刘晓艳
山东省潍坊市滨海经济技术开发区中医院 山东省 潍坊市261108
【摘要】目的：探究观察在急诊科护理应用人性化护理的效果。方法：2019.7-2020.10，医院急诊科收治患者116例，依循奇偶次序分组，分别为观察组、对照组患者实施人性化护理与基础性护理，对比两组干预效果。结果：观察组的护理满意度（护理及时性、护理全面性、护理安全性、护理人性化、护理专业化）大于对照组，存在显著差异（P＜0.05）。结论：人性化护理可有效改进急诊科护理工作，可辅助临床更好的展开急救治疗，可改进患者的护理满意度。
关键词：急诊科护理；基础性护理；人性化护理；护理满意度
急诊科属于医院一线科室，接收的患者大多病情急骤、变化速度快、需立刻开展有效治疗[1]。但这一类患者对于护理人员的服务有更高的要求，护理人员必须及时、准确的为患者提供科学护理服务，才能充分发挥护理的辅助抢救功能，才能与主治医师一起有效抢救患者，保障患者的生命安全[2]。既往急诊科护理多从疾病角度、医疗角度出发，忽视了患者的实际护理需求，导致护理缺乏针对性，影响患者对医疗服务的评价与配合，甚至会诱发纠纷[3]。因此，改进现有急诊护理服务，尊重患者的护理需求，提高患者的医疗服务配合度，是非常有必要的。
1·资料与方法
1.1临床资料
2019.7-2020.10，医院急诊科收治患者116例，依循奇偶次序分组，观察组、对照组各有患者58例。观察组32男、26女，年龄（47.11±16.28）岁。对照组34男、24女，年龄（47.23±16.37）岁。纳入标准：均通过急诊入院治疗；均自愿参与研究；均配合本次研究。排除标准：存在意识障碍、精神异常、认知障碍患者与入院时已经丧失生命体征患者。
1.2方法
对照组（基础性护理），囊括患者身体检查、疾病辅助诊断、生命体征监测、急救辅助以及遵医嘱用药等。
观察组（人性化护理），（1）开放绿色通道：部分患者的疾病十分危重，需争取黄金抢救时间才能保障患者的生命安全，而启动绿色通道可辅助患者第一时间入院诊断急救。护士在患者入院时需迅速有效的评估患者病情，结合其实际病情况决定是否通过绿色通道入科室治疗。再者，预诊护士还需辅助患者完成各项检查与各项干预，为临床急诊提供基础辅助。在患者急救期间做好相关记录，为科学急救、后续治疗提供保障，提升护理质量。（2）积极优化沟通：急诊科患者具有“急危重”三个特点，病情变化较快，多数患者存在严重的生理不适，临床表现之一是烦躁不安。分诊护士需理解患者的情绪，快速分诊分流，还需积极与患者沟通，不断安抚宽慰患者，稳定患者的情绪，积极解答患者与家属的问题，沉着准确的完成护理操作，获取患者、家属的信任与好感，促进患者配合护理操作，提升救治效果。同时，护士还需结合患者心理状态进行护理，定时报告患者的病情，预防患者胡思乱想，形成严重心理波动，影响临床治疗与预后。（3）责任到人：护士还需提高责任心，为患者提供整体护理与全面护理。在患者入院时，根据患者病情将患者进行分层，安排相应的护理人员。如病情危重患者安排高年资、主管护师职称及以上护士进行护理服务，并安排一名辅助护士一同管理患者，为患者服务。再者，护理期间履行责任到人制度，促使护士全面掌握患者病情变化，积极了解患者的生理症状，观察是否有异常情况，及时采用应急处理方案或是预见性干预措施。（4）细节护理：护士还需做好细节工作，结合患者病情在患者病房准备符合患者情况的抢救药物，在患者出现异常后第一时间应用药物抢救。在患者急救期间，积极使用温盐水清洁患者身体，做好患者的隐私保护。在患者急救期间始终与患者家属维持联系，播报患者的急救情况，讲述抢救措施，各种护理操作的原因，获取家属配合，减少矛盾的发生。细节护理需要护理人员能够眼观六路耳听八方，多角度全方位的实施护理。
1.3观察指标
两组患者的护理满意度，采用调查问卷获取，由患者填写或是患者家属辅助患者填写，单项总分20分，分数越高对护理服务越满意。
1.4统计学方法
数据应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。
2·结果
观察组的护理满意度（护理及时性、护理全面性、护理安全性、护理人性化、护理专业化）大于对照组，存在显著差异（P＜0.05）。详情见表一。
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3·讨论
急诊科患者病情危重，所以患者与家属多伴有一定的负面情绪，会放大患者与家属的敏感性与针对性，医护人员的临床操作在一定程度上会对患者形成刺激，会埋下矛盾的种子，诱发各种纠纷[4]。因此，必须在急诊科提供人性化护理，全面落实人文化理念，理解患者与家属的不良情绪，充分尊重患者思想行为，充分掌握患者与家属的护理需求，积极做好护理解释工作、护理沟通工作，在护理过程中充分诠释“以患者为中心”服务理念，获得患者的理解与认可[5]。再者，充分运用人性化理念无疑可改进现有急诊科护理效率、质量，可满足患者的实际护理需求，减少矛盾的形成，提高服务满意度[6]。另外应该特别强调，护理的本质是以人为本。需要结合不同患者的不同情况采取有目的性的护理措施，让患者能够最大限度的得到治疗，尤其是在急诊科，环境相对较为复杂，更加需要护理人员用耐心以及专业的水平实施护理。
由上可知，人性化护理可有效改进急诊科护理质量。
参考文献:
[1]舒慧敏.人性化护理干预模式应用于急诊科急救患者护理的效果分析[J].中国实用医药,2020,15(25):183-184.
[2]程艳英.人性化护理在急诊科护理中应用效果评价[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(40):276-277.
[3]刘彩霞.人性化护理在急诊科护理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(44):246,248.
[4]刘馨,梁小玉,陈菲凤.人性化护理对改善急诊科输液室静脉输液患者护患关系及满意度的临床研究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(31):276-277.
[5]许广杰.探讨急诊科护理中人性化护理对急救成功率及满意度的影响[J].中国保健营养,2020,30(4):233.
[6]杨志凤,韩强,陈翠翠.品管圈对缩短急性缺血性卒中患者静脉溶栓治疗院内延误时间的作用[J].临床急诊杂志,2018,19(4):266-268.
作者简介：刘晓艳1988.12；女；民族：汉；籍贯：山东省潍坊市；职务职称：护师；
学历：本科；单位：山东省潍坊市滨海经济技术开发区中医院；研究方向：护理。