吕婷
西山煤电（集团）有限责任公司古交矿区总院 山西省太原市 030200
摘要：目的:研究在内分泌科患者中将心理护理干预进行应用对患者的心理状态的影响效果。方法:将我院收治的78患者例内分泌科患者作为本次研究对象,采用随机数字法分成实验组和对照组,分别给予优质护理服务和常规护理服务,探究患者心理状态和满意度。结果:实验组患者的护理满意度高于对照组,分别达到94.87%和71.80%,护理干预前,两组患者的SAS评分和SDS评分均相对较高,无显著差异,干预后,实验组患者的评分降低率更高,效果更好。结论:在内分泌科患者中将优质护理服务进行应用,效果显著,可在改善患者不良心理情绪的同时,提高患者护理满意度,对临床发展具有积极意义。
关键词：优质护理服务；内分泌科患者；心理状态；影响
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院收治的78例内分泌科患者作为本次研究对象，采用随机数字法分成实验组和对照组，分别给予优质护理服务和常规护理服务，每组各39例。共有男性34例、女性44例，年龄33～76岁，平均年龄(54.34±4.39)岁。
1.2研究方法
对照组：常规护理模式，对患者的基本病情进行了解，熟悉患者的疾病资料，指导患者正确用药，规范患者生活作息等。实验组：优质护理服务，具体实施过程中，(1)心理护理：患者受到自身疾病和对医院环境不了解等因素的影响，很容易出现不良心理问题，对治疗效果造成不良影响。需护理人员在患者入院后，给与患者有效护理干预，加强与患者的沟通交流，保证态度和善，将患者存在的问题进行解答，为患者分析治疗方法实施的必要性，并帮助患者熟悉医院环境，减少患者的不良心理情绪，提高患者治疗依从性。(2)提高护理质量：就护理工作来说，给予患者高质量的护理服务，可将治疗效果进行有效提高，此工作在具体实施过程中，需要结合患者的实际病情，为患者制定合理化的护理系统，保证实施具有全面性和针对性，给予患者身体上和心理上的支持和鼓励。(3)增加健康指导：就内分泌患者来说，其在入院后，对自身的疾病认识和治疗方案理解不足，对于有效的治疗方案和相关注意事项的了解存在不足，很容易降低患者的治疗依从性，导致不良心理问题的发生。因此，需要护理人员给予患者健康教育，将治疗注意事项和干预后果等为患者进行介绍，并帮助患者家属了解患者病情，保证提高患者护理满意度。（4）帮助患者建立和谐的家庭关系和社会关系。本研究结果显示,内分泌科患者对于建立融洽家庭关系和社会关系有强烈的心理需求。通过深度访谈了解到,患者的困扰主要是不能在长久的诊治过程中得到来自家庭的理解或者持续性的帮助,甚至会感受到来自社会其他方面的不公平对待,存在被边缘化和特殊对待的现象;加之患者因为疾病,本人也会变得情绪不太正常,偶尔会有情绪失控或者极端情绪爆发的现象。这些都或多或少影响着患者的家庭和谐和患者及家庭开展社会活动的正常秩序。护理人员要帮助患者找到突破点,引导患者合理适度的宣泄内心痛苦,排解心理压力。通过科室可定期进行集中的健康宣教讲座,鼓励患者和家属参与;在病区墙面上悬挂色彩明快的宣传展示版;播放疾病预防和控制小视频;制订具有个性化的护理健康服务。通过这些宣教活动,让患者和家庭都可以学会如何面对疾病带来的负面影响,从而取得家人和周围人的谅解,获得大家的帮助与照护。同时,通过这些积极措施,家属们懂得了如何更好地与患者相处,帮助患者顺利度过诊治以及康复期,学会如何表达对患者的关心与友爱,从而更好地让患者体会到来自家庭的关爱。和谐的家庭关系能够提高患者的生活质量和治疗积极性,促使患者乐观主动的应对疾病。在患者需要时,来自家庭的支持力量可以给予患者很大的鼓励和勇气,帮助患者回归正常的社会关系中,积极开展社会活动并实现自我价值。因此,护理人员不仅需要掌握患者的病情,还应与家属多沟通,及时了解患者的家庭情况,帮助患者与其家属之间搭建情感桥梁。最后,护理人员还要关注疾病给患者带来的失落感,通过家属鼓励患者转移注意力,甚至医院、科室要与一些社会机构和社会团体建立合作关系,帮助患者寻找与社会建立联系的切入点,发挥其潜能,更好地融入社会活动,实现自我价值。（5）个性化优质护理服务能够有效改善患者心理状态。
