张亚
石家庄市人民医院 河北省石家庄市 050000
【摘要】护理服务向前一步走现已在我院如火如荼的进行中，患者对我院的优质护理服务已有了很高的评价。我们手术室作为医院的一个重要组成部分。优质护理服务也应是手术室护理的一个重要内容。最为突出的应是人文关怀，我们应当把人文关怀融入到硬件建设和软件服务中。目的是在保证患者安全，手术顺利的情况下。通过进行人文关怀，使患者满意度得到提升。方法是通过围绕整个手术过程把人文关怀带到平时的护理工作中，结合临床护理工作特点，从人文入手，提供精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的行为举止、无微不至的照料、让患者感受到像家一样的温暖与照顾。并在手术中要体现出我们的爱心、真心、关心，让整个手术过程显得更加人性化。密切护患关系。通过将人文关怀运用到手术护理中，降低了患者的不良心理反应，有利于手术的成功和手术恢复，极大的改善了护患之间的关系，也有助于手术质量的提高，提高患者满意度。
关键词:人文关怀；手术室
1.术前的人文关怀
术前人文关怀重要一环就是术前访视。
1.1要注重术前患者的心理调试。术前患者大多存在焦虑、恐惧、担忧、食欲低下、睡眠不佳等情况。这在我们平时接送患者时就能看出来，多数患者都是非常紧张，眼含泪水进手术室的，所以要注意观察患者的表情与心理，这样术前访视就显得尤为重要。根据这点我们手术室专门制作了动画视频，简单介绍了手术室的环境，注意事项以及手术过程让患者更加直观了解手术室，从而放松心态，缓解紧张情绪。
1.2术前一天到病房访视患者，应尽量避开患者休息、治疗、进食的时间。到达病房后应首先应翻阅患者的病历。对患者的病情有一个大致的了解。做到心中有数。尤其面对那些癌症患者在对其术前交代应尽量避开敏感字眼。因为有些患者自己并不完全知晓病情。所以我们尤其要注意自己的语言表达。
1.3在患者面前首先要介绍自己，尽量微笑。在称呼患者时我觉得使用昵称会让患者感受更加舒适。一个叔叔、阿姨，既能拉近彼此的距离又使患者感觉很亲切。使患者对我们更有信任感。通过细致的询问、体贴、关心患者．了解其对疾病及手术的认识和顾虑，使患者思想放松，取得患者的信赖与配合。
2.术中的人文关怀
木中关怀通过以上访视，当患者与手术室护士再次相见时，消除了陌生感，甚至对护士有一种亲切感、依赖感，再次向患者介绍周围环境．会使其之感到安全。
尤其面对儿童时，我们手术室推出了“无哭声”儿童手术室，我们在幼儿进入手术室限制区之前设置了“儿童游乐区”电动遥控小汽车、温馨的色彩、缤纷的动漫贴纸、丰富的儿童玩具……家长可以在室内陪伴孩子阅读绘本、游戏等。这里由以前的捆绑约束模式转变为由巡回护士操控电动遥控车遥控护送手术室，实现患儿与家属无痛苦分离，缓解儿童术前焦虑。
2.1做好与患者的沟通
我们在患者进手术室前三十分钟调节好手术间的温度及湿度。保持室温21～25℃，相对湿度在30％～60％，为了防止患者着凉，应在在其肩部、输液肢体及其他暴露部位上加盖敷料。我们也要随时了解患者需求，有些患者反映肩甲部有些凉，我们手术室立即制作了专用的围脖，避免患者术中低体温，提高了患者满意度。在术中对于清醒患者应及时听取患者主诉，尽量满足患者需求。其次当准备为患者实施麻醉时，我们应面对患者，站在床边。协助患者摆好体位。或者握住患者的手。这样可以给予患者精神上的鼓励和支持。增加其安全感。如果患者是小朋友的话，我们应给予多夸奖多表扬，分散其注意力。使其更好的配合麻醉和手术。最后当患者进入麻醉苏醒期时，我们应在患者头旁亲切的呼唤患者的名字。使患者尽快苏醒，并指导患者深呼吸，待患者完全清醒后。由我们和麻醉师共同送到病房，注意在运送过程中保护切口和各种引流，尽量减轻患者痛苦。
2.2规范言行举止并注意患者隐私
在将患者推入手术室后，患者往往会出现很大的恐惧性，这个时候医护人员要态度热情、亲切、和睦，带着微笑向患者介绍手术室的环境及应该注意的事项，让患者进行麻醉配合和手术配合，缓解病人紧张恐惧的心理。要注意保护患者的隐私，在实施硬膜外麻醉、摆放体位以及手术区皮肤消毒需要暴露特殊位置时，要向患者做好解释工作，取得他们的理解。对于隐私部位的手术，应该减少参观的人数，手术结束后给患者穿好衣服，护送患者出手术室。医护人员某些不良的言谈举止往往会加重患者的心理负担，在手术室的各个护理环节中，要针对手术患者的社会角色、性格以及文化素质等，正确的运用沟通技巧，对于患者提出的问题要耐心的讲解，适当讲究策略并给予回答。要忠于患者的利益，主动关心患者的需求，获取他们的信任，从而使患者产生安全和信赖感。
2.3以患者健康为服务理念
良好的服务理念是提高手术室人文关怀的重点，护理人员要提示患者手术中应当做什么，如何做，提高病人手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环境、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环境有一个初步的了解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任感与安全感。讲解病人家属的配合工作，取得病人家属的理解、支持。术后访视时，了解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议，送上真诚的祝福与关怀。通过这一系列卓有成效的方法，真正的做到了以患者为中心的服务理念，让他们感受到医院的温暖，减少了不良医患关系的出现。
3.术后的人文关怀
术后的一到三天。对患者进行探视和问候。询问患者的一般情况，精神状态。体温，皮肤情况，尤其是在手术中体位固定处和负极板粘贴处。并对患者现在出现的不适进行安慰和解释。仔细倾听并了解患者在手术中的感受，听取患者的意见和建议，祝其早日康复，从而帮助我们更好的改进服务。
4.小结
人文关怀其实就在你我身边，有时候一个很小的细节，一个动作，一句话对患者的帮助也是很大的。人文关怀不仅使患者及家属在生理上心理上处于满足而舒适的状态。而且会使我们自己的责任感和价值感得到提升。注重以人为本的整体护理，把我们的工作从手术间延伸到了病房。术前访视，术后回访，针对患者的各种心理，各种问题进行有效的心理疏导和耐心解答。使患者消除不良情绪这样更加有利于手术的成功和术后恢复，从而缩短护患之间的距离，提高患者和家属的满意度。
【参考文献】
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