范若愚
国网太原供电公司 山西太原 030000
摘要：在现代电力营销工作的实际开展中，为强化营销效果，需要注意各个方面，其中比较重要的两个方面就是电力营销稽查及电力营销的风险管理，对于这两个方面需加强认识。本文主要对电力营销稽查与电力营销风险管理进行分析，以实现电力营销的更好发展。
关键词：电力营销;风险管理;稽查管理
电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法，防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。
1 电力营销风险管理
电力营销风险管理工作是基于现阶段电力企业经济发展需求提供的潜在风险识别体系，在落实期间，能够有效识别风险隐患，并能够对风险进行评估与处理，以此拟定完善的管理效果评价系统，以便为后续电力企业经济发展提供参照。首先，站在风险隐患识别角度来看，当前主要有服务与经营风险两种需要被着重关注。
1.1服务风险
服务风险需分为三个方面分析：1）在电力服务期间，识别是否在限定时间内将工作落实，并有无违法收费的状况，又是否按照规章办事，将企业服务理念落实。2）服务质量分析制度是够构建全面，且具备完善的究责系统，是否具备完善的投诉应对部门，其中流程是否合理且反应迅速。3）是否明确电力双方用电合约，对安全责任与客户端评价体系构建是否完善。
1.2经营风险
经营风险需从三个方面分析：1）电费回收是否具备内部管控制度，且电力产品销售明细与相关账目是否构建完善，针对其中用户资料是否能够有效识别，并能够提供相对便捷的措施降低电费收缴的难度。2）电价收费是否贴合标准，且电价检查是否为定期开展，对违规行为是否具备相应惩罚措施，是否能够有效落实电价监督工作。3）线损管理制度与定期档案是否构建细致且全面，管控流程是否满足科学化的要求，相关电力设备是否具备可持续化利用的要求，电力人员能否识别窃电行为。
1.3风险估测
风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。
1.4风险处理
风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。
1.5风险管理效果评价
是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估，可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要，使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。
2 营销稽查对降低电力营销风险的作用
2.1营销稽查可以提升电力营销识别风险
电力营销服务范围广、涉及行业多、信息复杂，在一定程度上增加了营销管理的难度，难以发现潜在的风险。因此，电力营销人员不仅要有较强的业务能力，还要有良好的风。风险识别能力。市场调查可以解决这个问题。营销检查通过对电力营销过程中产生的大量数据进行认真的审批、分析和整理，可以得到准确的风险预警。充分利用行业拓展、计量管理、用电量、服务质量等方面进行全面检查，可以有效防范电力营销风险的发生，充分抓住业务环节存在的问题和管理漏洞，提前采取有效措施。营销检查不仅可以提高电力企业识别营销风险的能力，而且可以有效规避电力营销中的潜在风险。
2.2营销稽查可以对电力营销风险进行估测
营销检查在识别电力营销风险的基础上，还可以对电力营销风险进行评估。在电力企业的营销工作中，存在着操作风险、信用风险等多种风险。影响程度和频率不同。只有准确评估风险，才能在风险发生时采取合理有效的措施。营销审计可以提高电力营销风险评估的水平。
2.3营销稽查可进行风险处理
营销审计在识别营销风险、估计营销风险的基础上，还可以有效应对电力营销风险。这可以使电力企业充分认识到营销风险对企业长远发展的重大影响。强烈的营销审计行为不仅会导致企业的营销风险。还可以注重通过营销检查制定合理、可行、科学的应对措施，提高企业应对营销风险的能力，降低企业存在的风险，促进企业的长远发展。
3 依据风险管理理论，开展好常态稽查
营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。
3．1常态稽查的必要性。这是由风险是客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。
3．2常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法。常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的；其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。
结束语
综上所述可知，营销稽查在电力营销工作中发挥着至关重要的作用，是提高营销管理水平的重要措施，能有效的降低电力营销中存在的风险。因此企业应树立营销风险管理意识，提升营销风险评估水平及提高营销风险处理能力，企业应对营销风险管理工作及营销稽查工作充分的引起重视，认真做好稽查工作，增强对电力企业内部工作的控制，是促进电力企业可持续发展的重要方法。
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