白静 刘萍（通讯）汪小转 杜松 高敏
甘肃省妇幼保健院 儿童急诊科 甘肃兰州730050
【摘要】目的：探究分析共情护理对急诊患儿家属不良情绪及治疗配合度的影响。方法：选取我院急诊科于2018年1月至2020年1月所收治的60例急诊患儿，通过随机数表法的方式将其分为两组：观察组以及对照组，每组患儿人数各30例。观察组患儿接受共情护理干预，而对照组患儿接受常规的心理护理干预。分析对比两组患儿家属的不良情绪评分、患儿的治疗配合度以及患儿家属的满意度。结果：观察组患儿家属的满意程度显著高于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）；且观察组的不良情绪发生状况低于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）；相较于对照组患儿而言，观察组患儿的配合度更高，对比差异有统计学意义（p＜0.05）。结论：共情护理可以有效提升急诊患儿的配合度，减缓患儿及家属的不良情绪，提升了患儿及其家属的满意度，有效减少了医患矛盾，应用价值相当优秀。
【关键词】共情护理；急诊患儿及家属；不良情绪；配合度；满意度
作为医院收治最多急症患者的科室，急诊科的患者病情复杂且紧急，因此针对急诊科患儿的护理工作量大，操作要求高。由于患者很有可能突发病症，又由于病症较为紧急且严重，患者家属也会出现相当大的情绪波动以及不良情绪。而对于急诊科就诊的患儿这种情况则更为明细，由于急诊患儿的年龄较小，其家属的不良情绪以及情绪波动相较于其他急诊患者家属而言更为频发。因此急诊科的护理工作人员势必要具备足够的人文心理知识对患者及其家属进行心理护理干预，而共情护理就是属于心理护理。共情护理指护理人员与患者感同身受，了解患者的切身痛苦，并展现于患者以及患者家属以缓解患者及其家属的不良情绪，减缓医患矛盾。本次研究选取了我院急诊科收治的60例急诊患儿以判明共情护理对急诊患儿家属不良情绪及治疗配合度的影响，现作出报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊科于2018年1月至2020年1月所收治的60例急诊患儿，通过随机数表法的方式将其分为两组：观察组以及对照组，每组患儿人数各30例。观察组男性患儿16例，女性患儿14例，患儿年龄在6--11岁；对照组男性患儿20例，女性患儿10例，患儿年龄在7--12岁。纳入标准：本次研究经过本院伦理委员会批准；患儿及其家属配合本院研究工作并签署知情同意书。排除标准：过敏体质患儿；存在严重精神疾病或者沟通障碍的患儿。两组患儿的年龄、性别等基线资料对比结果差异不明显（p＞0.05）,具有一定程度的可比性。
1.2方法
对照组患儿接受常规的心理护理干预，包好安抚患儿家属情绪等。而观察组患儿接受共情心理护理干预，具体为：①耐心倾听：急诊患儿的家属或需要通过倾述来发泄内心的不良情绪，护士在与患儿家属进行沟通交流时要耐心、全神贯注、不打断地倾听患者的诉求以及不满，要不时作出点头等肯定动作表示自己对患儿家属的认可和支持。②换位思考：由于患儿年龄较小，家属心理的焦躁不安迫切需要得到护理人员的理解以及同情。因此护理工作者就需要进行换位思考，站在患儿家属的角度思考加入自身作为家长会希望得到什么样的反馈等缓解患儿家属的不安。③针对性排解患儿家属的不良情绪：为了安抚家属的焦急、恐惧等消极不良情绪，护士可以对患儿家属进行相关医学知识的宣讲，对其进行清晰的讲解，传达给家属“只要接受了合理治疗，疾病就能得到有效控制”等类似想法；可以通过非语言的形式，如微笑、握手等触摸的形式缩短医患差距，教会患儿家属怎么做，提倡家长参与式护理，并告知患儿家属自己会一直陪同在身边。
1.3观察指标
分析对比两组患儿家属的不良情绪评分、患儿的治疗配合度以及患儿家属的满意度。调查问卷包括患者对护理阶段各工作的满意程度，对护理人员满意程度等，得分结果共分为三种情况；80~100分为非常满意，60~80分为满意，60分以下为不太满意，满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。
请患者用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量（SDS）评分。SAS＜60为轻度焦虑，SAS在60-69之间为中度焦虑，SAS＞70为重度焦虑。
1.4统计学方法
本研究统计所得所有相关数据均利用SPSS20.0软件进行统计学处理，采用X2及T检验，当p＜0.05的时候，差异具有一定统计学意义。
2结果
2.1两组患儿家属的不良情绪评分比较
由表1可知，观察组的不良情绪发生状况低于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）。
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2.2两组满意度对比
由表2可知，观察组患儿家属的满意程度显著高于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）。
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2.3两组患儿的依从性比较
由表3可见，相较于对照组患儿而言，观察组患儿的配合度更高，对比差异有统计学意义（p＜0.05）。
表3两组患儿的依从性比较
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3讨论
由于急诊患儿发病突然、病情进展迅速，且患儿不能够准确描述病情，表现痛苦，其家属往往出于关爱、担心，存在较为激烈的心理情绪，通常会有焦虑、抑郁以及恐惧等消极负面情绪。且儿童年龄较低，对于治疗的依从性也比较低。采用共情护理管理可以提升患儿的配合程度以及依从性，也使得其家属的情绪得到有效稳定控制。根据本次研究报告可知，观察组患儿家属的满意程度显著高于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）；且观察组的不良情绪发生状况低于对照组，对比具有统计学意义（p＜0.05）；相较于对照组患儿而言，观察组患儿的配合度更高，对比差异有统计学意义（p＜0.05）。
共情护理可以有效提升急诊患儿的配合度，减缓患儿及家属的不良情绪，提升了患儿及其家属的满意度，有效减少了医患矛盾，应用价值相当优秀。
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