冷莉芝
叙永县人民医院，四川泸州，646400
摘要：目的：对门诊处开展优质护理能否切实提升护理满意度展开研究，探究此方式是否具有推广价值。方法：从我院2019年1月到2020年5月于门诊处接诊的患者中随机选取60例参与到本次的研究中来，需要保障60例患者一般资料无明显差异。然后将这些患者按照随机抽样的方法分为A（对照）、B（实验）组。为了研究优质护理服务的具体作用与价值，A组采取的常规护理，对B组患者给予优质护理服务。同时护理人员需要切实记录好两组患者的挂号以及辅助等待的时间，并且在后期对患者进行回访调查，询问护理满意度。结果：B组患者的总满意度高达96.67%，而A组则要差得多，仅仅只有76.67%，两者差异显著。且对比A、B组患者的临床检验工作发现，B组挂号等待时间以及辅助检查等待时间明显更短。结论：在门诊工作中开展优质护理服务，能够极为有效的提升患者的护理满意度，因此该方式具有着推广意义。
关键词：门诊；优质护理；护理满意度
当今每个医院都会设立门诊，而门诊也是患者接触医院的最开始的部门，对于医院的正常工作以及运转而言，门诊部门有着极为重要的意义。但是随着如今患者人数的急剧增长，以及各类病症的不断发展，门诊工作也变得极为繁杂。部分患者以及患者家属在门诊处进行了长时间的等待，心情也会变得极为急躁，这也为加剧医患矛盾提供了可乘之机[1]。而门诊处医护人员的工作面貌会影响到医院整体的工作形象，当下各医院也意识到了这一问题，各个医院寻求在门诊护理工作中有着新的突破，期望能够以一种新的方式来缓和医患矛盾，并且让患者对医院所有的门诊服务工作能够满意，进而帮助到患者病症的治疗。以下则是对此的详细探究：
1.资料与方法
1.1资料
从接诊的患者中选取符合标准的患者60例，男性患者37例，据医护人员统计和整理资料发现男性患者平均年龄为（36.5±2.4）岁，女性患者23例，据调查发现平均年龄为（35.3±2.2）岁，患者无其他方面的明显差异，60例患者均能够正常的参与到研究中来，无重大疾病，无交流障碍，且本次研究符合医院伦理委员会的要求，患者在参与到研究中之前，自愿签订了知情同意书，并对相应事项做保密处理[2]。
1.2方法
采用随机抽样的方法，将患者平均分为A（对照）、B（实验）组，对A组患者开展常规护理，而为了有效的进行对比研究，我院给予B组患者优质护理服务，具体而言包括①整理并清洁好就诊室以及候诊室的环境，让患者能够在舒适的环境中就医候诊，同时还需要在就诊区中安装能够自动排号以及呼叫的系统，为患者提供私密的空间，保障患者的隐私不泄露[3]。②需要为患者科普挂号等知识，因为在我国的门诊工作中，时常会遇到一些病人挂错号，或者其他某些延误治疗的情形，不仅耽误了自己的就医时间也耽误了他人的就医时间，更为重要的是部分患者没有掌握挂号流程、诊断流程等耽误了医护人员的工作，且自己也可能爆发一定的情绪，加剧了医患矛盾，由此，就需要我院配置一定的人员来为患者讲述和科普该方面的知识。③对门诊工作的护理人员适当进行合理的排班，可以适当增加夜班的工作人数，减少交接班的次数，因为通常在夜间会有着一些患者因病情的突然发作而到医院就医，这时候就需要医院门诊处工作人员认真对待患者，给予患者正确的处理措施，除此之外，还可以根据一些病症状况来合理编制排班表以及合理配置门诊处工作人员，比如说为一些突发病或者病症较为严重的患者配备资历较高的护理人员，因为这些护理人员能够有效应对突发状况[4]。④强化门诊处护理人员的护理意识，要规范其仪容仪表，规范其文明用语，这样也能提升患者对门诊处护理人员工作的满意度。
1.3观察指标
记录A、B组患者门诊挂号及辅助检查等待时间，同时对患者进行回访调查，咨询其对门诊护理人员工作的满意度。
1.4统计学方法
将数据利用SPSS20.0统计学处理软件处理，（P<0.05）即证明差异具有着统计学意义。
2.结果
经研究发现，B组护理满意度达到了96.67%，远远高于A组患者，A组仅为76.67%，而根据对A、B组患者等待时间进行对比发现，B组用时明显更少，B组挂号和辅助检查等待小于15分钟的人数分别为27人和28人，与A组对比发现，差异显著（P<0.05），具体结果如下所示：
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注：P<0.05
3.讨论
门诊工作是患者认识医院以及接受治疗的开端，门诊工作人员的服务态度以及服务方式将影响到患者对医院的第一印象[5]。提升门诊处护理人员的服务意识以及改善其工作作风，缓和医患矛盾有着极为重要的意义，只有让患者提升了对于护理人员的工作的理解，切实认知了护理人员工作的辛苦，提升护理满意度，才能有效的建立新型的医患关系。而通过以上研究发现，对B组患者实行了优质护理服务后，患者的护理满意度明显提升，达到了96.67%，然运用常规护理手段的A组患者的护理满意度却仅仅为76.67%，差异极为显著。而根据表2所示，B组患者的挂号等待以及辅助检查等待时间≤15min的人数也分别达到了27、28例，高于A组的24、23例，证明该护理方式值得推广。
参考文献
[1]王莹.门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究[J].心理月刊，2019,14(24):100.
[2]毛松华.优质护理服务在结核门诊护理工作开展中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2019,6(27):124.
[3]乌兰格日乐.门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018,6(07):99-100.
[4]何秀明.开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响[J].中外医学研究，2015,13(07):100-101.
[5]赵文婷.开展优质护理服务对病人满意度的影响[J].中国卫生产业，2012,9(33):37+39.