张娟
国网河北省电力有限公司石家庄市藁城区供电分公司 ，河北 石家庄 052160
摘要：电力企业要实现自身的经营指标，就必须努力为用户提供良好的服务，实现企业的利润。如何改善电力企业的营销环境，运用智能化技术手段为企业的发展提供有力保障，一直是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能在各个行业得到了广泛的普及。作为电力企业，应抓住这一机遇，运用智能技术，在营销环境中为用户提供良好的服务。只有加快创新步伐，满足客户发展需求，才能实现企业经济效益的提高，为社会进步带来强大动力。
关键词：智能营销；环境；优质服务；对策
1、智能化电力营销的概念
由于我国电力企业在规划期内长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，导致企业思维僵化、服务意识淡薄。这些问题的出现，严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户的关系，产生了矛盾。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能引领了时代的发展，加快实现产业结构智能化也得到了国家的大力支持。这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求。他们迫切需要更高水平的服务。这些问题的出现，说明我们应该充分利用智能手段，建立良好的营销环境，为用户提供良好的供电服务。这也说明，电力企业应科学合理地制定自身的发展目标，转变输电统一服务的理念，由被动开发向主动市场搜索转变。电力企业要根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，在安全生产的前提下保证经济效益最大化，科学协调配电，不断满足人民群众日益增长的用电需求。作为电力企业，要加快创新，调整思想结构，实现理论和机制创新，加快营销模式的调整，适应社会发展的需要。目前，我国正处于经济发展最快的时期，对电能的需求特别大。这是我们行业难得的历史机遇。我们要迎接挑战，加快行业转型发展。要建立一套严格的营销体系，分层次安排不同的消费者，构建更多的营销策略，提升客户的消费重心，科学可靠地制定电力保障工作方案。只有这样，电力企业才能实现预期的销售目标。只有转变销售模式，满足客户需求，才能为智能销售的发展提供保障，实现企业预期的经济效益。同时，还应加强与客户的积极沟通，宣传智能应用的效益和未来的发展趋势，使客户能够了解智能开发的好处，为各项工作的发展打下坚实的基础。
2、智能电力对用户的影响
2.1社会对供电服务的需求日趋多样化
电网通过终端接入用户，了解用户的实时用电情况。通过对智能电网的数据进行分析和调整用电方案，实现了远程分闸和自动调整用电策略的功能，从而达到合理配电的目的。随着电力储备技术的迅速发展，电力市场与电力市场的关系也发生了很大的变化。电力可以根据自己的需要，通过电力公司提供的菜单价格模式，或电子商务的“千人万价”模式，为弱化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。此外，通过供电服务，电力企业可以尝试开展线路维护维修、电气设备更换、变电等增值服务，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制服务，提高服务效率，积极应对当前智能电力营销的深刻变化。
2.2客户智能服务成为新趋势
在传统的电力营销环境下，电力企业没有意识到为用户提供智能化电力产品的重要性。虽然他们在一定程度上是从用户的角度为他们提供产品，但是电力产品的质量参差不齐。但是，传统的电力营销理念已经不适应当前智能化电力营销环境，需要进一步完善，为用户提供更好的电力服务，从而更好地适应智能化电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向比较电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，为用户提供更好的供电质量服务。
2.3引导和优化用户的使用习惯
电力行业属于民生基础产业，是实现用电效率最大化、倡导绿色用电、引导用户养成良好用电习惯的重要途径之一。智能电网可以分析用户的用电习惯，为用户定制电价，引导用电用户的用电习惯，平衡各时段用电负荷，为电网健康运行创造条件。同时，通过智能电网，为广大电力用户提供了一个更加简洁、贴心的余额查询、缴费明细、历史电价等互动环境，提升了用户体验，享受到高效清洁能源。总之，智能电力的发展对我们生活的方方面面都带来了积极的影响，特别是电动汽车、智能家居和太阳能光伏的发展。积极引导用户形成节能环保意识，形成电网与用户良好的互动关系。
3、探讨在智能电力营销环境下供电优质服务的创新
3.1供电服务渠道的创新
“互联网+”时代，要在智能化的电力营销环境中创新供电服务，就必须用新的互联网技术创新供电服务的渠道。根据消费者的日常使用情况，供电企业与国家供电部门联合开发手机APP。同时，与微信、支付宝等常用社交软件和平台合作，建立各种服务窗口。消费者可以通过任何方式实时查询用电量和用电量，并通过第三方支付平台进行在线支付。不到五分钟，所有的事情都完成了。同时，这些智能服务窗口还可以24小时解决客户的问题。故障检修和个性化服务可通过智能电源服务通道进行预约和应用，节省了大量的时间和空间，不仅有效提高了业务处理效率，而且提高了客户满意度和安全性。近期，供电企业更新了一站式用电信息查询订阅功能。只要客户订阅，每月月初自动将上个月的电费、用电量和推荐用电方式发送到客户邮箱或手机上，用户邮箱或手机可以非常及时地向客户提供信息。
3.2客户体验服务方式的创新
供电企业的服务对象是用户。要想让客户有更好的体验服务，就必须创新客户体验服务方式，努力遵循“三个现实”的原则，使客户体验更加“实时、实用、有效”。为不断推进优质供电服务创新，向客户展示最新改革成果。企业可以建立客户体验区。客户体验区分为不同的体验区。网上支付体验区主要由示范员组成，示范员不断向客户介绍具体的支付方式，并积极引导客户亲自操作，帮助他们实现网上支付，让他们了解网上支付的具体流程。更加耐心细致的一对一服务可以有效提高客户满意度：在个性化服务体验区，服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的电商经营情况，进而展示企业智能化系统的成果。体验区通常需要高水平的员工来展示，因为体验需要大量的数据分析和解释。面对智能系统分析的结果，工作人员可以向客户推荐合适的用电业务。智能化服务更加精准高效。能准确地为客户找到最适合的服务。在实际的电力体验区，让客户感受到智能化服务给日常生活带来的变化。在完善智能化服务、完善服务体系和客户满意度的基础上，新的用电系统增强了适应时代的节能环保意识，使人们的生活更加绿色环保。实际用电体验区可以向客户展示智能系统如何在不影响正常生活的前提下节约用电，保护我们的能源。同时，供电企业与支付宝、微信等三方支付平台的合作，不断简化客户支付流程。这些都可以不断完善客户体验服务模式，提高客户满意度。
4、结束语
当前，经济发展依靠科技和互联网技术的发展趋势日益明显。我国电力发展实现了多元化、多元化的趋势。因此，电力企业应在服务中调整和发挥品牌形象，提升智能化供电服务水平，确保我国电力企业安全运行。
参考文献
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