新模式下配电抢修指挥体系的科学管理

发表时间:2021/1/7   来源:《当代电力文化》2020年第22期   作者:李英姿
[导读] 配网抢修指挥体系是是深化调控业务横向融合与协同的重要举措
        李英姿
        国网射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市629200
        摘要:配网抢修指挥体系是是深化调控业务横向融合与协同的重要举措。配网抢修指挥体系的科学管理,改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端,使配网抢修指挥更加科学高效便捷,更加专业化,从组织保障方面提升了供电服务质量。
        关键词:配电抢修;指挥体系;科学管理
        引言
        配网抢修指挥工作是供电服务工作和生产管理中最为重要的课题。只有科学管理配网抢修指挥工作,建立优质、安全、高效的配网抢修管理机制,才会为真正提高配网安全可靠运行和供电优质服务等水平提供依据。
        1.配网抢修指挥工作概述
        配网抢修指挥工作以“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”为目标,采取多种措施实现科学管理。
        配网抢修指挥主要包括95598抢修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等具体业务,其工作质量对提升供电服务质量具有较大的影响。配网抢修指挥工作的要求:(1)在发现危急(紧急)缺陷指令过程中,应立即安排维护单位抢修,抢修时间不应超过24小时。严重(重大)缺陷一经发现,应即时安排维护单位抢修。(2)对于危急和严重缺陷,应及时组织力量或采取其他措施防止造成事故,如不能立即抢修,在处理前应采取必要的措施,并进行事故预想。
        1.1指挥管理生产
        指挥管理生产起到引领和分析生产的作用,主要分为制作生产信息图、计划分析停电等。
        1.2实时研判故障
        实时研判故障主要是分析和研判停电的过程,它贯穿于电力系统运行的整个过程,为指挥人员提供实时的评判信息。
        1.3指挥派单
        指挥派单是对抢修的工作人员进行指挥或安排的过程,需要全面了解故障状况和所处地点的各种信息,根据不同的故障特点进行不同的调度安排。
        1.4监督工单
        监督工单即监督抢修工作的环节,主要是对抢修人员在抢修过程中出现的问题进行及时纠正,抢修人员有疑问的地方也可以通过监督环节得到解决。
        1.5审核回单
        审核回单发生在配网抢修工作完成之后,是对抢修工程的检查和验收过程。在这个过程中,指挥人员必须根据故障特点和用户需求进行客观的检测。当这个步骤完成,配网抢修指挥的工作也就结束了。
        2.新模式下配电抢修指挥体系的科学管理策略探究
        第一,紧密围绕“始于客户报修,终于客户满意”的服务要求,按照“管理制度化,制度流程化,流程表单化,表单信息化”的工作思路,对当前配网抢修指挥工作中存在的信息整合不足、抢修过程管控手段缺乏、协同效率不高等问题进行重点分析,通过修编、细化10余项班组管理制度及业务流程,进一步明确故障抢修的职责分工,避免工作盲区和推诿,协同工作效率显著提升。通过规范服务行为,确保制度与流程、岗位配套,保证制度标准协调统一,提升资源配置效率和供电服务能力。
        第二,以“安全第一、快速响应、综合协同、优质服务”为原则,应用“互联网+”的信息化手段,合理利用信息技术。(1)配电网抢修指挥平台。该平台需融合用电信息采集、PMS、95598、GIS、配电自动化等系统,并同时开发智能开闭所综合监控、智能巡检、风险评估、故障抢修指挥、调度应用等功能模块,供电风险分析、配电网运行监控、设备移动管理等功能可由此实现,在信息化水平提升支持下,配电网抢修标准化的基础可由此大大夯实。同时,供电公司还需要推进“营配贯通”工作,以此建立“配变-用户”一致性关系,配合故障综合研判功能的重点强化,配电网抢修的主动性将大大提升,信息实时化、作业可视化、设备远程化、管理现代化目标也能够由此实现。(2)配电网抢修指挥中心。

