韦玮
山东大学第二医院核医学科 山东·济南250033
【摘要】目的：探讨分析优化护理流程在核医学门诊护理中的效果。方法：从近两年于我院收治的门诊患者中，选取90例作为研究对象，根据随机数字表法，一组作为观察组（45例）采取优化护理流程，另外一组作为对照组（45例）采取常规护理流程，对比观察两组患者的护患纠纷发生率、护理满意度评分。结果：观察组、对照组的护患纠纷发生率分别为2.22%、15.56%，观察组的护患纠纷发生率明显低于对照组，对比差异明显（P＜0.05）；观察组各项护理满意度评分明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。结论：在核医学门诊护理中，优化护理流程具有较高的应用价值，不仅可以有效控制护患纠纷问题，而且还可以将患者护理满意度提升上来，其推广和应用价值较高。
关键词：优化护理流程；核医学门诊护理；护理满意度
在医院诸多服务窗口中，核医学门诊发挥着重要作用，其检查项目较多【1】，而且护理业务量较为庞大，一旦护理实施力度不足，极容易造成护患纠纷问题的出现。所以要想确保服务质量的稳步提升，应不断优化核医学门诊护理流程，其实施效果良好。为此选取90例门诊患者作为研究对象，探讨分析优化护理流程，现将具体情况报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
9.观察组男女分别为25例、20例，最低年龄为22岁，最高年龄为65岁，平均年龄为（44.38±12.48）岁。对照组男女分别为23例、22例，最低年龄为22岁，最高年龄为66岁，平均年龄为（44.58±12.42）岁。将两组患者的临床资料输入统计软件 SPSS 19.0 进行证实，组间差异呈P>0.05，数据结果并不显著。
1.2方法
采取常规护理流程为对照组，如保持门诊秩序和帮助患者挂号排队等。采取优化护理流程为观察组，详细如下：
1.2.1预约流程优化
应加强自动预约收费系统的应用，为患者和家属预约创造有力条件。在预约机器旁，应将使用说明粘贴上去，为患者预约操作提供相应的指导。在预约成功后，应附带放射检查流程图，为患者和家属的具体了解提供便利性。
1.2.2等候环境优化
要不断优化等候检查区域的环境，加强监督区的设置，如等候厅、卫生间等。同时应加强控制区的设置，由于各类放射检查室存在于其中，如果患者和家属不允许随意进入。
1.2.3护理环节优化
在患者等候期间，应将健康教育和心理护理落实到位，将检查项目的知识讲解给患者，使患者对检查前的注意事项予以明确化。面对患者不良情绪的出现，应对其原因进行了解，然后加强心理疏导。
1.3观察指标和评价标准
对比两组患者的护患纠纷发生率、护理满意度。在护理满意度的评价标准方面，主要采取我院自制调查问卷【2】，评价内容主要包括心理护理、服务态度等。分数越高，可以有效保证患者的护理满意度。
1.4统计学分析
将两组患者相关资料的变化数据全部准确录入SPSS 20.0统计软件行分析经验处理，计数数据均以（n、%）形式表现（例数和总有效率），使用X2检验；计量数据均以（均数±标准差）形式，使用t检验。当P＜0.05时表示两个组间各项结果数据的对比差异性大，且在统计学分析中具有显著意义。
2.结果
2.1护患纠纷发生率对比
观察组、对照组的护患纠纷发生率分别为2.22%、15.56%，观察组的护患纠纷发生率明显低于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。如表1所示：
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2.2护理满意度评分对比
观察组各项护理满意度评分明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。如表2所示：
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3.讨论
在临床接触患者的部门中，门诊发挥着重要作用，其特点主要包括时间早、范围广泛等，所以在门诊中，极容易引发护患之间的纠纷或矛盾问题【3】。针对于核医学门诊，其特殊性显著，主要基于患者的满意度来获取信息，而且也可以对患者的真正需求进行了解，所以核医学门诊，一定程度上可以体现出医院服务质量水平。现阶段，护患之间的关系愈发紧张，优化护理流程，在提高患者满意度、控制护患纠纷发生率方面发挥着重要优势【4】，通过就诊步骤的不断优化，可以对患者就诊时间进行有效控制，更好地服务于患者。
在本次研究中，观察组、对照组的护患纠纷发生率分别为2.22%、15.56%，观察组的护患纠纷发生率明显低于对照组，对比差异明显（P＜0.05）；观察组各项护理满意度评分明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。由此可以看出，优化护理流程，在控制护患纠纷发生率、提高护理满意评分方面发挥着不可比拟的优势。
综上所述，在核医学门诊护理中，优化护理流程的应用价值不可小觑，不仅可以避免护患纠纷问题，而且还可以确保患者护理满意评分的稳步提升，值得广大患者信赖并予以推广。
参考文献：
【1】王晶, 钟黎黎. 优化护理流程在核医学门诊护理中的作用效果探讨[J]. 饮食保健, 2018, 005(002):209.
【2】伊莎莎. 优化护理流程在核医学门诊护理中的重要性分析[J]. 山东医学高等专科学校学报, 2019, 41(02):78-79.
【3】张海霞, 赵敏, 牟小娟,等. 安全教育与优化流程推进辐射安全管理[J]. 全科护理, 2014, 000(029):2752-2752.
【4】王永洁. 在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果[J]. 世界最新医学信息文摘(电子版), 2019, 019(073):252,254.