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门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析=

发表时间：2021/1/8 来源：《医师在线》2020年9月18期作者：柳弌周王苹龚莹

[导读] 探讨优质护理服务的开展对于门诊护理工作质量的影响。

柳弌周王苹龚莹
（上海邮电医院；上海200040）
【摘要】目的：探讨优质护理服务的开展对于门诊护理工作质量的影响。方法：将118例门诊患者分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理）各59例，观察两组患者的护理效果。结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度（94.92%＞79.66%，χ2=6.186）、遵医行为良好率（96.61%＞83.05%，χ2=5.937）以及门诊护理工作质量评分相对更高（P＜0.05），而不良事件发生率（1.69%＜13.56%，χ2=4.330）相对更低（P＜0.05）。结论：优质护理服务的有效开展，能够显著提高门诊护理工作质量。
【关键词】门诊；优质护理；护理效果
为了更好的保障门诊患者的健康安全，满足其对于快速康复的需求，应该转变护理模式，为其提供优质护理服务。在实施门诊护理的过程中，需要让患者感到舒心、满意[1]。本研究探讨了118例门诊患者的临床护理情况，观察优质护理服务的开展效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为2018年7月~2019年4月期间于我院接受诊疗的118例患者，行分组对照研究（观察组和对照组各59例）。观察组患者男女比例为34/25。年龄范围为25~79岁，平均年龄（52.17±5.26）岁。对照组患者男女比例为35/24。年龄范围为23~80岁，平均年龄（53.65±4.92）岁。两组患者的基本资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
　　　对照组中，实施常规护理。根据患者的实际病情，对症施护，持续进行症状、体征监测。在就诊的过程中，护理人员能够在一旁进行指导，简单说明诊疗各个环节的注意事项。
　　　观察组中，实施优质护理服务，具体措施如下：
　　　①分诊、导诊服务：在分诊、导诊服务中，应用自动化的分诊、导诊系统。患者既可以在门诊窗口现场挂号，也可以通过网络途径进行预约挂号。护理人员可以利用护士站管理软件，进行预约信息管理，为患者安排诊疗服务。护理人员能够根据患者的实际病情，快速、准确的进行评估、分类，明确其就诊的优先顺序，危急、重症患者应该优先诊治，同时合理分配医疗资源和医疗空间。门诊护理人员能够始终保持良好的服务态度，表现出积极、热情，能够主动与患者进行沟通，亲切、友好的与之交谈，树立良好的服务形象，有助于提升患者对于护理人员的好感度和信任程度。护理人员需要主动向患者问候确认，了解患者的实际情况，指引其进行挂号登记，并为其推荐医生。密切关注患者的候诊情况，加强候诊区的环境管理，确保温度适宜、通风良好，提高患者的舒适度。在候诊期间，为患者发放健康宣传手册，播放宣传视频，患者可以从中学习健康知识。护理人员也需要主动上前询问，并为患者解答问题，说明诊疗期间的注意事项。另外，在候诊区内播放轻松、舒缓的音乐，使患者保持平和的心态，避免产生焦虑、烦躁的情绪。
　　　②精细化护理：提高门诊护理工作的精细化程度，要求护理人员更加认真、严谨的对待每一个工作环节，严格按照操作规程执行操作，避免出现失误与差错问题。定期进行工作总结，及时发现近期门诊工作中的问题，找寻自身的原因，及时予以纠正。对于门诊护理中的安全隐患问题，则需要提出针对性的解决措施，改进门诊护理中的薄弱环节。护理人员需要定期接受考核与培训，提升其业务能力和职业素养。在门诊护理工作中，护理人员能够充分考虑到患者的实际情况，了解患者内心感受，关注其情绪变化。在制定治疗和护理方案时，需要询问患者的意见，了解其对于治疗的态度，尽量满足患者的需求，突出护理工作的人性化。
1.3统计学处理
　　　以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护理效果

3讨论
　　　门诊护理的工作内容较为繁多、复杂，需要为不同类型疾病、不同程度病情的患者提供医疗服务，很难保证面面俱到，容易出现失误与差错，增加门诊护理工作中的安全风险。优质护理服务在门诊护理工作中的开展，能够有效预防意外风险事件的发生，帮助患者更快、更好的恢复健康[2]。在门诊护理中，需要坚持以人为本的护理理念，从患者对于治疗康复的实际需求出发，为其提供优质的护理服务。在分诊、导诊服务中，护理人员能够保持良好耐心，细致、周到的进行讲解与指导，并在护患沟通中建立良好的信任关系。同时在用药管理、护理操作以及安全管理等环节，实施精细化护理，全面提高门诊护理质量[3]。
　　　综上所述，在门诊护理工作中开展优质护理服务，能够有效提升门诊护理效果，消除其中的危险因素，促进患者的良好恢复。
【参考文献】
[1]王林.优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果分析[J].中国医药指南，2019，17(20):259-260.
[2]刘华.优质护理服务理念在门诊护理工作中实践应用探析[J].中外女性健康研究，2017(13):142-143.
[3]周澜.风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果观察[J].中国卫生产业，2017，14(10):127-128.