江雪铭
广东电网有限责任公司惠州供电局 广东省惠州市 516000
摘要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销服务的内容与意义，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。
关键词：电力企业；营销服务；优化措施
一、电力营销服务现状
（一）服务人员态度有待完善
在电力营销服务发展的过程中，首先，电力营销人员缺乏科学严谨的工作态度，不能及时地对营销服务水平进行创新，自然也不能对管理理念进行创新，在很大程度上也就无法使电力企业的营销服务质量得到提升，很难引起电力使用客户的兴趣，所以不能积极地给电力企业的发展带来经济效益。其次，从事营销服务的营销人员没有一个整体的营销意识，有时就连最基本的电力服务也难以做好，普遍地认为电力营销服务工作不需要太多的功夫去研究，也不需要什么技术支持，这种错误的观念和意识对于电力企业的市场发展需求来说是非常不利的，还会在一定程度上严重地影响到电力企业的发展[1]。
（二）服务终端不够健全
从电力企业的发展现状来看，电力企业的营销服务终端系统还存在一些不健全的地方[1]。首先，电力企业对电力营销服务创新的市场定位不够明确，即使对电力企业的用电量有了一定的预测，预测成效也不够明显，经常会导致电力市场用电负荷不够的问题，电力用户的用电质量会受到影响。其次，电力企业对电力服务终端用户的需求认识不足，进而难以将电力企业的用电需求量落实到位。最后，电力企业对于电力服务终端的使用制度还不够健全，对于电力营销方面的服务要求体系还不够完善，对电力营销工作的顺利开展难以形成保证。
（三）电力营销市场意识淡薄
为了提高在电力市场中的竞争力，供电企业必须高度重视电力营销业务的重要性，其实际电能生产运营工作和营销业务服务，必须严格服从和服务于电力需求市场营销的功能需求。目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来[2]。
二、电力营销服务优化策略
（一）促进信息服务机制的完善
随着移动互联网技术的发展，电力营销工作发展也面临着新的机遇，所以电力企业要加强对营销服务信息机制的完善，让电力营销服务创新工作可以有效地进行。首先，电力企业要重视对移动电力营销服务系统的更新和宣传，从电力公司发展的实际出发开展营销服务，同时促进营销系统的完善，最大限度地满足营销服务人员对于互联网服务创新的需求。其次，要加强对电力营销服务创新方式的模拟，让电力营销工作人员可以准确地把握到电力营销服务的重点，让移动营销信息服务的准确性得到保证，使电力工作可以在规定的时间内完成传输。
最后，电力企业的电力营销服务要充分的借助互联网平台实现用户信息的搜集，让电力公司的营销服务可以实现有效地进行，让电力用户在移动平台上可以实现问题的反馈，方便电力企业对用户问题的解决和处理，让电力企业的营销工作可以向着规范化的方向不断前进，保证电力营销服务的质量。
（二）提升营销服务意识
对于任何企业的发展来说，营销服务都是必不可少的工作。因为只有营销工作开展的顺利，企业才会实现良好的经济效益，所以电力营销服务作为电力企业发展的关键环节，要不断地进行营销服务的创新，让电力营销的模式和方法实现有效的转变，让服务人员的服务意识得到有效的提升。另一方面，电力企业的服务还要从用户的需要入手，有针对性地对用户的需求产品进行创新，满足用户的个性需求，让用户可以得到最优质的营销服务[3]。同时，电力企业还可以充分地利用互联网技术的优势，积极地打造营销服务体系，让电力用户和电力企业可以实现有效的信息沟通。另外，电力企业可以利用互联网技术为电力用户的消费提供多样化的服务，避免电力用户出现电费拖欠的问题，影响电力资源的正常使用。比如：电力单位可以利用移动技术在网络平台上开发一个缴费平台，让用户在这个平台上就可以实现对电费的支付以及续约。切实的提高电力企业的营销服务水平，促进电力企业的可持续发展。
（三）加强信息安全管理
在移动互联网技术迅速发展的背景下，电力企业要想开展好营销服务，就要加重视信息安全管理，让电力使用用户在安全的环境下进行支付服务，实现信息的安全。首先，电力企业要积极的促进电力营销系统的创新，让营销管理人员从自身发展的实际出发，利用微博和移动终端平台发布一些电力营销服务的信息，让电力用户可以在第一时间了解到电力营销的信息。其次，电力企业进行电力营销时，还可以联合其他平台开展营销服务工作，有效的保证营销质量提高，实现电力企业的发展，让电力营销的信息管理更加安全。最后，电力营销服务的信息安全建设对于电力用户的使用来说是极其便利的，电力企业可以运用移动互联网技术在系统内设置科学的防火墙手段，让其对用户的信息安全提供保障。
（四） 实行精细化的营销管理服务
1.指标分析，调整策略。通过对每一个大客户的售电量、基本电费、功率因数调整电费的增减分析，了解不同时段客户的新装、增容、减容等情况，了解大客户的用电规律及发展趋势，随时调整营销策略，实行精细化营销管理。
2.了解明细，调整电价。通过专业人员对每一个大客户当月的售电量、电度电费、基本电费以及平均电价等信息进行收集整理，制定电费、电量明细表，以此掌握不同的大客户对电价调整的可能性反应，为调整电价提供参考。
3.电费回收，区别对待。电费回收是电力企业销售业绩的具体体现，也是电力企业生存发展的前提基础。针对大客户用电量大、地理位置分散、电费回收程序复杂等特点，针对不同的大客户，可以采取预付费、分期付费、负荷控制购电等不同的收费形式，在保证足额回收电费的同时为客户尽可能提供方便。
综上所述，在移动互联网的背景下，要想实现电力营销服务的创新，电力企业就要积极的拓展营销服务手段，加强对营销信息的监管，提高工作人员的服务意识，让电力企业在服务创新中提升营销水平，最大限度地满足电力用户的用电安全和多样化的用电需求，实现电力企业与客户之间的有效沟通，实现电力行业的可持续发展。
参考文献：
[1]单连秋.电力营销现状与策略的探讨[J].建材世界，2014（35）：161-162.
[2]黄姬.提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理，2014（22）：114.
[3]叶韦顺，精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017（3）：91.