宋芳
国网重庆市北供电公司 重庆市渝北区 401120
摘要：供电企业电费回收会存在的风险，使得企业的经济利益受损。为了避免这种现象发生，就需要对于各种影响因素进行分析，避免由于欠费给供电企业造成经济负担，以便能更好地完成电费回收任务，促进供电企业更好的发展。
关键词：供电公司；电费回收；风险分析；防范措施
引言
电费回收是我国电力企业实现效益的最终环节，它影响了供电企业的资金链，是一项重要的营销工作。电费回收率是供电企业营销工作考核的一项重要经济指标，供电企业若不能及时、足额地实现回收电费，便会导致供电企业资金周转不畅，可能导致资金链的断裂，从而影响供电质量和供电企业形象，所以，电费回收直接关系到电力企业的经营和发展。
一、供电企业电费回收困难的原因
在我国，供电企业电费回收困难是一个长期的“顽症”，造成这些问题的主要原因也是多方面的，一方面是供电企业对用电大户或者欠费大户无法及时跟踪，使得缴费滞后;另一方面对于电费回收风险没有准确的风险预估判断，总之，各方面原因促成上述问题的出现，下面将对此类问题进行详细分析。
1.1电力商品的特殊性是导致电费回收难的客观因素
电能与其他商品相比具有独特的特点，即无法储存的特性。在供电企业发电过程中，一般是通过发、输等步骤来完成。介于这种发电模式，我国一直以来都以“先用电，后缴费”的模式进行电费缴纳，即用户在使用了电能后，再去缴纳电费。而现金交费模式在用戶心中根深蒂固。每月的电费都当月交是多数电力客户传统的交费习惯，只有真正拿到发票才踏实，不习惯预存电费。上述的陈旧观念在用电客户中形成了不按时缴费的风气，甚至在一些用电区域内还出现了拒绝缴费等问题，这更增加了电费回收的困难。
1.2农村用户思想观念传统，不能接受银行代扣，造成电费回收困难
当前，在我国农村，用户缴费时间相对固定，习惯在查抄电表之后数日进行缴费，使得每个月供电营业厅在查抄电表后的几日十分繁忙，致使缴费人员等待时间过长，形成了缓交问题。银行系统代收电费积极性不高，银行收费网点营业人员服务差、无电费发票打印、只代扣不代收是客户普遍反映的问题，由于电力企业支付代收电费手续费比较低，并且电费交费期相对集中，造成银行其他业务受到影响，因此，银行代收电费积极性不高。
1.3用电客户多元化制约了电费的顺利回收
随着我国市场经济的不断发展，城市的发展与变化也出现了很大的人员变动。这些人员变动导致地区固定人口不确定，这样，在缴费过程中无法准确及时地联系到用电人，使得缴费滞后;另外租赁户、空关房、拆迁户等用户欠费现象较为严重，是造成电费回收困难的一个重要方面，给电费回收工作带来了一定的难度。
二、电费回收风险的防范措施
2.1供电企业对营销管理制度要进一步强化
供电企业要对营销考核制度不断地完善，对于营销岗位人员需要承担的职责要明确，做好电费追收工作，并将这项工作落实到奖惩制度中。每月都要执行一次营销人员考评工作，对于工作认真负责，工作态度端正且做出贡献的员工要给予奖励。将相关考核制度落实到位，确保营销人员自律、维护企业形象，保护供电企业的利益。要强化内部营销管理工作，落实电费回收的实施方案，保证电费回收管理水平的提高。
对于抄表工作以及核算工作都要强化管理，并不断地细化，相关的管理制度要予以完善，以对具体的工作发挥指导作用。对于突发性用电量增加以及用电量减少的问题，要及时做出分析，按照规定的流程展开服务性的工作，保证电费及时回收。
2.2供电企业对经营状况要予以关注
供电企业对于营销人员需要承担的工作要明确，做好电费回收工作的同时，还要求工作人员要树立电费回收风险意识。供电企业要做好风险防范培训工作，要求工作人员对于用户信息要及时收集，特别是在月末结算电量的时候，对于月平均电量过大的现象要及时调查、分析。对于高耗能企业要予以关注，了解企业的生产经营状况，将预警措施制定出来，使得电费回收的风险降低，保证电费及时回收到位。对于低压的电能用户，工作人员要积极收集用户的电话，并采用电话沟通的方式，了解用户的银行账号，将用电的信息及时录入到电费营销系统中。在微信平台上发布用户用电信息可以起到催缴的效果。
2.3供电企业要采用便民的交费方式
积极使用智能表对用户信息进行收集，核算用户的用电量，并执行自动停电策略。对于交费渠道要予以拓展，将低压用户构建一个交费平台，便于用户交费。比如，采用银行储蓄的方式交电费，也可以采用超市代收的方法，用户也可以使用支付宝交费、微信交费等。对于新装增容的用户，需要签订分期结算协议，采用预付费的电费结算方式，可以使得电费回收的风险降低，保证后期的交费充足。
2.4供电企业要做好供用电合同管理工作
严格控制供电合同，新增加的用户或者高压用户必须签约银行电费结算协议，尤其是月平均电能消耗比较大的用户，更需要做好电费结算工作，将预付款协议签订好，对于有关结算电费的内容在协议中要明确，为后期的分期付款结算实施提供支持。供电合同是具有法律效力的，是电费回收的重要依据，可避免在收电费的时候遭遇风险。对于恶意拖欠的电能用户要采用法律手段解决，在法律规定的有效期内要向法院提起诉讼，合理运用法律手段保证电费及时收回。
2.5供电企业对于抄核收工作要做好监督工作
供电企业在展开抄核收工作中要严格按照营销管理办法执行，每一个执行环节都要符合标准，实现标准化营销。在抄表方面，要将采集系统充分利用起来，通过远程终端实现实时抄表，保证抄表的精度，提高抄表率。要采用自动化核算的方式，结合人工复核，由此提高核算结果的准确性。采用智能化的抄表技术，实现远程抄表，还要落实监督，以提高电费回收率。将监督管理的作用充分发挥出来，收费人员要审查复检人员的工作情况，对于不当之处要及时指出，予以改进。审查员监督抄表人员的工作，保证抄表的准确性，以为电费的回收提供准确的数据支持，降低投诉率，使得供电企业树立良好的社会形象。
三、结论
电费回收涉及复杂的工作环节，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。因此，电力企业一定要充分认识到电费风险管理的重要意义，完善电费风险控制措施，最大限度的有效降低电费损失，实现电费管理的科学性与有效性，最终实现电费及时全额回笼，保障电力公司的正常运营。
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