易郅
广东电网有限责任公司佛山供电局 广东佛山 528000
摘要：在我国快速发展过程中，电力行业在我国发展十分迅速，我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不合适供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作质量，为用户提供优质的服务。本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略
引言
如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。
1对于供电企业的服务要求
在当前社会快速发展的背景下，我国电气自动化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，创新服务方式，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成质量高、时效强、造价低的服务新形式，营造良好的营商环境，满足用户个性化多样化用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户申请用电成本的有效控制;“二加强”是在后续用电过程中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查;“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
2供电企业电力营销优质服务提升解决策略
2.1树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员逐层向下进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
2.2推广应用互联网服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件互联网服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。
2.3 提高电力营销工作的服务质量
为了提高电力营销工作的服务质量，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对营销服务工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销服务企业提供的产品质量相当。因此，为了能够在电力市场脱颖而出 并稳定的发展，电力企业只能通过提高营销服务质量的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视并提高电力营销工作的服务质量，从而实现电力营销工作的稳定发展。
2.4建立大数据产业链的服务体系
在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立，主要需保证创新的理念，平台应以此为动力，在数据载体这一基础形式之上，建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。这种大数据产业化的形式主要包括四方面 ：一是建设新能源的发电企业，做好共享与监控的创新平台，这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集，一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力 ；二是做好新能源运行的工作，完善全产业链的集市服务，对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署，制造相关的新能源产业链，并令客户进行满意的选购 ；三是对线下、线上的电力服务进行整合，开通双重平台，对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足，最终完成相关的交易工作，在采集线上数据的过程中，一些工业级数据的数量也会有所增加 ；四是将数据服务进行创新，可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持，保证能够达到相关的服务要求。
2.5强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办理用电业务体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据需求并结合实际情况，选择适合的办理业务的模式。通过拓展多样便利的业务办理方式提升用户的体验，避免为了推广线上受理业务而人为减少线下用电受理业务窗口，影响客户的服务体验。
2.6合理运用电力营销服务数据平台
现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
2.7转变电力营销理念
供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。
结语
营销服务工作在电力营销工作发展中起到了至关重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动营销服务工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更多利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销服务策略，从而提高服务质量，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，同时为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
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