该中心的建设应遵循配电网管理、优质服务、运行监控“三位一体”模式,由此简化工作环节、实现扁平化管理,配电网故障抢修的效率和质量提升即可获得有力保障。
        第三,强化配网抢修指挥互备应急机制建设。(1)建立紧急状态下抢修指挥梯队值班制。按照抢修工单量分级启动相关方案,通过配网抢修指挥各值人员互为备用、班组长及专业管理人员二级备用的原则,保证紧急条件下配网抢修指挥人员值班力量的充足;(2)建立包括本地备用、异地备用的应急备用机制,保证在场所、电源、网络等设施故障情况下,备用单位能够快速启动,处理事故单位配抢指挥核心业务;(3)协同运检建立抢修梯队及预警响应机制,从抢修指挥及服务指挥方面分别从抢修态势、故障事件、服务差错3个方面开展抢修服务预警,协调开展人员调配、服务补救和舆情控制。全程监控工单运转、快速抢修复电、客户满意度评价,并通过快响平台进行全方位展示,从而在组织架构和机制建设方面保证了抢修体系高效运转。
        第四,强化过程管控,强化后评估与考核。对应抢修流程关键环节从工单态势、流转效率、人员能力和抢修服务4个方面提取关键指标,形成抢修体系指标库;通过快响平台和移动作业APP开展关键指标在线监测,用大数据分析支撑服务提升。根据配网故障抢修工作类型,组织对配网标准化抢修工作进行后评估,并依据抢修流程及抢修服务时间定级制定奖惩管理办法,对驻点进行考核,以考评促提升。
        第五,借助营配调信息集成,精准把握客户诉求。快响平台研判功能通过客户地址、客户来电号码等关联条件,对客户用电历史服务记录进行智能匹配分析,得到客户历史服务诉求记录中的客户编号,通过客户编号自动与停电计划、停电信息、用户欠费状态、用户诉求反馈信息、实时召测电能表状态等信息的相关关联分析,按支撑功能辅助研判执行规则设定的条件,对上述关联关系顺序执行研判信息,自动地研判出一个结果,并将执行结果在人工辅助研判工单界面进行综合展示,快捷地为研判人员提供研判信息,为指挥人员提供信息,指挥工作人员进行业务处理。
        第六,严格监督配网抢修指挥过程。监督能有效地保证工作质量,如果能严格地监督配网抢修指挥的整个过程,将对提升配网抢修指挥管理水平有极大的帮助。而要做到严格地监督配网抢修指挥的工作过程,需要安排相关的监督人员。为了保证监督效果,监督人员自身必须掌握相关的专业知识与技能,并且必须拥有良好的综合素质,包括思想道德素质。防止在监督过程中自己偷懒或包庇别人现象的出现。除此之外,对于在监督过程中员工出现的问题要及时进行纠正,必要时采取一定的批评处置。
        第七,建立配网抢修指挥的考核制度。实践证明,考核对激励一个人的成长有极大的促进作用。在配网抢修指挥管理工作中要充分利用考核的作用,建立配网抢修指挥的考核制度。除了通过员工的工作成果来衡量考核结果之外,还可以通过举办比赛或进行考试等形式来实现。比如可以举办模拟配网抢修指挥的比赛,借助已有的工具,让员工参与到其中,以所有员工的投票为考核标准,票数最高者为冠军;也可以让管理人员出题,以考试的形式让每位员工进行答题,答题后管理人员作为“评卷者”进行评分,分数越高说明考核的结果越好。这也是考核制度的功劳。
        第八,加大对配网抢修指挥人员的专业培训。配网抢修是一个专业性极强的行业,对指挥人员的专业性要求也十分严格,只有掌握良好专业知识的人员才是合格的指挥者。因此,为了提升配网抢修指挥管理的水平,应当加大对指挥人员的专业培训。可以通过以下形式来实现。(1)聘请专家举办讲座,专家掌握了许多可以被指挥人员学习的知识与技能,通过讲座让指挥人员得到专业的熏陶,从而更好地进行指挥工作;(2)聘请讲师进行现场教学,学习往往离不开教学,教学是学习最可靠的方式。如果能聘请到一些有权威的专业讲师为指挥人员进行授课,将会有意想不到的效果;(3)收集与配网抢修指挥有关的视频,强制要求指挥人员观看,并对观看效果进行定期的检查。
        3.结束语
        通过开展新模式下配电抢修指挥体系的科学管理,有效减少了故障抢修时间,增加了售电量,同时提升对电力客户的优质服务水平。相关指标有进一步提升空间,因此需对相关工作开展更加深入的研究。
        参考文献:
        【1】洪丽, 章玉花. 配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J]. 福建质量管理, 2016, 000(008):14,12.
        【2】张津, 兰延文. 推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J]. 名城绘, 2018, 000(004):P.361-361.
        【3】 配电网故障抢修指挥业务培训教材[M]. 中国水利水电出版社, 2016.
        【4】李双磊. 研究配网抢修指挥业务创新化管理[J]. 科研, 2015.
        
       
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