魏凤山
国网吉林省电力有限公司白城供电公司 吉林白城 137000
摘要：当前，随着经济建设的飞速发展，对电力资源的需求日益增加，人们的日常生活和生产过程离不开电。随着我国可持续发展的不断发展，电力资源在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。近年来，随着信息技术的飞速发展，电力在这一课题中扮演着越来越重要的角色。如何充分利用互联网成为企业充分利用互联网促进企业发展的热门话题。
关键词：新时期；电力企业；电力营销；管理
前言：电力是人们生活中必不可少的资源，尽可能满足消费者的创新需求。与其他企业相比，电力行业营销服务还存在诸多不足，需要从多个角度加以改进和纠正，为用户和企业打造一个安全、可靠、绿色、高效的智能电网。
1 移动互联网背景下电力营销服务体系创新的必要性
虽然电力企业在不断完善和完善营销体系，但原有的营销服务体系已不能完全满足用户的需求。在移动互联网的背景下，新的电力营销服务体系极大地改善了这种状况。电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统等用电客服系统，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
2存在问题
2.1市场环境异常复杂
对于我国的经济发展趋势而言，一直都是稳定发展的状态，但是在以往的市场经济发展过程中，我国经济体制保证电力企业在市场中处于良好的发展状态，也享受着比较多的优惠政策，但是现如今市场经济体制也随着时代变化而不断发展，现代化市场经济体制也逐渐取代了传统的经济体制，所以电力企业会失去良好的发展前景，这样便要求电力企业进行相应的改革和创新，让其更好的满足于移动互联网时代发展的要求。现如今电力企业要提高内部和外部改革，提高自身发展潜力，保证企业在市场中不被淘汰，但是这点对电力企业来说是一个巨大的挑战，因为电力市场所给与的条件不足让电力企业取得良好的发展，电力企业在复杂的市场环境中要找到可利用的条件，不断吸取其他企业经验，从而带动自身发展。
2.2监管不够严格
现如今随着移动互联网技术持续的发展，使其为各个企业的发展带来了较大的好处，但是也存在较多的安全隐患，因此企业在应用移动互联网发展的过程中，要对其进行相应的安全监管，在电力企业中，不仅要通过应用移动互联网对其消费者的需求进行把控，也要对移动互联网的安全性进行相应的测评，特别是对信息泄露问题引起足够重视。这种问题会对电力企业的发展带来影响，与此同时也会对消费者自身利益带来影响，所以在电力企业中，不仅要对互联网所带来的收益进行合理应用，也要对互联网技术进行科学有效的应用。
3移动互联网背景下电力营销服务创新对策研究
3.1以服务为核心，增强服务意识
现如今服务才是企业所采取的一切营销活动的核心内容，也是促使企业发展的重要助力，因此，在当下移动互联网的背景下，电力企业想要得到充分的发展，就应该将服务作为发展的核心内容，提升企业整体服务意识，将信息化管理的施行落实到实处，分析市场用户需求，不断调整营销服务方式并不断创新，从而能够满足更多的用户的需求。电力企业应当充分利用移动互联网经常与用户进行沟通，加强企业与用户间的联系，及时了解客户动态，并针对用户的消费情况进行详细记录与分析，根据客户需求进行有针对性的营销服务。在科技高速发展的时代，以数据作为营销服务的关键才是未来的趋势，并且建立在网络上的营销不仅可以解除时间、地点等不便因素，能够更好的为用户提供营销服务。
3.2 建立完善的营销服务体系，通过移动网络把握市场
营销服务体系是否科学合理，直接影响到营销服务活动的成败和营销效果的正常发挥。
为了使营销服务体系与市场密切联系在一起，有必要不断提升营销服务体系的科学性和合理性，电网企业必须有效把握市场，从客户服务角度出发，有效整合互联网思想和技术，合理运用大数据和云计算技术，有序进行线上线下互动营销，实施客户差异化服务。移动互联网为电网企业开展营销服务活动提供了多元化渠道。电网企业还应利用移动网络开展市场调研分析，发现营销服务中存在的各种问题，实时更新和改革营销服务体系，不断提升营销服务活动的有效性。
3.3不断提高工作人员综合素质
一是要定期的组织营销创新知识培训工作，通过邀请专家学者进行指导，对其实际操作过程中存在的问题进行纠正，保证其能够为后续工作的顺利进行奠定出良好的基础。二是要制定出长期人才培养计划，要求工作人员能够掌握专业的营销知识，从而开展不同方式的主体活动，在活动中，工作人员可以将自身的心得进行分享，重视对个人的营销服务，提高服务的整体效果。三是在电力企业中，需要为工作人员提供出更加广阔的平台，定期的组织人员可以到一些优秀企业中进行参观和学习，逐渐的提高自身的知识储备，同时在实际进操作的过程中，需要树立起良好的责任意识，对营销服务的重要性引起重视，这样可以为不同用户提供出个性化服务方案，在一定程度上加强企业的整体效益。
3.4制定个性化方案，满足客户需要
电力企业依据市场体制的改革及其客户需要而做好恰当的转变，并需要始终遵循以人为本的工作理念。只有这样，才能够为客户带来更加高品质的服务水平。由于我国经济的日益发展下，我国各行各业都得到了不断的进步，尤其是电力行业的发展下，已经逐渐朝着信息化的方向前进，将电力营销服务质量加以创新，从而更好的满足客户的需要，主要采取的手段有以下几种：第一，相关单位应当进一步发挥出网络营销的最大价值，并提升和客户之间沟通的次数，认真聆听用户的实际需要，只有这样才能够个性化的服务。例如通过微信、微博等有关方式收集各类客户反馈的消息，依据客户提出的问题和客户之间做好亲密的交流；第二，相关单位能够采取网络手段为客户营造出不受约束的网上营业厅，增加多种类的服务，如在平台上开通查询电表每日或实时行码的功能，消除客户对用电量的疑虑。这样的话，既避免了用户来回营业厅咨询的麻烦，也能减少营业员和抄表员的工作量。第三，采取恰当的方式进行管理，确保在进行信息化建设的时候应当朝着高效化的方向发展，最大程度将供电水平加以提升。如升级现有系统或网络平台，不管是员工使用的内部营销系统或计量自动化系统，还是面对客户的微信或支付宝等平台，简化其操作步骤，减少如人工手写的不必要记录和操作，尽可能实现“无纸化”，使之更清晰明了、智能高效。
3.5加大信息安全管理建设力度
尽管互联网信息化给广大群众生活带来了许多便利，但也不能忽视以下几个问题，如网络信息安全问题。所以，电力企业需要不断优化和健全信息管理网络，加大信息安全建设力度，有效规范信息安全管理，注重信息管理技术水平的提高。比如，加强和提高员工的职业素质，改善公司获取有用信息的渠道，丰富公司的数字化信息。此外，公司根据数字化信息进行进一步的数据分析，制定有利于公司发展的计划。
结束语：
通过以上分析，针对移动互联网应用中存在的问题和措施，在电力企业中，移动互联网的合理应用可以全面提高企业的营销服务水平。因此，要保证电力企业工作效率和服务质量的提高，既要关注电力企业的利益，也要关注消费。各电力企业的服务人员可以转变营销观念，使他们按照新的思维方式处理移动互联网存在的问题，进一步提高企业整体服务效率，促进电力企业整体发展进步。
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