在护理过程中,应该深入贯彻“以人为本,以患者为中心”的护理工作精神。如果患者对护理工作产生疑问,护理人员应该为患者提供通俗易通的解释,使患者正确认识疾病,勇敢战胜身体的病痛,与患者展开良好的护患互动交流,增进感情,得到患者的信任与友好对待,从而为患者带来力量和勇气,使其能够积极面对疾病,提高患者的生活质量并改善患者的心理状态。本次研究中,接触者发现几乎所有受访者都表示医护人员的态度和传递的信息是最重要的。因此,医护人员要充分利用自己的身份和在患者心目中扮演的角色,结合自己所掌握的专业知识和技能,在适当的时候,引导患者重新确立目标,即使在诊治疾病这个特殊的时期,也要尽量保持健康生活的积极性,通过自己的努力,使生活充满希望。只有在护理工作中真诚的全心全意为患者服务,才能与患者建立和谐的护患关系,为患者提供贴心的帮助,有效改善患者的心理状态。
1.3统计学方法
采用SPSS21.0软件处理数据,计数资料采用x2检验,以(%)表示。计量资料采用t检验,以(x±s)表示。P<0.05视为差异有统计学意义。
2结果
2.1心理情况
护理干预前，两组患者的SAS评分和SDS评分均相对较高，无显著差异，干预后，实验组患者的评分降低率更高，效果更好。
2.2患者满意度
实验组患者的护理满意度高于对照组，分别达到94.87%和71.80%。
3讨论
从现阶段发展情况来看，导致内分泌科患者疾病发生的因素是相对较多的，主要与环境，心理，情绪和营养等多方面因素相关，内分泌疾病的发生，对患者的影响是相对较大的，而且患者所对应的临床表现也较为复杂，在给予患者治疗工作时，需要在基本药物治疗的基础上，增加护理干预。本研究主要将优质护理服务进行应用，其结果显示：实验组患者的护理满意度高于对照组，分别达到94.87%和71.80%，护理干预前，两组患者的SAS评分和SDS评分均相对较高，无显著差异，干预后，实验组患者的评分降低率更高，效果更好。优质护理服务对护理服务工作者的要求是相对较高的，需要护理人员合理安排细节工作，保证交接班无缝隙衔接，制定工作制度，并将工作进行细致划分，保证各个医护工作小组均可以为患者提供针对性的护理干预。同时需要护理人员对患者的实际需求进行全面跟踪了解，尽量满足患者需求，并促进优质护理服务小组的组建，使每一个患者都可以拥有一个专门的护理团队，以保证给予患者有效的护理干预，展开个性化服务。优质护理服务的实施，需要将相关工作人员的护理服务意识进行提高，同时促进其工作积极性，保证服务技术，为患者营造良好和谐的环境氛围，保证护患关系，在将工作人员的成就感进行提高的同时，加强服务人员的凝聚力，使得护理工作小组可以将各项服务工作进行有效落实，并可以通过为患者解答用药等疑问的同时，拉近与患者之间的关系，将患者护理满意度进行提高。而且，就优质护理服务来说，还需要从患者的实际需求进行入手，在对患者的不良心理状态进行明确的基础上，为患者提供更加有效的服务，消除患者疑问，减轻不良心理状态，帮助患者解决实际问题，提高患者的护理依从性，保证护理效果。
结论
综上所述，在内分泌科患者中将优质护理服务进行应用，效果显著，可在改善患者不良心理情绪的同时，提高患者护理满意度，对临床发展具有积极意义。
参考文献：
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