王凡
沈阳铁路信号有限责任公司 辽宁省沈阳市 110001
摘要：随着经济社会的发展，国有企业越来越重视信访工作，其是了解内部职员和社会群众诉求的重要途径，信访工作能够保障职员和广大群众各种权利，使得国有企业全面落实全心全意为人民服务的宗旨，因此，政工干部应该重视信访工作，具备专业的素质要求。本文从政工干部在信访工作中的重要性出发，分析了做好信访工作的必要性，提出了新时代背景下政工干部应该具有的素质，有利于信访工作质量和效率的提高。
关键词：政工干部;信访;素质
信访工作在国有企业经济社会效益的实现中发挥着重要的作用，对相关的信访意见予以采纳，密切联系职员，了解职员和群众诉求，积极解决职员和社会群众的问题，有利于国有企业的发展。政工干部在信访工作中发挥着重要的作用，在一定程度上影响着信访工作的高效与顺利进行。
1信访工作中政工干部的重要性
对于政工干部而言，是全面落实思想政治工作的关键组织人员，直接影响着人们的精神和思想层面，在企业经营管理中扮演着重要的角色。要想成为一明优秀的政工干部，应该具有较强的职业素质，比如说，掌握丰富的理论知识，按照党的方针、政策进行工作，与信访人员进行沟通时，能够具有强档的协调技能，并且，还要具有宽大的胸怀，采用人性化管理，掌握丰富的管理技巧，具有一定的语言沟通艺术。在新时代的背景下，作为政工干部，应该全面发挥自身的主观能动性，将政工工作落实在实处，加大力度宣传党的方针，将党政措施落实在实处，在整体上，提升企业的凝聚力，为员工建设良好的工作氛围，提高工作效率。在信访工作中，大部分问题都需要借助于思想政治工作，在各个环节，经过与群众的交流，解决他们的实际问题，才能完成政工干部的工作使命。在信访工作中，思想政治工作十分重要，而思想政治工作的成效与政工干部的工作能力以及职业素质是息息相关的。由此可见，对于政工干部而言，应该提升工作能力，强化职业素质，只有这样，在新时代背景下，才能完成信访工作，进而实现信访工作的长远发展。
2新时代企业政工干部信访工作面临的新问题
1.忽视政工干部信访工作
为保证自身的市场竞争力，很多企业存在不同程度的“重生产，轻政工”现象，政工干部信访工作可有可无、仅需应付了事的认知也较为常见。为管理政工干部信访工作开支，企业往往会过度精简政工工作人员，有限人力下的政工干部信访工作往往因此出现力不从心、有效性过低问题[1]。
2.工作不切合实际
对于不同领域、地区的企业来说，群众与干部所处的环境、面临的问题、承担的任务往往存在一定差异，不同企业的政工干部信访工作要求和特点因此不尽相同。但受到工作能力、认识水平的限制，企业政工干部信访工作往往无法较好反映相关要求和特点，政工干部信访工作因此出现了过于简单、流于形式、仅停留在表面等问题，机制、手段、形式、内容、方法等层面的创新和改进不足必须得到重视。
3.工作能力不足
部分企业的政工干部存在不注重自身思想素质提升、忽视学习重要性的问题，这就使得其无法基于新时代变化真正形成政工干部信访工作的新思维、新观点、新方法。此外，对自身要求不严的情况在企业政工干部群体中同样较为常见，由于无法发挥模范带头作用，政工干部信访工作的感召力、说服力往往会因此受到较为负面影响[2]。
4.缺乏参与工作热情
很多企业对政工干部信访工作的认识仍停留在说教层面，该工作的服务职能因此被忽视，缺乏有效工作平台的情况直接影响了政工干部信访工作的效用发挥。
说教层面的政工干部信访工作无法有效调动员工积极性，很多员工甚至会因此对政工干部信访工作产生强烈反感，企业的青年职工特别容易出现这类问题，这类问题的解决必须得到业内人士的重点关注。
窗体底端
3优秀全面的素质是新时代政工干部做好信訪工作的法宝
