谢迪霏
广东电网有限责任公司惠州惠阳供电局 516213
摘要：随着我国电网建设规模的不断扩大，电力营销服务也已经成为电力企业日常运营与管理工作当中的重要组成部分。基于此，在未来发展的过程中，电力企业要想进一步提升电力营销服务的质量，满足不同电力用户的多样化用电需求，就要充分应用现代化技术，对现有的电力营销服务移动作业应用系统进行全面的优化设计。本文章主要针对电力营销服务移动作业应用系统研究与设计进行了深入的探究。
关键词：电力营销服务；移动作业应用系统；研究；设计
移动网络信息技术的发展正影响着各个行业的经营管理模式，具体表现为社会各个行业都在通过积极构建系统立体、线上线下的新型营销服务网络化体系，以提升其营销服务水平。而对于我国整个电力行业来说，要想在当前的社会环境中提高电力营销的服务质量，就必须对面向于电力用户与电力企业的电力营销服务移动作业系统进行调整与优化，尤其是整体架构与功能设计等方面，以此来进一步提升用电检查、业扩报装、电力信息采集与供用电合同管理等业务的整体管理与服务水平。本文中主要针对某市电力企业的电力营销状况对其营销服务移动作业应用系统的研究与设计进行了深入的研究。
一、电力营销服务移动作业应用系统整体架构设计
（一）移动作业客户端与移动作业应用平台
目前，我国现有的电力营销服务移动作业应用系统主要由两部分组成；一部分为电力营销服务移动作业客户端，另外一部分则是信息内网，而信息内网主要是由移动作业应用、安全接入以及内网移动应用这三大平台与业务信息系统共同构成的，二者之间通过移动通信可以实现双向应答[1]，详细情况如下：
（1）移动作业客户端属于一种现场可移动设备，主要由核心系统、扩展设备这大部分组成。在正常情况下，是由电网企业营销作业人员将其安装在SIM 卡上。其中，核心系统的重要组成部分是手持智能终端，而扩展设备主要是由红外扫描仪、条码、RFID、接口型标准传感器等共同组成[2]。因此该移动设备不仅具有一定的专业定制性、标准性，同时其也具备实时通信、交流以及高级防护的特点。
（2）安全接入平台作为保护信息内网安全的重要屏障，主要由业务访问层、平台层、终端层、通道层共同构成。在实际应用中，该平台可以有效保证数据交换与业务访问的安全性，具备访问控制与认证接入和处理等动态功能。
（3）内网移动应用作为功能层，可以有效实现移动终端与业务信息系统间信息的实时交互，同时也是支撑内网移动应用接入与管理的重要平台。
（4）移动作业应用平台是实现各大应用功能的基础，例如用电检查功能、业扩报装、用电变更功能与抄表、电费的核算和收取功能等。
（二）离线与在线模式
在具体应用中，电力营销服务移动作业应用系统的作业模式主要被分为两种，一种是离线作业模式，另外一种是在线作业模式。其中，离线作业就是移动客户端在现场工作时，并不与服务端相连接，而是通过离线功能来完成数据的下载与上传。具体操作流程如下：首先，在网络环境良好的情况下，工作人员要从移动作业应用平台上获取离线任务数据包；其次，在现场作业过程中，要应用移动客户端来对离线任务数据包进行解析，并生产任务明细；最后，工作人员要将现场作业信息完整的填写到移动客户端上，并将其发送给移动作业应用平台。在线模式就是在移动客户端与后端服务器处于连接状态下，进行实时的操作与数据交互。这种模式大多应用在网络环境[3]，主要是通过移动作业应用平台与客户端来实现实时任务数据包的传输与解析，待作业结束后，及时发送任务执行信息。
在具体操作过程中，工作人员要根据现场作业的条件与实际需求来合理选择电力营销服务移动作业应用系统的作业模式。
在离线模式下，移动客户端可以离线下载数据包，并在此基础上同步更新增量数据；在线模式下，移动客户端要可以顺利实现辅助服务与紧急任务等相关信息的实时交互，在有必要的情况下可进行视频通信。
二、电力营销服务移动作业应用系统功能设计
（一）功能设计
