李欢
国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司 湖南 怀化 418000
摘要：随着技术水平的提高，智能电网环境下电力营销智能化体系得到广泛应用，大部分电力企业为提高用户的用电体验，确保用户的用电安全，提升电力营销方面的工作质量，开始进行在智能电网环境下电力营销智能化体系的建设。本文笔者根据工作实践经验对智能化电力营销稽查的对策进行了分析探讨。
关键词：智能化；电力营销稽查；对策
0、引言
电力营销是电力营销对接客户的重要途径，也是完成电力产品销售的关键所在，对于电力企业经营和提升经企业经济效益具有积极影响。为了保证电力营销过程顺利，为电力用户提供更加优质的服务，避免因电费抄核收管理效果下降影响经营效益，需进行电力营销稽查，依据国家现行法律法规，对电力营销体系进行稽查监督，建立完善的营销制度，提升营销质量，规范营销行为。因此，如何规范电力营销行为，建立高效的工作体制，通过信息技术提升稽查效率和质量是电力企业研究的重点。
1、电力营销智能化的必然性及优势分析
1.1电力营销智能化的必然性
现阶段，智能电网构建是建立在供电企业高度信息化基础上的，这必然颠覆传统的产、销、管模式，其突出特征是区别于传统电力营销手段中对用电主体信息采集、系统维护和数据更新等，整体上构建一种共享、双赢的创新营销模式。从经济效益及社会效益两个层面分析，智能电网建设的过程中必然推动电力营销智能化体系的建设，究其原因，一方面可以节约大量电力产业运营资金，如通过大数据平台实现信息的归类、整理、使用，从而规避了人工数据采集的周期长、费用高、错误多等缺陷，另一方面，智能电网环境下提供了完善的双向通信机制，通过自动采集电力用户的信息，构建营销模型，实现整个电力市场的有效管理和风险规避，本质上，这也是一种将客户纳入到电力供需规划的行为，从而根据终端配置参数提供最佳的供电方案，实现供求双方的良好互动。
1.2电力营销智能化体系优势
相对传统电力营销模式而言，电力营销智能化体系的优势是十分明显的，主要包括以下三个方面：
第一，智能化电力监测。电力营销智能化体系在运行上完全区别于人工模式，这一点在数据方面尤为突出。传统电力营销模式下，人工对用电数据的统计本身就存在一定滞后性，同时需要大量的人力、物力和财力，并不能满足实时数据统计需求和精确度，而智能化体系基于电网运行中的电力负荷管控，完全满足了电力管理中对电力用户各类数据的精准需求，并节约大量人工成本。
第二，智能化数据通信。传统电力营销模式下，基本属于供电企业向用户的单项服务模式，从市场角度说双方地位是不对等的。电力营销智能化体系的运转下，用户可以通过电力营销智能化平台查询相关信息，如用电量、电价等，极大地提高了数据通信速度，将数据应用价值进一步提高。
第三，智能化数据处理。充分发挥计算机和系统功能优势，摒弃人工数据处理分析的弊端，电力营销数据可以更精准、逻辑性更强、预测性更科学，同时也为智能电网的负荷管控提供必要的数据支撑。
2、加快智能化电力营销稽查的对策
2.1建立智能化电力营销稽查系统
智能化电力营销稽查是新型营销稽查作业模式，应用移动作业终端、多维分析、大数据挖掘等通信技术和GPS导航建立营销稽查智能化工作机制，建立“在线管理、智能分析、自动跟踪和及时预警”的智能化工作体系，从传统的被动“问题处理”式模式转变为主动式“智能防控型”。①需建立一个信息平台，其中包括稽查管控体系和智能移动作业支撑平台。需建立三级质量管控体系，由供电营业所自查自纠、业务专业日常管控和稽查信息监督评价考核三级管控构成，实现营销质量的自我管理，形成闭环质量管控路径。对此，可搭建一个高效运行的智能移动作业支撑平台，对稽查工作进行跟踪监测，对业扩报装、计量、电价电费、客户供电安全管理等业务指标进行在线监测，并对量价费、客户供用电安全进行分析，稽查人员可在信息系统中获得业务数据，对数据变化和异常进行分析。②应用智能稽查移动作业终端，依据一线稽查工作人员，可在现场开展稽查作业，不会受到时间和地域的影响，保证稽查业务的实效性和准确性。
然后，建立标准的稽查考核体系，推动智能化稽查作业，提升现场稽查作业的工作质量。
2.2客户信用风险管理体系
在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。利用大数据平台可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：
（1）风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。
（2）等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。
（3）风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。
2.3建立快速信息反馈制度
为了保证电力营销稽查工作的实效性，可即时对工作的偏差予以纠正，则需全面掌握时机工作信息和预期工作信息。对此，应当建立有效的信息反馈网络制度，保证各部门之间的信息互通，对现有信息进行分析，及时发现问题，并立即解决，这样也可缩小偏差。建立高效的信息反馈制度，可保证预期工作计划的全面落实，提升基层工作人员的工作积极性。同时，信息反馈制度的建立，要求营销稽查工作信息按照汇总表或者是稽查报告形式进行汇报，对于其中的偏差信息，需要传递至被稽查的个人、班组或部门，便可对稽查工作进行完善。
3、电力营销智能化的发展趋势
在我国全面进入信息化时代的背景下，电力营销观念的转变不仅是电力营销过程中不合理的思想进行改善，也是对社会发展需求的一种相应，能够确保电力供需双方主体能够按照正确的方向发展。由于电力资源对于社会发展至关重要，导致其在社会中拥有较为特殊的地位，造成部分电力企业存在垄断经营的思想。而通过电力营销观念的改革，则可以改变这一思维定式，让我国的电气企业由传统的垄断经营转变为主动经营。参照西方发达国家优秀的电力企业管理经验，提高电力企业工作人员的专业素质，加强电力企业与员工之间的联系，提高企业员工的向心力，从而促使电力企业提高自身的市场竞争力。
究其根本，电力需求管理主要利用不同的技术来改善电力系统的各项工作模式，从而确保电力系统能够在社会的正常使用。就目前阶段，我国的电力需求管理体系仍然存在较多的不足，不能较为高效的处理日常的事务。所以，需要有关部门加强我国电力需求管理体系的完善工作。即通过对现阶段我国电力需求管理的现状进行分析，寻找出其中存在的问题。通过参考西方发达国家较为成熟的管理理念，并且结合我国电力行业自身的特点，制定出一套科学、合理的管理体系。
4、结束语
综上所述，应用信息技术实施智能化电力营销稽查工作，可以应用信息数建立完善的电力营销稽查系统，对异常信息进行处理分析，及时发现问题和运营风险，通过数据分析对问题出现的原因进行汇总，及时整改，落实责任。智能化电力营销稽查体制的实施，也可提升稽查效率，弱化运行过程中不利影响对于电力企业运营的负面影响，为人们提供更加优质的电力服务。
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