1.提高政治素质是新时代政工干部做好信访工作的重要基础
信访工作的顺利开展需要政工干部有极强的政治素质。政工干部较高的政治素质可以保证政策方针的贯彻与执行。首先，政工干部要具有极为丰富的政治理论知识。这些知识可以使政工干部在与信访职员以及社会群众的交流中加强与对方的密切联系，积极为其答疑解惑，更好地解决其所面临的问题，使得其看待问题的角度更为全面。其次，政工干部要坚定其政治立场与思想觉悟。当代经济社会的发展使得政工人员要具有较高的政治敏感性，在复杂多变的社会经济条件下，与国家、企业的政策目标保持一致，使得政工干部不管面对多复杂、严峻的形势，都可以始终坚持全心全意为企业、职员、社会服务的宗旨，保证信访工作的落实，加强与职员的沟通与联系，有效解决信访者所提出的问题，坚持实事求是的办事原则。最后，政工干部要保持自身的素养和思想境界。在政工工作开展过程中始终坚持公平公正的办事态度，遵守道德底线，发挥自身的岗位职责，更好地解决信访者的问题，热爱自身岗位，坚持在自己岗位上发挥创造性与主动性，做事要实事求是，严谨细致，保证事情的处理与职员要求相一致，妥善解决职员难题。
2.强化服务担当意识是新时代政工干部做好信访工作的重要责任
政工干部在信访工作中必须强化服务担当意识，要始终坚持为企业、职员以及社会服务的宗旨和原则，在信访工作中，深刻认识到信访干部和职员、人民群众的密切关系，热情接待上访者，积极与其相互沟通，了解其存在的难题，在自身岗位职责上做好自己的本职员作，以“对方利益无小事”指导自己的实践工作。服务担当意识是政工干部必须具备的基本素质，这使得在信访工作中政工干部可以有极强的耐心、责任心来应对各种问题。对于国有企业而言，信访事件对于自身而言是极大的事件，都需要政工干部用积极的态度去应对，帮助解决。政工干部必须对每个信访者热情接待，并与其沟通，了解其上访的问题，并就其问题提出自己的看法，结合多方面的因素，对该问题加以分析，使得上访者在此过程中可以感受企业对该问题的重视等，提高上访人员的满意度。
3.融入人文关怀和情感疏导是新时代政工干部做好信访工作的重要法宝
政工干部在信访工作中要适当地融入人文情怀和情感疏导，用职员和社会群众最易于接受的方式开展工作，可以提高信访工作的效率。政工干部在开展信访工作过程中，应该换位思考，从对方的角度考虑问题，展现人文情怀。对于上访者，政工干部要热情接待，耐心倾听，对于其所反映的问题及时进行了解，并就其具体情况与之解释，避免信访工作中的不正之风，将职员事件当做自身的事情进行处理，或者未能重视社会群众的问题，未能设身处地地解决其问题。很多信访工作开展中，会遇到情绪失控的上访者，这就需要政工干部进行必要的情感疏导，用恰当的方式对其进行安慰等，用真诚平和的心态积极解决上访问题，避免上访者情绪的过激化，及时为上访者排忧解难，全心全意为上访者服务。
结论
综上所述，新时代新思想引领企业政工干部信访工作存在较高现实意义，在此基础上，本文涉及的加强思想建设、抓好理论学习、注重结合实践、新途径的开辟、工作载体创新、成长平台搭建、文化建设融入等内容，则提供了可行性较高的企业思想政治工作路径，而为了进一步提升该工作的有效性，“互联网+”理念的引入与应用、榜样力量的充分发挥同样需要得到重视。
参考文献
[1]雷蕾.筑牢国企青年职工政工干部信访工作的“生命线”[J].领导科学论坛，2019（01）：85-88.
[2]钱莉莉.新时代背景下企业文化与政工干部信访工作的融合研究[J].企业改革与管理，2019（03）：188-189.
[3]徐金霞.互联网+时代企业政工干部信访工作的创新路径[J].企业改革与管理，2018（20）：186+194.