贺生斌 周玫 安静
国网宁夏营销服务中心（计量中心） 宁夏银川 750011
【摘要】近两年，国网宁夏营销服务中心营销分工会坚持以客户为中心，紧紧围绕中心重点工作，本着服务国网公司“三型两网”、具有中国特色国际领先的能源互联网企业，服务自治区“三大战略”，服务业务运营、服务全体职工、服务于广大电力客户的工作思路，开创并实施“五坚持五增强”分工会服务能力提升建设举措，取得了工会建设和中心工作双促进、双丰收的良好成效。服务能力提升成效显著，中心相继获得自治区“模范职工小家”；国网公司首批100个“企业文化建设示范点”；全国巾帼文明岗等众多荣誉称号。该调研课题项目及成果已经与浙江、福建营销服务中心进行工作交流借鉴获得好评并得以应用。
关键词：围绕中心 服务能力 工会建设
一、引言
随着社会发展进步与人民对幸福美好生活的更高向往，客户对供电服务的期望值也不断提升。近几年，依据国网公司营销重点工作安排和自治区简化企业获得电力要求，业扩报装服务水平提升、供电优质服务进一步提升、营销基础管理提升、“互联网+”营销服务提升工作成为国网宁夏电力公司的重点工作。四个个专项提升工作是国网宁夏电力公司在电力体制改革深入推进、国内经济下行压力较大、电力需求低迷、公司经营形势严峻的情况下推出的提质降本增效的有力举措。
二、当前供电企业基层工会服务能力提升面临的新形势和新任务
（一）政治任务方面
基层工会必须深入贯彻习近平总书记对群团工作的重要指示，承担起引导职工听党话、跟党走的政治任务。
（二）职工队伍方面
建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，助力自治区“三大战略”，基层工会服务新的企业战略目标，需要打造一支充满创新创造活力的职工队伍。
（三）体制改革方面
新一轮电力体制改革深入推进，需要基层工会引导职工群众转变思想，服务改革，服务法治企业建设。中发9号文要求放开售电侧市场，要求公司更加注重提高效率、提升服务、降低成本，增强市场竞争力。
（四）优质服务方面
新时代坚持人民电业为人民，需要基层工会积极创新服务方式和发展活力，服务广大客户，服务人民群众。基层工会要持续保障和激发职工服务客户热情，提升服务质效，优化营商环境，不断提升客户价值创造力。
三、新时代提升基层工会服务能力的思路和措施
认真贯彻执行国网公司党组和公司党委的各项决策部署，将学习习近平新时代中国特色社会主义思想、贯彻落实十九大精神、“两学一做”学习教育、“三亮三比”主题实践活动融入新时代发展战略体系建设和业务运营当中，确保“三型两网”、世界一流新时代发展战略体系建设高效运转。
（一）“五坚持五增强”不断推进分工会建设，打造“服务优、讲奉献”的供电企业基层工会组织
1、坚持服务客户，增强工会的穿透力
国网宁夏营销服务中心营销分工会充分利用95598热线是国家电网公司服务电力客户“最后一公里”的重要渠道，不断强化服务意识、完善内部管控机制、创新服务手段和举措，不断提高服务效率，提升客户满意度。实施报装接电专项治理行动，进一步减少环节、压缩时间、简化程序。整合业扩报装、采集运维、计量异常处置等现场服务业务，增强综合服务能力。
全力推进“互联网+营销服务”模式，加快推广低压用户远程电费充值及企业客户线上缴费业务，挖掘掌上电力、电 e 宝等电子渠道服务潜力，提高协同服务效率。
在大客户业扩报装服务方面，中心分工会为了把大客户的服务做的更加到位，集中专家会员协助中心构建：“一口对外、流程精简、线上受理、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装管理新模式，实现报装接电全面提速。特别是在对银西高铁项目，只要业务需要，工会委员会同大客户经理都会主动来到银西高铁甘宁公司工程指挥部，就银西高速铁路配套牵引变电站的报装事宜进行了现场咨询服务。
