张永骞
鄂尔多斯电业局 内蒙古自治区鄂尔多斯市 014300
摘要：随着国家电力改革的不断深化，企业发展也在寻求转型和升级。传统的营销方案已经不符合现代化企业的发展状况。电力企业为了实现经济效益的稳定增长，应该在供电营销的过程中采用精细化管理方式，达到产业结构优化升级的目的。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；措施
1电力营销管理与供电优质服务的作用
1.1满足电力企业的发展需求
相比于其他服务来说，电力服务具有一定的特殊性，其生产与消费是同步落实。因此，电力企业需要向用户提供电力服务，与此同时，还要实现新产品、新业务的研发，更好的满足用户的多种需求，为其提供更高质量的服务。现阶段，为了更好的适应市场经济环境，我国电力企业不断落实改革的，逐步实现了全面面向市场开放，并加大了服务质量提升的力度，形成并落实了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的管理理念。通过这样的方式，实现了电力企业服务质量的有效提升，同时，该理念的落实还规范了电力服务的相关行为，整体提高了电力服务水平，促进了电气企业市场竞争力的提升，推动了企业的更好发展。现阶段，我国电力市场迅速发展，电力企业不仅面对着更多的挑战，还面临着更多的发展机遇。对于电力企业来说，想要实现更好的发展，在市场竞争中占据主动地位，就必须要提升服务质量。可以说，优质服务能够满足电力企业的实际发展需求，是当前电力企业改革的必然选择。
1.2提升电力企业的执行力
电力企业的优质服务的主体为用户，主要以解决用户在用电过程中产生的实际问题为重点工作。为了实现这一目标，必须要进一步提升电力企业对用户意见、问题的反馈速度与质量，满足用户的安全用电需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。
1.3实现电力企业的可持续发展
对于优质服务而言，其本质属于服务理念，其在电力企业中的落实能够推动相关工作人员服务意识的增强。在优质服务理念的指导下，电力企业实现了多种资源的整合与优化配置，转变了企业员工的工作态度，提升了其工作热情。此时，电力企业能够为用户提供更加全面、及时的服务，进一步增强用户对电力企业的满意程度，推动了电力企业的可持续发展。
2电力营销存在的问题
2.1电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，太阳能光伏的普及，能源替代占据的市场份额越来越大，已经成为当下电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
2.2营销人员专业性缺乏
现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，人员的综合能力不强，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上也缺乏一定先进性，营销人员在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响了电力营销质量。
2.3营销管理系统存在风险
现阶段电力营销管理系统还存在很大的风险。
第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，稳定性不强;第二，在操作方面，系统维护及人员操作出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况;第三，在违规操作上，一些员工会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得营销系统风险增大。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1更新电力营销观念，提升风险意识
在新时期经济发展的背景下，电力企业需要不断更新电力营销理念，增强风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的客户市场，扩大市场份额，增加收入，为客户提供更好的电力服务。因此，供电企业应不断将营销意识从领导者向基层员工转变。通过定期培训和市场调研，可以不断改进营销方式，拓宽营销渠道，确保企业供电服务满足人们的需求。供电企业要制定市场管理制度，完善奖惩机制和工资考核指标，促进职工意识转变。此外，企业领导应积极学习新的营销理念，增强风险意识，我们应该意识到未来各种能源技术的竞争。
3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
根据新时期的要求，电力企业要不断提高营销队伍的经营能力，优化充电系统和供电合同模式。根据发展战略的要求，企业应引进高端营销人才，定期培养内部营销人才，提高企业素质。供电企业要合理确定营销人员薪酬制度，维护营销队伍利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的市场环境。同时，要保证权力营销的合理性。
3.3完善服务流程，提高服务意识和效率
为了提供高质量的供电服务，供电企业必须改进服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先，要优化支付全过程，完善网上支付功能，普及手机客户端使用，利用微信、微博推广电力服务。建议使用支付宝和微信的支付方式，以确保在线支付的安全性，并设置详细的电子账单。其次，要转变员工服务观念，积极提醒以客户为导向的服务理念，定期对一线服务人员进行微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效问题。最后，整合电力服务业务，实现服务信息化和自动化。
4新形势发展下提升营销服务质量的方式
4.1转变陈旧的营销观念
目前电力市场竞争激烈，在这样的竞争环境中企业要想脱颖而出，最重要的是提升供电营销服务质量，转变陈旧的行销观念，重视电力生产经营的工作。要形成客户之上的工作理念，提供优质的供电营销内容，树立良好的企业形象，使用户更加信任企业。
4.2形成优质管理体系
市场竞争力是行业发展的有效支撑，而良好的营销服务是提升市场竞争力的有效方式。现代化电力企业应该形成优质管理体系，规范人员的工作行为，推动企业朝着智能、信息化的方向发展。建立营销服务信息系统是为了记录用户信息，实现集中管理。
4.3加快电网升级改造，实现人工智能管理
国家输配电网存在线路老化严重的情况，影响了人们的日常是生活用电，也增加了线路抢修人员的工作压力。加快电网改造升级，实现人工智能管理是为了减轻企业的供电压力。運用人工智能进行供电管理，保证了供电服务的质量和水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户的电力需求的大幅增长或大幅下降，提前为高危及重要电力客户预留电力，做好调度预案，合理错峰，合理调度和应用电力。
结束语
总的来说，电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。
参考文献
[1]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销：信息版，2019（7）：140.