胥彩霞
国网射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 629200
摘要：实现对社会用电需求的有效满足，并促进供电质量的大幅度提升。电力企业要高度重视配网抢修指挥，并秉承精细化管理思想，有效强化配网抢修指挥业务的精细化管理，有效增强配网供电可靠性。电力企业要立足于配网抢修指挥业务实践，积极探究配网抢修指挥业务的精细化管理措施。
关键词：配网抢修指挥；精细化；管理
配网抢修指挥业务实施精益化管理，以社会责任的理念与方法为指导，充分考虑广大人民群众的利益，坚持“你用电，我用心”的服务理念，能为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。
1.配网抢修指挥系统构成
配网抢修指挥系统作为现代化系统，网络是其最为核心的部分，数据库同样是重要的组成部分，调度部门通过对数据库的分析来为事故发生地分配相应的车辆和人员处理事故。所以其工作流程可以分为：用户报修、中心接单、调度辖区人员、处理事故、事后总结。
2.目前配网抢修指挥工作存在的问题
2.1抢修效率偏低
配网抢修指挥工作效率低下与调控运行协同效率低，尤其在发生中压故障情况下，往往因为客户通过95598报障，导致多张低压故障报障单伴随着中压故障。抢修人员无法及时、直观了解配网运行现状，信息获取的及时性及完整性得不到满足，导致抢修重复派工，抢修人力资源无法充分利用，造成抢修效率偏低。
2.2协调难度大
一是没有统一的抢修组织协调指挥机构，不能对跨区域抢修进行组织协调，也难以第一时间对跨区域抢修资源调配进行协调。二是没有统一的抢修指挥系统。目前配网调度主要工作平台是DMS系统，省95598和地市服务调度工作平台是营销系统，抢修单位则利用现场急修PDA和资产管理系统中故障抢修模块进行数据接收与录入，存在各自为营的情况。由于缺乏系统支持，各单位均无法全面掌握完整的急修信息，协调难度大，因此造成抢修时间周期长。
2.3跟踪不及时
由于缺少相应的机构和系统支持，配网抢修指挥现场无法进行实时监控与评价。此类问题在低压抢修中尤为突出，抢修到位及时情况、抢修实施进度、抢修过程评价均不能有效开展。
为解决以上问题，提升抢修作业效率和优质服务水平，开展配网抢修指挥精益化管理势在必行。
3.配网抢修指挥业务精益化管理内涵及主要做法
3.1总体思路
着力构建建成接收任务、指挥下达任务、综合抢修班组为主、其他检修班组配合、抢修完毕回复用户的闭环配网抢修指挥体系。
3.2工作目标
（1）配网抢修指挥中心作为配网抢修指挥工作指挥班组，负责接受上级任务和派发抢修任务，24小时值班，负责接收95598坐席下达的抢修工单和其他故障保修业务，初步研判后下达给相应的配网抢修班组，抢修班组完成抢修任务后负责向上回复和对报修用户的回复。以提升抢修流程效率和与用户真诚沟通为主要工作目标。
（2）配网抢修业务班作为配网抢修指挥工作的任务执行者，全权担负所辖电网的抢修任务，抢修范围包含线路至用户表前，避免业务权限重叠和交叉范围的推诿拖沓。如遇大型抢修工作由其他检修班组、供电所调配人员参与。以提升抢修效率，提升检修质量为工作目标。
（3）提升配网抢修指挥工作效率，提升优质服务满意度，全年不发生一起因抢修不及时造成的供电投诉事件。
3.3管理制度建设
以“电力故障抢修管理办法及考核制度”、“供电公司设备（资产）运维精益管理系统建设实施方案“、“供电公司输变配电设备运维检修范围划分规定”、“电力系统10kV及以下配网设备运维一体化工作管理办法”、“配网30分钟抢修圈建设工作的通知”作为理论依据，结合供电公司实际情况，制定配网抢修指挥管理实施细则、输变配电设备运维检修范围划分规定、配网抢修指挥精益化管理办法（试行）等相关制度，以满足配网抢修指挥体系的高效、合理运转。
3.3配网抢修指挥组织机构人员岗位职责的制定
（1）班长的主要职责
班长主要负责配网抢修指挥中心的全面工作,监督落实班组人员严格执行各项规章制度,为班组运行管理的第一责任人；负责审查95598工单、运行值班记录、各类配网运行、故障处理、生产检修、工作计划等相关记录；负责组织班组开展配网设备运行监测分析、故障抢修全过程信息汇总分析等工作,为配网运检工区生产管理提供信息支持；根据公司及工区领导要求,协调指挥班组人员和各故障抢修队伍协同开展故障抢修工作；完成配网运检工区安排的其它工作。
