以为患者提供更加优质的护理服务，从而取得更加理想的护理效果，具有临床推广和应用价值。
参考文献：
[1] 肖玉娟,张世炳. 柔性管理在妇产科护理管理实践中的应用效果研究[J].中国当代医药,2017(29):158-160.
[2] 赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药,2015(15):2390-2391.
[3] 刘秀芳,李志云,刘桂花. 柔性管理方案对产科风险事件发生率、护理质量及患者满意度的影响[J].护理实践与研究,2018(9):109-112.
[4] 张琦. 柔性管理在妇产科临床护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015(11):1545-1547.