泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司黄桥业务所 江苏省泰州市
摘要：在人们的生产生活中，电力资源扮演着十分重要的角色。而这也就使得业扩报装业务中，电力营销活动在不断增多。人们对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这就需要电力企业在实际的运行过程中不断提高自身的供电稳定性以及供电可靠性，不断优化经营环境。为了能够促使业扩报装业务的效率能够得到有效提升，企业就必须要实行规范化管理。文章从电力营销的业扩报装规范化管理的现实意义出发，探讨实现业报扩装规范化管理的对策。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
1 引言
随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
2 业扩报装流程规范化管理的意义
2.1 提高电力服务质量
在现阶段，电力用户对电力资源提出了更高的要求。对业扩报装业务流程实施规范化管理，能够促使电力企业的电力营销工作在实际开展过程中，根据规定流程开展业扩报装工作，满足电力客户的电力需求。这对于保障电力服务的正常秩序，提高电力营销服务质量具有积极意义。
2.2 推动电力企业发展
在电力企业的发展过程中，经常会出现一些现实性的问题，如果不能及时解决这些问题，电力企业的发展就会受到限制。通过规范化管理，能够使人力以及物力得到合理分配，电力企业的经营成本因得到控制而降低。这对于提高企业的经济效益具有一定的积极意义，同时还能够使企业综合竞争力得到强化，促使企业获得稳定良好的发展。
3 电力营销业扩报装流程中存在的问题
3.1 力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。
3.2 确认供电方案环节
电力单位编制的供电方案时常会出现一些问题，并且电力单位的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失。
3.3 设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
4 电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
4.1 完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。
流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
4.2 强化法制建设
供电单位应当顺应市场的需要与时代的发展背景，对运营观念加以科学和合理的调整。对工作的流程进行规范化的管理，把业扩报装系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏单位管理工作的行为。此外，需对供电单位进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。在这前提下，不但可以使报装中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可以有效对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升企业服务的水平，强化企业服务的质量，最终使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。
4.3 尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
4.4 优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
4.5 提升业扩报装工作人员的专业素养
对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。
5 结束语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
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