朱海鹰
中铁第一勘察设计院集团有限公司卫生所 陕西西安 710043
摘 要：门诊就是给病人经过的辅助检查后进行初步诊断的工作，对于医疗工作者来说是一个一线工作场所。在门诊护理时医护的一言一行都和医院的形象相关，肩负着提高患者对医院印象的重要职责[1]。随着近年来医疗的发展，就医便利性不断提升，门诊前台人流量越来越大，患者的大量增加使得门诊纠纷的概率随之提升，而患者对于医院的第一印象的好坏又在于门诊体验，所以在门诊工作中护理和沟通的质量对于解决医患纠纷有重要意义[2]。因此本文就对在门诊护理工作中采取个性化人性化的效果，随机抽取二百名病患进行讨论分析，具体情况如下。
关键字：护患沟通；门诊护理；效果
1 资料与方法
1.1一般资料
我们此次实验从我院门诊就医处筛选了200位身患疾病者协助我们进行探究。从就医时间上进行限制，他们均来自我院2018年12月～2019年12月之间接诊的病人。本文探究所依据的全部数据都是由病人的基本信息以及就医资料所提供。从他们的基本资料进行探究，这些实验对象由81位男性以及119位女性所组成，他们的年龄均超过了41周岁，且又小于66周岁。将这些病人的就医资料打散后进行分组探究，其中常规护理组以及强化护理组分别配有100名病人。以组别为单位对两组病人的基本资料进行详细分析，从比较结果上看，我们并没有发现较大的差异，可以继续进行实验。
1.2 方法
对照组接受常规门诊引导、护理，即在患者就诊时，由门诊护士在询问其就诊主诉、症状表现后，指导其挂号就诊，对于症状不适严重者，则由护士陪同其前往科室就诊。研究组接受人文关怀及护患沟通护理：（1）人文关怀：人文关怀的实施，需在予以患者就诊指导时，对患者病症不适及基础病情况进行详细询问，必要时需询问家属或患者症状发作时长，其后予以挂号指导，并引导患者前往相应窗口挂号、缴费。对于症状表现较为严重者，如腹痛、低血糖、低血压症状严重者，则应考虑严重疾病风险，及时开通门诊绿色通道指导患者就诊，并告知相应科室准备相应陪护人员及急救措施，及时接诊患者，以实现对其病情的早期诊断、治疗，缓解症状不适，降低疾病风险性。（2）护患沟通：护患沟通的实施，则需在指导患者就诊时，予以患者及家属基础健康教育，告知其症状相关可能性病因，使其明确就诊引导正确性，降低纠纷发生风险。对于老年患者及症状严重者，则需指派门诊护士陪同其就诊，期间需针对患者情绪开展相应心理引导，告知其疾病可控性，到达门诊后需配合相应科室医护人员开展症状针对性护理，缓解患者症状不适[3-4]。
1.3统计学分析
科学严谨的实验结果必然少不了大量统计数据的支持，正是由于实验过程中会产生大量的数据，这些数据难以通过人工方式进行管理，为此我们才需要利用计算机技术将数据移交给SPSS19.0软件。
2 结?果
表1不同组别病人护理工作满意度评析[n（%）]
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3 讨 论
随着时代的进步，人们生活水平也越来越高的同时对健康的重视度也随之上升，同时病患也要求门诊护理人员的服务水准提高。门诊部是来院患者接触医院工作的第一现场，由于病人多流动大，来的病患又因为担心病情心情焦虑急躁，导致冲突纠纷或者投诉事件发生概率居高不下[5]。在护理工作中贯彻以人为中心的理念，在为患者服务时，门诊护理人员要注意仪容仪表，保持服装妆容干净整洁、端庄大方、语言温和，根据患者来就诊时的心态积极的患者沟通，为患者答疑解惑，规范礼貌的用语会让患者心生亲近，增加对医院的信任度。护患沟通是一种极为有效的护理方法，在这个过程中不仅护理人员可以明确病人的身心状况，病人也能对护理人员有所了解，这对于培养护患双方的信任感非常有帮助。沟通过后护理人员会对病人的病况有一个详细的了解，根据了解情况结合医护人员的临床经验、能力水平就可以制订出一份合理且有效的护理计划。这种护理方案与普通护理相比更有针对性。这无论是从就医者的角度还是接诊者的角度看，都不失为一件益事。护理人员能够因此获得病人的好评，病人也能因针对性护理计划的实施而改善治疗质量，可谓是一举多得。护理人员着重训练自己的沟通技巧在接待患者面诊时护理工作中人文主义精神能被更好的体现，促进医患双方关系的和谐性。医院全方位的服务从优化就医流程在到细心耐心面对病人无一不体现了新时代新的护理模式在处理医患关系时的重要性。
结束语
本文研究表明在对试验组患者实施以病人为中心的护理模式后，观察组护理情况的满意率明显高于对照组，改善了患者焦虑的情绪，就诊氛围更轻松和谐，良好的心态不仅有利于患者病情的好转也使纠纷投诉等概率降低，对面诊护理的满意度提高。这些好的结果都得益于面诊护理人员在工作期间充分尊重工作，积极了解患者，具有针对性地接待不同患者，缓解他们的不良情绪。综上所述，对门诊患者采取以人为中心的护理模式优于常规护理模式，患者的满意度得到改善，有较高的应用价值，值得推广。
参考文献
[1]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020,24(08):1153-1154.
[2]马养娣.良好护患沟通在外科门诊护理工作中的应用效果[J].心理月刊,2019,14(04):96.
[3]马菲菲,张志纯,周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(20):151-152.
[4]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018,8(18):134-136+150.
[5]刘素玲.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果评价[J].灾害医学与救援(电子版),2018,7(02):102+104.