李佳新
国网河北省电力有限公司涿州市供电分公司 河北省，涿州市 072750
摘要：电力是重要的基础产业和公用事业，联系千家万户，关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方市场向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感，树立现代市场营销理念，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，树立良好的服务形象，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。
关键词：电力市场 电力营销 优质服务
在市场经济条件下，对于电力企业来说，为了满足市场的用电需求，需要建立完善的服务体系，采取相应的措施提升服务水平，遵守电力服务规范，在国家电网覆盖的所有区域，确保广大客户享受相同的服务。电力营销管理体系作为一个系统工程，通常情况下涉及各个方面，其中，为消费者提供服务就是一项重要的内容。电力企业在经营过程中，通过提高服务质量，可以有效地推动营销工作的展开，一方面可以拓宽电力消费市场，另一方面可以满足用电企业的需求。
1 提高优质服务水平的重要性
提高优质服务水平具有的重要性主要体现在适应经济发展、满足市场要求、提升电力销量和增强竞争力等环节[1]。
1.1 可适应经济发展
随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
1.2 可满足市场要求
满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求[2]。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。
1.3 可提升电力销量
提高优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。
1.4 可增强竞争力
提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。
2 当前我国电力企业服务中存在的问题
2.1 营销工作针对性不强
在当前来看，所有的供电企业的服务流程以及营销手段大同小异，都是首先将客户进行分类，然后对其提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要[3]。
2.2 信息通行受阻
当前来看，电力企业普遍和客户之间缺乏沟通，这已经是营销工作中的通病了，二者之间缺乏沟通就会导致无法互相了解，进而导致了供电企业无法掌握用户的用电情况，在服务中经常存在无法避免的质量问题，企业的进一步发展造成阻碍。
2.3 服务内容单一
当前微笑服务以及主动服务二者已经成为了营销工作中倡导的理念，但这种服务理念则无法适应于多层次的需求，随着社会的发展、人们生活水平的提高，人们对商品的需求也有了一些改变。当前对于供电企业而言，在这种沟通服务上仍然是有所欠缺的。
3 电力营销服务优化对策
3.1 建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反映反映问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚[4]。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由地进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
3.2强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助缴费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.3形象营销策略的研究
加强企业文化建设。企业内部加强企业文化建设让员工理解企业文化以及企业形象的意义后，将自愿投入建设良好的企业形象中去，更好地为企业做贡献。供电企业应加大宣传力度扩大电力营销，随着我国市场经济越来越完善，供电企业如何将自己的电力产品推向社会将显得尤为重要，此时加强企业的广告力度，树立良好的企业形象，将有助于电能产品迅速推向社会。
4 结语
市场营销环境是多变的，市场营销环境的变化既给企业带来风险，也给企业带来机遇，而企业要想获得长期稳定生存发展，就要不断分析市场营销环境，以把握环境机遇，避免环境威胁。针对我们电力企业，不断提升全员服务意识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践国家电网公司优秀企业文化，不断为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。
参考文献
[1]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机，2019，50（24）：185.
[2]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.
[3]赵莉.电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].南方农机，2019，50（24）：189.