赵利玫
（云南省镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县图书馆）
[摘 要]：县级公共图书馆事业的发展是一个地区文明进步程度的重要标志之一。本文探讨了县级公共图书馆服务工作在创新服务模式、拓宽服务领域、丰富服务内涵、打造服务品牌等工作的拓展 。
[关键词]：图书馆 服务 延伸 县图书馆
县级公共图书馆本着“读者第一，服务至上”的宗旨，创新理念，打造品牌，共享资源，服务社会，推动了图书馆事业的发展，扩大服务范围，提高社会效益，为构建公共文化服务体系，建设和谐、富裕、文明的社会做出了积极的贡献，充分地发挥了图书馆这一文化窗口作用，有效地服务了地方经济。随着知识经济的不断发展,县级公共图书馆的读者的信息需求日益复杂化,读者获取信息的手段日趋多样化，服务工作需要不断创新，这是县级公共图书馆管理者首先要思考的课题。
一、满足不同读者的需求，探索新的服务模式
（一）坚持“读者至上”的原则。在网络技术的支持下，县级公共图书馆本着“读者至上”的原则，想读者之所想，探索新的服务模式。对读者提供24小时全天候的服务，满足不同读者的需求；除了为本地域读者服务外，还积极面向社会，为各领域、行业、系统和单位的读者提供多种信息服务。
（二）实现馆际互借。利用网络达到合作建设馆藏，进行联合编目，实现馆际互借，扩大信息来源，逐步实现图书馆和图书馆，地区和地区之间的资源共享。开展“走出去”服务，深入到机关、企事业单位、乡镇、社区现场办公，以快捷便利的服务为读者办理借书证，提供各项服务，打造更多的学习型机关、企业、集体、家庭，丰富市民的精神文化生活，营造浓郁的文化氛围，让更多的市民走进图书馆、利用图书馆，使图书馆真正成为民众终身学习和继续教育的阵地。
（三）开展人性化服务，关注特殊读者。人性化信息服务是对读者服务的创新，由于读者的社会地位、职业、兴趣爱好均不相同，县级公共图书馆对所有读者开放，关爱所有的读者，主动收集、整理读者所需求的信息资料，热情周到地服务，依据不同的读者及读者不同时期的需求，有针对性地开展服务，使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。创造良好的助读环境，积极有效地为全社会和广大群众营造读书学习、文化闲休活动的良好氛围。长期为一些特殊读者服务。关注未成年人读者工作，是县级公共图书馆义不容辞的责任，改善未成年人的阅读环境，扩大服务范围开设未成年人阅览室。县级公共图书馆长期以来还支持和帮助特殊和弱势群体，为特殊和弱势群体服务， 到特殊学校、社区为残疾人开展读书服务；到监狱为服刑人员开展帮教读书活动等，使县级公共图书馆的工作做得更全面更周到，将图书馆的服务延伸到了社会最需要的地方。
（四）拓展服务领域，建立图书流通点。县级公共图书馆不再停留于等人找书的服务层面，而是主动出击，走出馆门，面向社会，为书找人，扩大阵地的辐射力、影响力，送图书进千家万户。 不断拓展流动服务，县级公共图书馆积极开展了流动图书馆、流动图书站、流动图书车等流动服务，与阵地服务相配合，使图书馆服务惠及更多的基层群众。主动开展各类社会服务和休闲服务，尝试会议服务、建立图书流动站、专题图书服务点、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育内容等。在一些有图书借阅需求的机关、企事业单位、学校、部队、农村等 设立馆外流通点，方便读者借阅。为提高流通点的业务管理水平，县级公共图书馆的工作人员还上门进行业务辅导，帮助建立业务管理台帐。通过物流、信息流，建立贯通基层的流动服务网络，在一个区域内，减少城乡文化差距、填补信息鸿沟。
（五）充分利用特色馆藏资源，打造特色服务品牌。