近年来，随着我国电力营销业务逐步趋向优质化，电力企业必须对现有的电力营销服务作业应用系统功能实施进一步的调整与优化设计，以此来大大增强电力营销现场工作的全面性与有效性，尽量减小用电客户的需求差异，削弱用电客户信息传射的复杂性，不断提升服务质量与管理水平[4]。具体的功能设计如下 ：
（1）业扩报装，主要是指用户在申请报装用电后，工作人员要到现场进行勘查，并建立其相应的供电服务体系，待审查和验收合格后再交予用户使用，并为其提供送电服务。
（2）计量拆装的功能设计分为如下几个部分，即计量设备的出入库、装拆信息录入、接火送电。
（3）用电检查，就是通过专项检查、周期检查、窃电检查等一系列检查活动来及时发现电网存在的隐患与缺陷，并及时进行整改与处理。
（4）电费抄核收涵盖的内容较多，具体包括表码召测、远程补抄、电费核查计算、电费异常复核、零度异常核查、移动收费等。在上述环节中，对零度用户实施核查可以进一步提升电费收取的准确性。
（5）采集运维，具体包括应急控制执行、应急信息下发以及现场巡视等。具体而言就是当移动作业人员借助电力营销服务移动作业客户端准确获取到工单后，立刻前往现场实施应急控制执行、低压集抄故障维护、专配变故障维护等一系列操作[5]，待现场作业结束后，将具体的处理结果通过移动作业客户端完整的上传至电力营销服务移动作业应用平台当中。
（6）现场抢修，具体来讲就是及时处理电网系统故障。这一功能要求移动作业人员在获取到工单后，马上前往用电客户现场处理相应故障，待故障得到有效处理后，将具体的处理结果通过移动作业客户端上传至电力营销服务移动作业应用平台当中。
（7）客户诉求回复，即利用电力营销服务移动作业客户端能够随时随地处理客户诉求。当移动作业人员在获取到客户诉求工单后，立即联系用电客户，与其进行有效沟通，或前往现场安抚客户情绪，解决用户诉求，待客户诉求得到有效回应与处理后，及时将处理结果及客户的意见反馈通过移动作业客户端上传至电力营销服务移动作业应用平台当中。
（二）功能实现
要想有效实现电力营销服务移动应用系统的各大功能，移动作业人员就必须通过手持移动作业客户端的方式来完成这一操作。首先，移动作业人员要获取用电客户的申请书或者是工单，根据详细信息去找到相对应的作业现场，并根据工单与其相对应任务明细来实施系统的操作[6]。其次，待上述操作完成后，移动作业人员要将作业信息完整的上传到电力营销服务作业应用平台，功能即可实现。
结束语
总而言之，在对电力营销服务移动应用系统进行优化与设计的过程中，由于其功能模块具有一定的多样性，因此在设计期间应明确其不同功能模块的主要应用作用，并在此基础上对其实施有针对性的设计，以此来大大提升电力营销服务移动应用系统的整体设计水平，提高其实际应用的高效性，为广大用电客户提供更为良好的用电体验和服务体验，进而促进供电企业更好更快的发展。
参考文献
[1]欧阳红,刘翔,张提, 等.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计[J].计算机应用与软件,2019,36(11):14-19.
[2]王峰,周俊.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析[J].数字通信世界,2020,(6):149-150.
[3]张青艳.移动终端技术在电力营销计量领域的应用分析[J].区域治理,2018,(39):215.
[4]吴茜萌.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计探讨[J].财讯,2019,(31):170.
[5]任辉.基于移动终端技术的电力营销计量管理[J].魅力中国,2019,(49):331-332.
[6]谢春雨.电力营销现场作业痕迹化创新应用[J].中国电力企业管理,2019,(9):50-51.