肖小英
中南大学湘雅二医院 湖南 长沙 410011
摘要：目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选取2018年12月至2019年12月我院泌尿外科收治的患者120例为研究对象,根据随机数字表法分为观察组和对照组各60例,其中给予对照组常规护理,观察组在常规护理基础上应用人性化护患沟通技巧,对两组的护理效果进行比较分析。结果：与对照组相比,观察组的服务态度满意率高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的沟通技巧满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组的业务水平和工作责任心评分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论：临床上给予泌尿外科患者人性化护患沟通技巧,能够改善服务质量,提高患者满意度,有效预防护患纠纷,值得推广应用。
关键词：人性化护患沟通技巧;泌尿外科;护理;临床效果
在临床发展中，泌尿科是一个主要分支，患者的病情更为严重。临床对相关科室展开治疗工作，通常是给予对症治疗和营养支持，效果较为显著，但是治疗时间较长，消费较高，对患者的生活质量造成严重影响，导致患者的治疗满意度较差，需要临床给予患者一定的护理干预。本研究则基于此，探究采用人性化护患沟通和常规护理的临床效果，展开相关分析如下。
1患者资料和研究方法
1.1一般资料分析
在我院展开研究工作，工作的开展时间为2018年12月至2019年12月期间，本研究主要选择泌尿科在研究期间接受住院治疗护理的患者，共选取120例，将其随机分为两组，分别为试验组和对照组，每组60例患者，其中对照组中男性29例，女性31例，患者年龄为21-65岁，平均年龄为（45.98±5.23）岁。试验组中，男性患者人数和女性患者人数分别为28和32，患者中年龄最大的为67岁，年龄最小的为21岁，患者的平均年龄为（44.98±5.93）岁，两组患者的一般资料无显著差异，可比较。
1.2研究方法
对照组患者采用常规护理干预，对患者的日常生活进行护理，给予患者病情监测等。
实验组患者则采用人性化护患沟通干预，在具体实施过程中：
首先，需要先将护理人员的基本技能和对人性化护患沟通干预的认识程度进行提高，定期为护理人员开展相关讲座，为患者发放满意度调查表，从而将护理人员的责任意识和竞争意识进行提高。并定期开展对护理人的专业技能培训、人性化理念培训和护理措施的培训工作，从而保证护理质量被持续性提高。同时，需要保证护理人员的言行举止大方得体、穿着整洁，能够主动热情的与患者及患者家属展开沟通交流，在患者入院后，为患者家属将医院环境进行介绍，帮助患者及家属了解环境，在与患者展开沟通交流的过程中，保证护理人员使用亲切温柔的语言，帮助患者及其家属将存在问题进行耐心解答，同时需要护理人员针对患者的特殊性，给予患者娃娃或是气球等玩具，提高与患者的接触，分散患者注意力，提高患者满意度。
其次，给予患者及其家属健康教育和心理关怀，需要护理人员对患者的实际情况进行了解和明确，向患者及其家属将疾病的发病原因、注意事项和治疗措施等进行讲解，保证患者及其家属对疾病具有正确认识，为患者树立战胜疾病的信心，从而保证患者积极配合治疗工作。同时告知患者家属在接受治疗过程中保持安静，为患者提供安静的治疗环境，并叮嘱患者家属配合护理工作，对患者的实际情况进行观察，一旦发现患者存在异常，要及时报告相关人员。在患者存在发热情况时，需要从患者的实际情况进行出发，将温水擦浴等方法进行应用，实现对患者的降温处理；在患者存在出血情况时，则需要对患者的行动进行限制，避免患者再次出血；同时需要加强患者的口腔清洁，叮嘱患者将漱口水进行应用，避免患者出现牙龈出血情况，并禁止患者食用过硬、过热和辛辣等刺激性食物。同时，需要给予患者个性化的心理护理干预，与患者及其家属展开积极的沟通交流，对患者的想法进行了解和明确，并给予患者全面的心理评估，根据患者实际情况给予患者个性化护理干预，将患者的焦虑，恐惧等不良心理情绪进行消除，保证患者以积极乐观的心态接受治疗。
1.3统计学方法
以统计学软件SPSS20.0为工具，对此次研究中所出现的数据进行统计学分析，对计量资料（±s）的比较结果予以t值验证，对计数资料（n，%）的比较结果予以2值验证，当结果呈现出P＜0.05时表示组间比较差异存在统计学分析价值。
2结果
实验组患者的满意度为90.00%，对照组患者的满意度为74.00%，实验组患者的满意度更高，其数据差异显著，存在意义。
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3讨论
在实际发展中，人们为了满足社会的发展需求，促进医学发展，提出了人性化护患沟通方案，需要护理人员给予患者生命价值的肯定，并对患者的隐私问题进行保密。并可根据患者的实际情况，给予患者针对性的护理干预，进行整体护理，促进护理人员以细致和谨慎的工作态度实施护理干预，给予患者人文关怀，促进护理作用的充分发挥，关怀和健康指导可促进患者及其家属将病情的实际发展情况进行了解和掌握，消除患者不必要的担心，同时可降低不良反应的发生率；而与患者进行积极的沟通交流和心理疏导，可提高患者及其家属对护理人员的信任程度，将担心的不良情绪进行消除，保证患者以良好的心态接受治疗工作；而为患者营造舒适温馨的生活环境，可改善患者的负面情绪，保证患者以愉悦的心情接受治疗。人性化护患沟通在泌尿科护理工作中的应用，可保证患者感受到家的温暖，加强对治疗的信心，更好的面对疾病治疗，并积极配合各项治疗工作，提高患者对护理人员的信任感，保证治疗工作和护理工作的顺利开展，同时，保证患者的安全性，将不良反应的发生率进行降低，提高护理服务质量，将不必要的护患纠纷进行降低。
综上所述，在泌尿科患者中将人性化护患沟通干预进行应用，其效果显著，可将患者的不良反应发生率进行降低，同时提高患者护理满意度，人性化护患沟通干预在泌尿科护理干预中的效果显著，临床价值较高，可在临床中进行推广使用。
参考文献：
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