李琴梅
盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 江苏 阜宁 224400
摘 要：电费回收是电力企业维持运营不可或缺的因素，一旦电费回收出现问题，那么电力企业将难以正常运转下去。电费管理工作是一项系统工作，电力企业需要主动分析电费回收风险，根据风险情况制定预控管理措施，需要做到事前风险管控。只有采取有效的管控对策，将电费回收风险控制到最低水平，才能让供电企业的经济效益得到保证。文章就电力企业电费回收风险管理进行了探讨。
关键词：电力企业；电费回收；管理
前言：
电费对于电力企业的发展来说，是非常重要的。 电费回收是供电企业销售的最终环节，电费回收新问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。因此，电力企业要做出相应的措施来应对电费回收过程中出现的各种困难，降低电费回收的风险，提高用户交纳电费的意识。只要措施到位，电费回收风险就能得到缓解，使得电力企业能够获得良好的发展，以便更好的适应时代的发展。
1、电费回收风险的主要影响因素
1.1 电力交易具有特殊性
对于电力交易而言，其相比于其它商品有很大差异存在，供电方与用电方交易支付实现并非同时进行，通常情况下都是先供电、用电，然后才能够进行交费及收费， 这样的贸易方式存在很大的缺点，这种模式只能在很 大程度上取决于用户的道德素养而来确保电费收缴，交易延迟性导致部分违约电力或逃避电费的现象，导致电力企业需要冒更大的风险，遭受严重的经济损失。在当前电费回收过程中，为能够使其及时性能够得到较好保证很大程度上只能依赖于用电用户的自觉性及诚信兴，而电力企业往往都是出于被动地位。
1.2用电客户缴费意识不足
客户观念中对电是商品意识不强。部分客户依法用电依法交费观念淡薄，有的经营并不困难，认为电网是国家的，电也是国家的，欠费企业互相攀比、互相影响，对电费是能拖则拖，能欠就欠。很大一部分用户对于电力这种商品没有深入的理解和认知，同时，自身的法律意识不好，经常觉得电能属于国有财产，不注意电费的缴纳，还不能意识到拖欠电费的 行为已经触犯法律。此外，有关的法律法规建设则具有一定的滞后性，不仅没有将足够的权利赋予事后补救措施的实行，同时也没有明确界定供电企业的合法权益。最终所导致结果结果就是电力企业依法维权及依法服务相对而言比较困难，用户欠费问题很难得到及时处理。对于有些用户而言，甚至利用法律漏洞故意拖欠电费，从而导致在电费回收中存在一定风险。
1.3风险预警机制不足
就当前电力企业运营实际情况而言，其风险预警体系仍旧比较落后，提前介入以及事前风险防范措施仍比较缺乏。部分电力企业由于没有建立完善的风险预警和防范体系，不仅缺乏相应的预防措施，而且员工预防欠费的能力也较弱，在这种情况下，一定风险发生，则电力企业往往没有有效的应对之策，无计可施，从而给企业带来较大的风险。电力企业没有深入分析自身运行情况，对于客户资金、信用以及居住情况不够了解，尤其是对客户信用的管理十分缺失。目前预付费模式在市场上并没有广泛使用，电力企业仍然使用后付费模式，这也给回收电费带来了一定的风险。此外，电力企业自身风险管理意识不充足，缺少风险预警预控机制，也进一步增加了电费回收风险。
此外，电费回收工作人员在开展电费回收工作过程中缺乏主动性及积极性，在实际工作中未能够对客户实行信用评价，对于中低压客户信用评价往往忽略，最终导致中低压客户电费回收比较困难。
2、新形势下电费回收风险防范有效途径及策略
2.1建立完善的电费保障体系
在电力企业电力营销中建立起完善的电费保障体系，在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。建立健全电费回收管理制度和机制，完善催收电费奖惩制度，建立责任到人，考核到位，各方面配合的工作机制。运用激励和约束机制，分解目标，落实责任，奖罚分明，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，充分调动广大员工的积极性，确保电费的回收。此外，对于电力企业电力营销中的电费拖欠现象需要对拖欠单位的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。同时，电力企业应当自身所具备法律权利进行利用，从而合理进行欠费清欠，通过各种宣传方式来对客户缴纳电费进行宣传，从而提高客户缴费的法律意识，对电费缴费时间、欠费的法律后果有个清楚的认识，从而督促电力用户及时进行电费的缴纳。同时应当利用电费违约金制度适当惩罚拖欠电费用电的企业，在此基础上才能够保证正好控制及管理电费回收过程中所存在的相关风险，可有效避免电力企业经济效益，从而可使电力企业运营得以更好发展，使其能够取得更加理想的效果。
2.2构建并完善电费回收风险预警机制
电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。为了更有效的加强电费回收，避免出现电费出现坏账的情况，控制电费回收的风险，需要从电力企业的实际情况出发健全防范管理机制，通过成立预警机制收集、识别、整理并反馈风险信息。对于风险信号制定防范措施，让控制风险能力得到增强，对电费回收预警展开组织和协调。监控电费风险同时做出快速反应。经过预警分析和信用评级之后，了解电费回收进展，分析欠费客户，将存在的电费风险识别出来，实时监控风险的变动情况。一旦出现变动，要做出迅速的反应，使用正确的决策进行风险处理。在当前电费回收工作实际开展过程中，在具备科学合理风险预警机制的基础上，可使所产生的电费呆账及坏账等相关问题得以有效消除，属于防范电费回收风险的一种有效措施及方法。在电力企业实际运营过程中，其应当注意构建风险预警机制，还应当构建按期划拨电费制度，从而有效预防由于企业经营不善而导致的电费拖欠问题，可依据预警点分类，对于可能会有欠费情况存在的一些用户实行预警分析，并且进行汇报，从而实行分次划拨电费制度，并且应当由第一回收责任人对相关危险信号进行跟踪、监督及掌握，从而及时选择有效措施使欠费额度能够得以最大程度减少，从而有效避免呆账与坏账情况存在，对电费回收风险进行有效预防。
2.3加强电费回收工作队伍建设
在当前电费回收工作实际开展过程中，电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果，在保证工作人员具有较好水平及素质的基础上才能够有效防范电费回收风险，保证电费能够得以及时回收。在实际工作过程中，电力企业应当注意对相关工作人员加
强培训，开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。另外，电费回收工作需要各部门全员、全方位地配合，某供电局构建分管责任体系，把电费回收作为刚性任务，将电费回收率列为供电所关键考核指标及员工绩效考核指标之一，把指标、职责、措施落实到基层及个人，更好预防电费回收风险及提升电费回收效率奠定良好的人才基础。
3、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环，做好电力企业电力营销对提高企业经济效益有重要意义。电费回收涉及复杂的工作环节，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。
参考文献：
[1] 刘春玲.浅析电费回收风险分析与防范措施[J].科技与企业,2014,(1)
[2]李晓梅,姜楠,王璐璐.全过程电费风险管理在电力营销中的应用[J].中国高新区,2017(12)