宋兆凯
（国网伊春供电公司 黑龙江伊春153000）
摘要：文章阐述了供电企业电力营销工作的概念与必要性，同时找出了工作中存在的问题，针对这些问题提出了精细化的解决对策。
关键词：供电企业；精细，电力营销，现状与问题；对策
电力营销作为供电企业经营管理的一个重要环节，直接反映企业的效益水平，体现企业的服务水平，是企业经营能力、可持续发展能力，以及服务于构建和谐社会能力的综合反映。全面推进营销精准化管理、标准化建设，建立科学、高效、规范的营销服务体系和运营机制，对于进一步提升公司效益和服务水平，具有重要意义。
一、实现精细化管理的内涵
实现精细化管理的要素为：精细化管理制度，是精细化管理的前提和保障；精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制，精细的运行流程，从开始到结束，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节达到预期的效果，精美的细节衔接，达到最佳效果，精确的绩效考核，管理数字化、精确化，用量化指标来衡量工作质量，工作进度，工作效率，精确的回馈修正，根据信息反馈，及时修正完善相应措施，不断优化精细化管理控制体系。
二、营销精益化的重要性与必要性
（一）营销精益化管理是对精细化管理的提升，其更加注重结果和成效。电力营销处在面向市场、面向客户的最前沿，具有政策性强、时效性高、分布面广等特点。积极应对市场和经营环境变化，将精益化管理的方法和理论贯彻落实到营销工作的每一个环节和每一个流程，实施精益、准确的全过程控制，努力实现管理业务流程化，岗位责任定量化、工作考核绩效化，服务行为规范化的目标。
（二）推进营销精益化管理、标准化建设，是营销服务工作自身创新发展的要求。通过推进集约化发展、精益化管理和标准化建设，将营销工作目标量化并分解到各个关键点，加强控制与管理，下大力气挖掘内部潜力，全方位、多领域，多层次协调处理好不同利益主体间的关系，依法经营，规范运作，从根本上提升市场营销能力和客户服务水平。只有这样，才能在日趋激烈的市场竞争中赢得主动。
（三）推进营销精益化管理、标准化建设，也是供电企业积极履行社会责任，全面增强“四个服务”能力的需要。通过精益化管理、标准化建设整合服务资源，规范服务流程，完善服务标准，优化服务体系，创新服务方式和服务手段，诚实守信，持续改进，提高服务质量和水平。
三、电力营销的现状与存在的问题
（一）市场意识较为淡薄
供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。
（二）电力营销管理机制不完善
目前，供电企业管理部门的人员和分工不明确，各管理部门的职责不明确。导致各部门之间的工作无法协调，电力营销管理工作无法顺利进行。电力营销管理的内容非常复杂，主要包括：电力计算设备管理，电力业务开发管理、电力服务管理等工作，在当前的电力营销管理工作中存在旧的和损坏的电能计量设备没人更换和工作人员不认真对待工作等现象。
（三）电费管理与电量回收工作困难
供电企业的电力营销管理任务之一是电费的管理和回收。
但是目前的电费回收和电费管理存在一些问题，对供电企业的经济效益产生了一定的影响，是我国供民企业电力营销管理中遇到的主要问题之一。
（四）电力设备不够先进
虽然我国电力部门发展迅速，但与其他国家和先进水平之间仍存在一定差距。现代计算机技术和现代信息技术应用于许多国家的电力设备，而我国的电力设备与现代信息技术相结合的程度还不够深入。
（五）营销团队综合素质不高
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一。
四、实施精细电力营销的对策
（一）提升市场竞争意识
在当前的市场经济条件下，电力企业必须转变思想，不断加强市场竞争的意识，树立企业自身的正面形象，提高营销人员的综合素质。实现生产经济向市场经济的转变、走可持续发展的道路，这样电力企业才能在未来的市场竞争中长期处于优势地位。
（二）制定精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障清细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。
（三）建立与实施精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是提供电企业实现电力营销服务管理精细化，精益化的基础，对基础业务中的各项内容进行具体量化，对营销业务流程进行优化整合，对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高电营销服务管理的效率和效能。
（四）进一步加强电力营销服务的研究
营销服务是电力营销过程中非常重要的一部分，关系电力营销综合质量。所以要对电力营销中的各个环节部要进行营销服务的新。以优质的服务态度，把电力企业营销人员以及客户间的关系连接在一起，同时定期对营销人员进行培训，培养员工的责任感。让他们更好地为客户服务，提高电力企业的信誉度。
（五）大力提高电力营销人员业务的素质
目前电力企业营销人员的业务素质普遍不高，企业必须要安排培训工作，主要针对以下几方面进行培训，理化知识和专业技能，计算机网络知识，营销服务、营销理念、营销创新以及营销策略等的综合培训。
结束语：
面对新的形势对电力营销管理提高了更高的要求，要想使电气业在激烈的市场竞争中利于不败之地，就必须改进和创新管理手段，加强管理水平，为用户提供优质的服务，从而使电力企业取得好的社会效益与经济效益。
参考文献：
[1]吕尤，精细化电力营销管理措施探讨[J]，科技与企业，
[2]李丹，电力营销实施精细管理的重要性与工作要点，经济技术协作信息，2015（27）总第1226期
[3]徐靓，邰宪华，徐洪辉，基于深化客户服务的电力营销策略，中国科技博览，2017.04期