张永
山东省邹平市九户镇卫生院 山东省，邹平市 256211
摘 要：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法：选择2019年10月-2020年10月到我院急诊输液的130例患者作为研究对象，根据入院先后顺序分成实验组和对照组，每组65例。结果：实验组护理满意度（96.92%）明显高于对照组（84.62%），p＜0.05。结论：急诊输液患者实施护患沟通技巧效果显著，值得在临床上推广应用。
关键词：护患沟通技巧；急诊；输液护理；护理满意度
输液是医院急诊科治疗的重要方式，在急诊科接受治疗的患者一般疾病类型都比较复杂，并且在输液室输液的时间比较长，再加上患者大多心情比较烦躁，这就增加了护患纠纷的风险[1]。所以，在急诊输液护理中急需一种科学、有效的护理措施，护患沟通技巧是指在与患者沟通过程中，根据患者的实际情况运用不同的沟通方式，来缓解患者的负面情绪，还可以将护患纠纷发生的风险降到最低，提高护理满意度[2]。基于此，本文选取我院2019年10月-2020年10月急诊收治的130例输液患者作为研究对象，针对护患沟通技巧实施的效果展开分析讨论，内容如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2019年10月-2020年10月到我院急诊输液的130例患者作为研究对象，根据入院先后顺序分成实验组和对照组，每组65例。实验组男38例，女27例，平均（53.64±6.05）岁，对照组男35例，女30例，平均（52.64±6.95）岁，一般资料（p＞0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
患者实施常规护理方式，对患者进行输液治疗，并监测输液的进度，及时更换药液，对患者突然发生的事件进行处理。
1.2.2实验组
患者在常规护理模式基础上实施护患沟通技巧，具体为：（1）护理人员注意自身的仪容、仪表，在工作中应该创带整齐，在对患者进行输液时应面带微笑，并主动询问患者病症，尽量满足患者提出的合理要求；同时，护理人员还要以尊重的态度与患者进行沟通，在输液之前要认真核对患者的信息，耐心的询问患者的感受。（2）在沟通过程中应用沟通技巧：在与患者沟通过程中应用鼓励性语言，促使患者可以主动配合护理工作，要耐心的与患者进行沟通，安慰患者的情绪，使其可以配合输液治疗；对患者提出的问题耐心的回答，并主动讲解注射药物的名称、剂量及作用，叮嘱患者用药期间的注意事项，使其增加治疗的积极性；除此之外，在沟通过程中应该询问患者的病情，消除护患之间的陌生感，建立良好的护患关系。（3）对急诊输液室的护理人员进行合理的调配，护士长根据不同季节的病症，统计急诊输液的高峰时期，在根据急诊科室内实际的护理人员进行排班，确保人员的充足，以确保为每一位患者提供优质的护理服务。
1.4观察指标及评价标准
对两组患者对护理工作的满意度进行分析，运用本院自制的调查表，分为非常满意、满意、不满意满分100分，总满意度越高越好。
1.5 数据处理
用SPSS17.0软件进行对数据的统计和整理，用（x±s）来表示，计数资料用（x2）校验，p＜0.05,差异具有统计学意义。
2.结果
比较两组护理满意度：实验组总满意度明显高于对照组，p＜0.05，见表1。
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3.讨论
输液治疗在急诊科内是最常应用的治疗方式，在急诊输液室的患者一般病情比较复杂，并且心理状态较差，所以，在对其进行输液护理的时候极易引起不必要的护患纠纷[3]。有相关研究显示，建立良好的护患关系可以缓解患者的负面情绪，提高患者对疾病治疗的配合程度。沟通技巧是建立护患良好关系的基础，护理人员在与患者沟通过程中，应该保持良好的心态，并却主动、热情的与患者交谈，尽量掌握患者病例基本资料，提高患者对护理人员的信任感[4]。同时，护理人员还应该主动了解患者的病症以及输液之后自身的变化，及时了解患者的情况，针对患者提出的疑问，应该耐心的解答，帮助建立良好的护患关系，继而树立护理人员的良好形象，促进护理满意度的提升，降低护患纠纷的发生概率。除此之外，在患者输液过程中，应该以尊重的态度与患者进行沟通，使患者感觉到被尊重，增加在急诊治疗的安全感，可以增加对护理人员的信任程度，继而改善焦虑、抑郁情绪[5]。通过本文研究显示，实验组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，急诊输液患者实施护患沟通技巧，在临床上应用效果较显著，可明显医生患者对护理人员的满意程度，值得推广应用。
参考文献：
[1]王慧玲.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值[J].当代医药论丛,2020,18(18):281-282.
[2]贺永芬.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(12):177,179.
[3]童淑娱.科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].特别健康,2020,(2):169-170.
[4]李婷婷.护患沟通技巧在急诊输液护理中的急诊输液护理分析[J].健康必读,2019,(33):102.
[5]李光敏.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J].东方药膳,2019,(15):172-173.