国家电网有限公司客户服务中心北方分中心 天津市
摘要：随着我国电力市场逐步发展，电力服务营销体系的更新和传统模式的改变已经成为不可逆转的潮流，能否建立一套完备的电力服务营销体系已经成为电力市场发展的需要。文本主要分析在电力市场经济不断发展的过程中，电力企业如何完善自身的营销体系，提高自身的企业竞争力和综合实力，并在电力企业的竞争中脱颖而出，并且为居民建立一个良好的用电环境。
关键词：服务营销体系；电力市场；方法分析
电力企业在我国市场经济发展中占据着重要地位，电力企业内部进行结构优化和资源重组都对电力企业发展具有重要的基础作用，我国要求促进能源循环可持续发展是当前能源产业发展的政策指导，对电力企业加大对服务营销体系策略的探讨和建立更加完善的服务营销体系具有带动作用。电力企业加大对服务营销体系进行优化和推进，有利于推动电力企业走向国际化电力市场，促进电力企业在市场经济中脱颖而出，发挥独特的价值和作用。本文通过对电力企业的发展模式和营销方向进行分析，为电力企业建立头修的服务营销体系提供优质策略。
一、创新电力企业服务营销体系管理模式
传统的电力企业服务营销体系已经逐渐在电力企业的发展中被淘汰，但是仍然有一些无法跟随时代潮流的电力企业在坚持运用这种传统的服务营销模式，这种传统的服务营销模式无法让企业真正地得到发展和进步，时间长久必然会被多元化的市场经济所淘汰。因此创新电力企业的管理模式已经成为推进当代电力企业可持续发展的必要路程，想要创新电力企业管理模式不可忽视的就是要建立新型服务营销体系。电力企业服务部门要针对每位客户的具体需要，听取每一位客户的意见和建议并进行归纳总结，制定出不同形式的服务方案，并建立客户服务数据大数据库。这样可以在一定程度上满足客户的多样化需要，可以促进电力企业服务工作的更好推进。其次，电力企业的管理层要加大对企业服务营销部门的员工的培训力度，定期开展企业服务营销心得交流大会，让员工之间进行互相沟通自己优秀的营销策略和营销手段，然后员工之间互相学习取长补短，在营销服务时更加具有经验。电力企业领导要加大监督考察力度，要对服务营销部门的员工工作进行实时考察，及时提出发现的问题和不足，并发挥指导作用促进电力企业服务营销部门的每一位员工提高自己的发展能力和服务水平，领导也要加强自身的能力培养和素质培养，做到企业内部管理结构的优化。电力企业在发展过程中多多采用现代化信息技术进行服务体系管理模式的创新，建立客户联系中心和数据分析库，运用大数据挖掘技术对客户数据分析，总结出对客户进行服务和营销的几条规律，并且运用在电力企业营销服务体系模式创新中。创新电力企业服务营销发展模式，对于建立优质的电力企业营销服务体系具有积极的促进作用。
二、提高企业员工自身能力，促进服务营销效率提高
电力企业服务营销部门的员工营销能力和服务能力不足会导致工作效率低，让客户的体验感较差，不利于企业自我发展能力的提升。
因此电力企业员工自身素质的提升十分重要，电力企业管理层要根据每个部门的工作性质和工作特点组织开展不同的学习交流会，定期对企业服务营销部门进行培训，让员工对近些年来其他电力企业的发展模式进行借鉴和学习，将其他企业的优秀发展模式与本企业的发展模式进行对比，吸取优秀经验运用到自己的自身发展上。要让电力企业的每一个员工明确自己的职责所在，因为服务营销不只是该部门自己的事而是需要全体员工每个人都参与其中，因为服务是全过程的，需要全体员工能够遵守公司制定的规章制度，为客户提供全方位的优质服务。在顾客签订合同前进行耐心地讲解，及时地对顾客反馈的问题和情况进行上报，在企业领导的带领下为顾客解决问题，让顾客放心接受本电力公司的服务。电力企业技术人员也要努力提升自己的专业能力，保证在施工的过程中避免发生问题，实现电力资源使用的最优化并且避免在施工过程中出现的安全隐患，在遇到顾客的售后反应时，要及时地进行售后保障，保障客户的权益，为客户提供良好的售后保障。电力企业各个阶层努力提高自身的素质和专业能力，可以促进电力企业服务营销效率的提高，对电力企业自身发展和提高自身核心竞争力具有积极的作用。
三、顺应全球化发展，加强跨国合作
随着全球化的不断发展，我国的市场经济在世界中占据了一定的地位，对于电力企业的发展模式和发展方向也拥有了新的要求。然而国内电力企业的发展技术仍旧存在着一些不足，由于科技水平有限，我国电力企业想要发展还需要与世界其他各国的优秀电力企业进行合作，在更新自己发展模式的同时借鉴其他国家的优秀发展方向和发展模式，总结出一套符合自己国家的电力企业发展模式和发展方法。现阶段的我国已经出现了一些跨国合作的电力企业，在这些合作企业的创新发展之下，对于电力企业建立新的服务营销体系作出了突出的贡献。电力企业在创新服务营销体系时要根据自身的发展情况然后发挥自己的主观能动性，制定出符合市场经济发展且符合本公司自身特点的经营策略。在建立新型电力企业服务营销体系过程中，要求电力企业在政府要求之下符合政府的章程进行改革创新。在激烈的市场竞争过程中，每一个电力企业都应该提高自己的综合实力和企业竞争力，顺应全球化发展，开展全球化企业合作项目，改变传统电力企业垄断市场的局面，大力扶持新兴电力企业的发展和进步，让国内电力企业在市场经济的竞争中发挥自己独特的优势特长。跨国电力企业的迅速发展有助于促进我国电力市场吸取国外优秀的发展经验，为我国电力行业散发更多的活力作出重要的贡献。
结束语：电力企业的发展过程中，建立新型服务营销体系十分重要，电力企业要在符合市场经济发展的规律下，打破传统的电力营销理念和服务观念，制定符合自身企业发展的营销策略和营销手段。电力企业的管理人员和员工要齐心协力共同学习和进步，吸收和借鉴其他优秀企业的经营模式和营销理念，将学习到的经验合理科学地运用到自身企业发展中去。电力企业想要建立优质的服务营销体系还要以客户为中心，切实地考虑客户的需要，建立客户资料大数据库，为客户提供满意的营销服务。
参考文献：
[1]周丹，徐巧.浅析电力营销工作中的服务营销[J].科技经济导刊，2020，28（27）：191+187.
[2]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机，2020，51（08）：252.
[3]周宇烨.探究当前电力营销面临的市场环境及对策[J].低碳世界，2019，9（11）：80-81.