县级公共图书馆一直致力于搜集各种信息资源，经过多年的累积，已拥有较为完备的信息资源体系，特别是地方文献，作为县级公共图书馆特色馆藏的重要组成部分，是县级公共图书馆重点收藏的对象之一。地方文献中含有丰富的当地经济、文化、历史等地方特色的信息，是新时期社会经济建设中的重要资源之一。县级公共图书馆通过开掘馆藏资源，开发信息产品，开展特色服务，发挥了地方文献服务于地方经济建设的作用，取得了较好的“品牌”效应。踏踏实实地打造服务品牌,树立品牌形象，深化特色服务
（六）丰富读书活动，举办各种公益专题讲座。为强化图书馆的社会教育功能，近年来，县级公共图书馆普遍开展了形式多样的讲座、展览、培训，取得了良好的社会效益。 开展多种形式的公益专题讲座、主题报告会，读书演讲，举办了一些展览、报告会和知识讲座等活动，使越来越多的市民走进图书馆分享丰厚的图书资源，享受越来越便捷的借阅服务。积极开展各类读书活动，扩大社会影响。大力提倡全民读书活动，营造全民“阅读丰富人生，构建和谐社会”的氛围，在全国公共图书馆服务宣传周、当地科协配合举办科普宣传周开展活动。解放思想、开拓创新、与时俱进，不断拓宽服务领域，改变传统服务的内容、方式和手段，综合运用各种现代化手段广泛地为社会提供服务， 使县级公共图书馆在社会进步中不断进步完善、不断发展壮大。
二、 适应信息化网络化的新趋势，实现网络化服务
（一）充分利用现代信息技术，改变了服务手段。随着现代计算机技术,网络通信技术的飞速发展,县级图书馆的服务工作正发生着前所未有的变化.信息技术和网络技术的迅速发展正在改变着当代县级公共图书馆的服务内容和服务方式，这是一种建立在现代技术基础上的服务，主要有图文信息服务、联机公共目录查询服务、光盘远程检索服务、用户电子论坛服务等。网络服务的新内容和新方法，使图书馆无处不在、无时不在的理念逐步得以实现。县级公共图书馆充分利用现代信息技术，改变了服务手段；图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务正通过网络功能来实现。积极开展网上参考咨询服务，优化软硬件环境，培养一批专业的参考咨询人员，提高远程服务能力。加强网站建设，丰富网上数字资源，强化知识导航服务。
（二）建立特色专题数据库。根据不同的检索途径编制索引，编写题录、文摘、专题探究报告等二三次文献，为领导决策和社会事业，为科研和社会提供信息服务；根据地方经济社会发展的特征和读者需求情况建立专题数据库，提供全文数据库查询服务，成为政府信息首选渠道。
（三）促进文化共享工程持续发展。文化共享工程主要依托各级公共图书馆推进。工程的实施，大大提升了县级公共图书馆的自动化、网络化水平及服务能力，为县级公共图书馆服务向基层延伸提供了有效的途径。文化共享工程的实施，成为推动县级公共图书馆工作的有力抓手，带动了各地不断加大对图书馆的经费投入，促进了覆盖城乡的公共图书馆服务网络体系的建立，提升了各级图书馆的公共服务能力，产生了很好的社会效益。随着共享工程数字化信息资源的不断增加，县级公共图书馆配合省文化厅搞好共享工程试点及培训工作。各县级公共图书馆积极整合数字资源，依托共享工程大力开展面向农村、面向基层、面向广大群众的服务，使广大农村、基层的公共文化服务状况得到较大改善。
县级公共图书馆读者服务工作作为基础与核心是图书馆工作中的重中之重。县级公共图书馆要扩大图书馆的服务半径，把图书馆的服务延伸到社会的每个角落。变“被动服务”为“主动服务”、变“静态服务”为“动态服务”， 从而满足社会各阶层公民的需求。
[参考文献]：
1 池宝侠.试论如何提高县级公共图书馆的读者服务工作质量.《中国科教创新导刊》,2011年
2 程秀珍.创新县级公共图书馆服务.《科教文汇旬刊》,2013年
3 刘毅.基于新形势下县级公共图书馆的现状及创新服务.《兰台世界》,2015年
4 曾彦俊.如何拓展县级图书馆的读者服务工作的策略研究.《中文信息》,2018年
5 王海燕.浅谈县级市公共图书馆的延伸服务与发展.《卷宗》,2019年
[作者简介] ：赵利玫、馆员、云南省镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县图书馆