王会英
甘肃省平凉市泾川县中医医院 744300
【摘要】：目的：解析护患沟通技巧在门诊输液护理中的作用。方法：纳入我院门诊科2018年2月-2019年12月间的输液治疗患者，共120例，计算机筛选分为对照和观察两组，均60例，前组实施常规护理，后组开展护患沟通技巧护理，比对不良事故和护理满意度。结果：护理差错率[观察组（3.33%）VS对照组（13.33%）]，P＜0.05；护理纠纷率[观察组（0.00%）VS对照组（6.67%）]，P＜0.05；护理满意度[观察组（98.33%）VS对照组（85.00%）]，P＜0.05。结论：门诊输液护理管理中，护患沟通技巧应用价值高，可避免差错，减少医疗纠纷，提高护理满意度，推荐推广。
【关键词】：护患沟通技巧；门诊输液；不良事故；护理满意度
门诊输液室是一个独立的治疗科室，主要通过给患者静脉输液进行治疗，是医患沟通的日常、直接窗口。但门诊输液室中的患者人数多、病症复杂、人口流动大、输液量大、所用药物繁多，使得医护人员的日常工作量大且杂，稍有不慎就会出现医疗差错[1]。随着经济的发展，临床医疗服务体系的完善，输液服务已是医院的最基本、最重要的内容，其服务质量也逐渐受到医患的重视。基于此，现探讨门诊输液中护患沟通技巧的应用价值，规整、详述见下：
1资料及方法
1.1 一般资料
将我院在[2018年02月，2019年12月]间收治的门诊输液患者（n=120），入院时按顺序编号，计算机“随机”等分成2组，即60例/组。对照组：男/女=37/23例；年龄区间[18,45]（平均：32.87±9.11）岁。观察组：男/女=38/22例；年龄区间[19,47]（平均：32.90±7.95）岁。我院伦理会在认真评审、探讨后批准该研究，比较2组资料无明显差异（P＞0.05）。
入选标准：①意识清晰、可正常沟通者；③了解本次试验且签订知情同意书者。
排除标准：①不愿意配合本次试验者；②凝血功能、肝肾功能、心电图存在异常者。
1.2方法
对照组—常规护理；观察组—通过护患沟通技巧进行护理：①穿着整洁大方，态度亲切，以热情的态度接待患者，询问其信息；输液过程中，用通俗的语言与患者进行交谈，关怀、鼓励患者，耐心解答他们的疑问；同时向其普及相关注意事项，建立良好的护患关系；②沟通核对[2]：利用“双向核查”制度，输液前询问患者的药物过敏史；无过敏史者，要对进行药敏试验，告知可能出现的不良反应；核对患者的姓名、年龄、病症信息，向其讲明所用药名、剂量、主治症状、不良反应等。输液进行时，要求患者或家属主动告知身份、年龄、过敏史、症状以及输液等信息；③肢体交流：关注患者的情绪和神色变化，实施予以心理疏导，多与其握手和拥抱，轻轻抚摸患者的后背，稳定其情绪；交流的过程中注视患者的眼睛，使其有被重视和尊重感。④加强巡视：加强输液过程中的巡视，观察输液管是否通畅，滴速是否合适，询问身体的不适感，根据患者的具体情况适当调整滴速，避免患者产生不适。
1.3观察指标
统计2组间的护理差错、医疗纠纷及患者对护理的满意度情况。
1.4统计处理
SPSS24.0，不良事故、满意度用“n”、“%”表示，并行“”检验；当P于(0,0.05)内时差异有意义。
2结果
表1呈现：对照组护理差错、纠纷均多于观察组，护理满意度低于观察组（P<0.05）。
.png)
3讨论
据报道门诊输液室一直是医患纠纷的高发室，主要因医护工作量重、患者病情差异大影响，而加强护患沟通、反复查对治疗信息是避免差错、保障输液效果的主要途径[3]。常规的门诊输液中护士多会在输液前后核查患者的治疗、药品信息等，虽可避免一些明显错误，但仍无法完全规避。
护患沟通技巧通过加强与患者之间的交谈，将核查工作转变成一种日常交流的方式。首先加强护理人员的沟通培训，提高专业素养；与患者及其家属进行沟通中采用“双向核查”制度，由护理人员（正向查对）与由患者（反向查对）两个角度进行信息核对，融入患者的主动核对参与，更好的保障临床治疗工作的科学性、合理性，减少差错和纠纷事件，提高护理服务质量[4]。从实验可知，观察组差错率3.33%、纠纷率0.00%低于对照组的13.33%和6.67%，观察组护理满意度98.33%高于对照组的85.00%（P<0.05）。
因此，利用护患沟通技巧进行门诊输液护理效果显著，建议常规使用。
参考文献：
[1]何聪.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值研究[J].湖南中医药大学学报,2018,38(A01):194-195.
[2]陈慧玲,杨巧芳,郭舒婕.六步标准沟通流程在新入职护士护患沟通能力提升中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2018,24(20):2410-2413.
[3]陈亚利,关碧,侯艳玲,等.参加规范化培训的护士护患沟通能力现状及培训需求评估[J].中国实用护理杂志,2019,35(17):1345-1349.
[4]柳鸿鹏,曹晶,焦静,等.基于焦点小组访谈法构建以CICARE沟通模式为基础的癌症患者护患沟通流程的研究[J].中华现代护理杂志,2019,25(12):1514-1517.