张海霞
吉林市中心医院 132001
摘要：目的 对优质护理在门诊导诊中的效果及提高患者护理满意度进行分析。方法 本研究当中选择回顾2019年6月至2020年9月期间在我院门诊中进行就诊的90例患者资料，将所有研究患者随机性分为了对照组（n=45）和观察组（n=45）。对照组采取常规护理模式，观察组采取优质护理模式，对比两个组别中患者的门诊挂号等候时间低于15分钟和助检查等候时间情况以及护理工作满意度。结果 对照组中门诊挂号等候时间低于15分钟以及?辅助检查等候时间低于15分钟患者显著低于观察组，组别数据对比具有意义（P＜0.05）。对照组患者护理服务满意程度低于观察组，组别数据对比具有意义（P＜0.05）。结论 在患者门诊导诊过程中，对其实施优质护理措施可对患者门诊等候时间进行缩短，提升患者对于护理工作的满意度，值得推广。
关键字:优质护理 门诊 导诊 效果 患者 满意度
前言
在医院当中，门诊是其对外服务的重要窗口，同时也是患者治疗、咨询以及体检的重要场所之一，医院内门诊服务质量以及工作环境都会对医院整体形象造成极大的影响[1]。门诊导诊服务是患者入院后最先所接受的服务，对医院内门诊道真服务质量进行提升能够大大提高医院当中的就诊效率，提升医院整体社会形象[2]。本文正是基于此，选择了90例患者为对象，对优质护理在门诊导诊中的效果及提高患者护理满意度进行分析，具体的研究情况如下。
1资料与方法
1.1一般资料 本研究当中选择回顾了90例患者资料，将所有研究患者随机性分为了对照组（n=45）和观察组（n=45）。对照组当中分别有25例和20例，患者年龄的范围在19岁至62岁，平均年龄值为（45.63±6.28）岁。观察组当中分别有23例和22例，患者年龄的范围在20岁至67岁，平均年龄值为（46.95±5.84）岁。患者的年龄和性别等在内的一般资料经软件分析对比后无意义（P＞0.05），能够对比。
1.2方法 对照组实施常规护理模式，主要为依据患者就诊号排队进行等号，期间对患者实施疾病健康宣教，告知患者及其家属注意事项等等。观察组实施优质护理模式，护理方式为：1、优化门诊流程：以患者的主诉病情对患者实施分流，告知患者流程地点、所需进行的辅助检查项目以及注意事项等等，防止发生纰漏。此外，还可以在诊室之外进行服务流程图、疾病知识宣教以及就诊须知等等内容进行张贴。2、强化心理干预：患者在入院后大多会产生害怕、焦虑和不安等情绪，医护人员必须多与患者沟通，对其进行心理干预，对患者负面情绪进行缓解[3]。3、调整排班方式：医护人员需要依据自身资历对排班方式进行调整，明确医护人员职责，提升服务工作连续性，由经验更加丰富的医护人员负责疾病情况更加严重的患者，经验更加浅显的医护人员负责病情较轻患者。5、定期实施培训：医院必须分层次培养医护人员并对其进行考核，对于考核成绩优秀的医护人员进行奖励，采取上述方式提升医护人员护理观念，强化医护人员责任心，对护理质量进行提升。
1.3观察指标 对比两个组别中患者的门诊挂号等候时间低于15分钟和助检查等候时间情况以及护理工作满意度。本研究使用医院当中自制的护理满意程度调查表评估患者护理工作满意度，主要分为了极为满意、一般满意和不满意三个主要层次，总满意程度为极为满意度和一般满意度之和。
1.4统计学处理 本研究中数据对比使用软件为SPSS 19.0 统计学软件，计数和计量资料分别使用%和x±s表示，检验方式分别是x2检验和t检验，P＜0.05说明数据对比具备意义。
2结果
2.1两组中患者门诊挂号等候时间以及辅助检查等候时间情况对比 对照组中门诊挂号等候时间低于15分钟以及?辅助检查等候时间低于15分钟患者显著低于观察组，组别数据对比具有意义（P＜0.05），详细数据如下表1。
表1两组中患者门诊挂号等候时间以及辅助检查等候时间情况对比[例(%)]
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2.2两组中患者护理满意程度对比 对照组患者护理服务满意程度低于观察组，组别数据对比具有意义（P＜0.05），详细数据如下表2。
表2两组中患者护理满意程度对比[例(%)]
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3讨论
众所周知，门诊导诊患者是患者入院进行治疗和护理的起点，将会对患者就诊效率、医院形象、服务质量以及就诊流程造成直接性的影响[4]。近些年来，人们生活水平越来越高，在这一环境之下，人们对于护理服务工作质量的要求越来越高。优质护理服务措施是医院进行改革以及进步的产物之一，该护理模式主要以患者作为护理中心，旨在为患者提供最为细致、优质的护理服务，对患者要求进行满足[5]。在本研究当中，选择回顾了90例患者资料，对比两个组别中患者的门诊挂号等候时间低于15分钟和助检查等候时间情况以及护理工作满意度后发现，对照组中门诊挂号等候时间低于15分钟以及?辅助检查等候时间低于15分钟患者显著低于观察组；对照组患者护理服务满意程度低于观察组，组别数据对比具有意义（P＜0.05）。
综上所述，在患者门诊导诊过程中，对其实施优质护理措施可对患者门诊等候时间进行缩短，提升患者对于护理工作的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]龚红霞,康淑芬.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果[J].心理医生,2018,24(5):205-206.
[2]谢意.优质护理在门诊导诊中的效果评价[J].中国保健营养,2016,26(5):211.
[3]钟建英.评价优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用[J].饮食保健,2019,6(45):191-192.
[4]白桦,吴凤荣.门诊导诊实施优质护理服务的效果分析[J].东方食疗与保健,2017,(2):136.
[5]朱可欣.门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响[J].特别健康,2017,(14):143.