（2）值班长的主要职责
值班长负责协助班长完成各项班组生产工作；负责指导值班员完成班组各项生产任务；熟悉故障处理工作流程,在工区领导和班长的指挥下,开展故障抢修指挥工作；负责审核95598工单、运行值班记录填写的正确性和及时性；负责对配网设备进行运行监测分析,负责配网故障抢修信息的汇总分析；负责班组各类配网运行、故障信处理、生产检修、工作计划等报表的分析和审核上报工作；负责及时发布各类配网指挥协调预警信息；负责发布配网单线图、设备台账等各类基础信息；完成配网运检工区和班组安排的其它工作。
（3）值班员的主要职责
值班员负责完成班长和值班长要求的各种班组生产任务；按照配网故障抢修指挥流程,在班长和值班长组织下,配合进行故障抢修协调指挥工作；负责接收和回复电力调度控制中心下达的配网设备故障信息、客服95598故障报修工单、营业部停电舆论信息、故障处理反馈信息,并对故障处理的全过程信息进行汇总和整理记录；负责及时记录班组运行日志；负责整理和汇总各类配网运行、故障处理、生产检修、工作计划等相关信息；负责各类配网生产应用系统的运行维护工作；负责维护完善配网单线图、设备台账等各类配网基础信息；完成配网运检工区和班组安排的其它工作。
下面以实际案例为例，叙述配网抢修指挥精益化管理体系流程和取得实际效果：
2020年8月23日凌晨2时16分起，某县发生大范围的风灾，全县大部分地区遭受雷雨大风灾害，至当日凌晨4时，共计接到抢修工单22张，13条10kV线路故障跳闸或接地拉开。应急指挥中心值班员一边收发工单后，一边电话联系配网抢修指挥业务班值班员，抢修当值值班员根据当时天气情况和短时内多条线路跳闸故障，初步判断全县发生了大范围的风灾造成多条线路故障，仅凭抢修班力量无法短时间完成抢修工作，随即上报给抢修主管部门运检部。经公司主管领导批准，启动了灾害性天气应急预案，运检部连夜通知各检修班组、供电所在暴雨大风天气缓和后，派发抢修工作任务立即开始巡视和故障抢修工作。当日6时共计派出13只抢修小组84人开展巡视抢修工作，截止10时10分，所有故障线路巡视检查完毕，共发现树竹障碍58处，倒杆断线13处，设备故障3处，多处道路因行道树或路灯倒塌无法通行。10时50分，恢复了3条无明显故障的线路供电；13时45分，又恢复了3条受损较轻的线路供电，剩余的7条线路均需调集抢修力量开展抢修；16时10分，只有通道树竹障碍的4条线路抢修完毕恢复送电；20时，仅2条发生多处倒杆断线的10kV线路未恢复供电，其余线路均抢修完毕恢复供电，因当夜再次出现暴雨天气，2条线路故障跳闸，且山区连夜开展竖杆架线工作存在较大的安全风险，在隔离了故障点后，2条线路主干线恢复送电，故障支线隔离。8月24日12时46分，恶劣天气造成故障停电的所有用户均恢复了供电。
4.配网抢修指挥业务精益化管理实施效果
以某县供电公司为例，配网抢修指挥业务精益化管理实施效果如下：
4.1抢修效率大幅提升
配网抢修指挥精益化管理体系开始实施，已累积开展配网抢修指挥1143次，到达现场平均所用时间15.2分钟，较上年到达现场平均所用时间27.4分钟降低12.2分钟；平均故障恢复送电时间为412分钟，较2019年平均故障恢复送电时间557分钟降低了145分钟；抢修效率提升26%。
4.2客户满意度提升
开始实施配网抢修指挥精益化管理体系后至今，未发生一起因抢修不及时造成的供电投诉事件，客户满意度均为99.99%。
4.3达到增供促销的效果
缩短停电时间约30%，达到了增供促销的效果。实施前故障停电造成损失电量115万kwh，实施后，平均减少故障停电损失电量37.7万kwh，平均每年取得的直接经济效益约8.67万元。
5.结束语
综上所述，在配电网管理的工作中，所涉及到的内容较多，精细化的管理工作内容包含范围较广，为了有效的保证配电网抢修工作的全面开展，我们必须加强各部门的配合，协调展开整个工作。在配网规模不断扩大的形势下，电力企业一定要重视精细化管理的贯彻实施，针对配网抢修指挥的现状，采取有效的管理措施，以此实现电力企业发展的战略目标，提高电力企业生产经营的整体效益。
参考文献：
[1]潘金泽.配网故障紧急抢修需注意的几点问题[J].山东工业技术，2016，18:154.