2、坚持服务大局，增强工会的号召力
国网宁夏营销服务中心营销分工会在推动“两学一做”学习教育、践行社会主义核心价值观方面，在完成上级工会组织各个阶段的计划部署工作基础上，经常开展形势教育、电力改革讲座，目标就是要使全体职工思想认识、市场观念发生根本转变，客户服务意识、市场竞争意识大幅提升，率先投身改革、支持改革，融入公司大局，为公司改革发展、自治区“三大战略”率先垂范、身先士卒，勇于担当作为，激励和引导全体职工在生产、工作、学习和社会生活中比作风、比干劲，队伍建设和作风建设水平不断提升。
3、坚持服务中心，增强工会的战斗力
国网宁夏营销服务中心营销分工会深入开展“塞上电力心连心”供电服务劳动竞赛，落实公司让人民生活更美好八大服务工程建设实施方案，加强95598业务运营管理，全面强化以客户为中心服务理念，严格规范服务行为，杜绝服务“习惯性违章”，提升供电服务质量和品质。中心分工会将每月的重点工作计划和完成情况张贴在“厂务公开”栏中，劳动竞赛有依据。每周95598供电服务和营销稽查运营周报，都会标明各模块编制人、完成进度、审核进度、修改进度；通过分工会干部“到岗到位”检查，及时消除职工思想顾虑，解决实际困难，极大地促进了中心工作质量和支持水平的提升，中心从上到下形成了高效严谨的工作作风，主动“亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩”。
4、坚持服务职工，增强工会的凝聚力
国网宁夏营销服务中心承担着省公司95598供电服务业务全方位实时化监控任务，为优质服务高效运转提供支撑；负责省公司营销稽查监控；220KV及以上用电客户业扩报装；并且运营分析周报、月报、季报工作量很大。因此中心分工会就要在关键时刻当好职工的“娘家人”。比如，在95598业务集中割接的深夜，分工会干部就要准备一些水果、饮料、面包、方便食品，以缓解持续工作带来的压力和饥饿。
5、坚持服务创新，增强工会的生命力
国网宁夏营销服务中心营销分工会每年都会积极组织职工参加创新大赛、科技成果发布、QC成果发布、专利成果申请，合理化建议申报等，鼓励创新、服务创新。中心年年都有科技成果获奖、专利获得认证、创新大赛获奖、合理化建议获奖。
（二）服务能力提升成效显著
1、激发职工建功立业，提升了员工队伍素质，在劳动竞赛和专业比赛中频频获奖。在“国网宁夏电力公司第二届青年创新创意大赛电力营销项目”决赛中，中心展演的项目荣获金奖，中心两人分获公司“十佳服务之星”和“优质服务之星。
2、推动了群众积极参与创新创效，科技成果和著作不断涌现。2017年12月国网宁夏营销服务中心员工群创的供电服务主题漫画《供电服务小专家》由中国电力出版社公开出版。漫画集连续在《新消息》报刊登24期。获得专利5 项。
3、获得了众多荣誉。国网宁夏营销服务中心相继获得宁夏公司先进工会集体、示范道德讲堂、示范文化长廊等荣誉称号；自治区“模范职工小家”荣誉称号；国网公司首批100个“企业文化建设示范点”荣誉称号；全国巾帼文明岗。
4、工会工作得到自治区总工会、公司工会的高度评价和肯定。自治区首批、宁夏电力公司第一个妈咪小屋在中心建成。
四、结束语
基层工会组织在新形势下，只有找准定位，围绕中心、服务大局，才能使工会建设充满生机活力，常建常新；多为职工成长发展搭建平台，使职工建功立业有平台，创新创效有项目，职工和企业同发展同受益，为企业高质量发展持续注入新的活力，才能使工会工作成为有源之水，有本之木；建设职工小家，营造幸福一家人的和谐氛围，使职工心往一处想、劲往一处使，才能不断提升基层工会的服务能力，将工会打造成“服务优、讲奉献”的基层工会组织。