泰州三新供电服务有限公司靖江分公司生祠供电所
摘要：现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。基于此，本文主要探讨了电力营销管理中安全风险问题及解决措施。
关键词：电力营销管理；安全风险；解决措施
引言
全新时期下电力企业营销管理工作开展的重要性，所以需要对这一环节工作开展予以高度关注。本文从两个方面展开了主题分析，首先分析了电力营销管理工作存在的问题，其次分析了问题解决的有效措施，相信随着有关工作人员的不断学习与实践，最终我国电力企业的营销管理工作必定能够得到更好的开展，并且还能使得电力企业为社会经济的总体发展，提供更大的推动作用，进而稳定我国社会经济的发展环境。
1电力营销管理存在的安全风险问题
1.1管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
1.2电力营销的模式相对单一
从当前营销工作开展的实际情况分析看来，电力企业在营销管理开展模式应用上，还表现的极为单一，这标志着电力企业与时代发展的步伐存在一定的差距。在实际营销工作开展过程中，单一化的营销模式是无法获得较好发展的，并且还不能提升营销水平，以及客户的真实需求也无法得到较好满足。由此我们可以清楚地认识到，如果电力企业仅仅依靠传统的经验来开展电力营销管理工作，那么必定会造成营销效果不佳的问题，同时大大降低电力营销发展的实际水平[1]。
1.3电力服务的风险
服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。而现在的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致和顾客的矛盾加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的讲利益了，都将摆上台面成为全民讨论的大问题。所以，如何完善服务态度，培养专业素养的工作人员就非常重要。
2对应安全风险问题的解决措施
2.1改革创新电力营销模式
改革创新一个符合现在社会发展的电力营销管理模式，解决现存的安全风险问题，提升企业工作效率和水平，给电力企业带来更大的经济收入。拥有创新的管理模式，可以让企业日后的管理分工更加细致，产业链的质量上一个台阶，符合着可持续发展的理念和科学观，保护我们现有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，减少民众的电费压力。强调管理中的服务板块发展，做后售后服务工作，减少消费者的顾虑，增加消费者对于企业的好感度和信任程度，努力将营销管理机制的作用发挥到最大效益，灵活创造企业价值，实现企业利润的增长[2]。
2.2搭建专业的营销信息平台
实体店和网络平台已经在时代的浪潮里趋于和平，而电力企业也要紧跟时代的潮流，利用信息平台进行网络营销管理。分配专业的人员管理，从“坐等”服务跟进到“主动上门”的服务政策。与同类企业的竞争，讲究的就是人无我有，人有我优的原则。学习电商的优势，取其精华，结合自身特点，融入全球信息化的大时代中，这样就可以打破时间空间的限制，将销售渠道拓展开来。
2.3完善电力营销的组织架构
电力的销售也应该向市场上的常规产品销售一样，调整传统的销售模式，进行小组营业额的良性竞争，加强销售人员的积极性。在入职阶段，也要进行专业的销售技巧培训，从技能到态度，进行全面的培养管理。还要跟进企业业绩随时调整销售的模式，建立销售的目标，有方向、有选择地在销售管理上进行改革变换。
2.4完善催缴费流程
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作[3]。
2.5规范化用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。
2.6加强对电力营销人员的培养，不断提升
营销人员的综合素质考虑到电力营销人员的综合素质和专业素养现状，电力企业需要结合现状制定出更具有效性的改善对策，加强对电力营销人员的培训力度，并鼓励电力营销人员努力通过参与函授、自修等类形式的学习不断提升自身素质。并且，电力企业也要重视选择更加优秀的营销服务人员，并加以培训考核、鼓励，组建出一更加高素质高水平的营销队伍，以持续提升市场营销管理工作水平。而在选择营销人员时，需要优先选择专业水平和业务水平的营销人员，并提升其岗位待遇，接着要对营销人员进行系统化的培训和考核，不断提高营销服务人员的专业水平和业务水平[4]。
结束语
从电力企业在当前中国的经济发展市场来看，已经是获得了巨大的进步的，毕竟人们的需求只增不减，电力工业也在稳步上升。但不能因巨大的市场需求存在就忽视自身的完善管理，从企业内部来说，这类电力企业并没有很好的建立自己的市场体系，虽然只是简单地将电力资源投入市场获得经济回报这个单一的过程，但其中电力转化的科学化、规范化、标准化都直接影响着消费者的直接用电质量和电力费用。
参考文献：
[1]郑洪.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].数字通信世界,2018(04):278+274.
[2]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界,2017(30):143-144.
[3]张超,吴普剑,李晓峰.电力营销管理中精细化管理分析[J].通讯世界,2020,27(02):186-187.
[4]阮鑫,阮洁,杨剑,吴慧.电力营销管理策略与实施措施的探究[J].农电管理,2020(01):56-57.