王新力
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏 徐州 221011
摘 要：电力营销管理是电力企业发展过程中的重要内容之一，随着市场经济不断发展，企业也越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模式的探究应用，促进其健康稳定发展。
关键词:电力企业；电力营销；优质服务
前言：
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
1、电力营销服务现状
在新的社会形势之下，供电企业越来越注重工作的科学合理的进行。电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针， 将重心转移到对用户的服务上，但目前一些电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。在营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。例如电力企业虽然设立了用于咨询与办理手 续的服务窗口，但大部分窗口处于空白状态，电力企业设置的窗口成为了摆设。此外，对用户的服务应不仅局限于交易时，用户服务应是长期的服务，但我国很多电力企业没有对用户长期服务的意识，服务的流程非常表面化，这种应付式的服务不但不能解决用户的问题，长此以往还会造成用户的流失，影响企业的效益。因此，要转变相应的经营理念，要找 到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。
2、电力营销优质服务的重要性
优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要通行证，也是打造电力企业品牌的重要途径。优质服务在电力市场营销中的重要作用显而易见。在电力营销的过程中，电力企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定；电力企业只有通过优质服务，使得电网事故率降 低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作，为自身创造更多的经济效益，更要提供优质的服务，保障社会人们的稳定生活，为国家的经济发展和人们安居乐业贡献自己的力量。
3、提升电力营销优质服务质量的有效策略
3.1树立起良好的服务意识
在电力体制改革的背景下，电力企业若想维持自身的生存与发展，就必须树立“客户至上，服务至上”的观念，将经营的重心转移到对用户的服务上。电力企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则 ，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。电力企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。
3.2建立健全服务监督体系
电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作 作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升:通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力。一方面，电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。同时，电力企业还需要完善考核制度，分析员工的日常表现情况，合理地引入竞争机制，给予表现优异的员工适当精神奖励和物质奖励，以督促和激励他们更好地完成本职工作；另一方面，电力企业要加强专业人才建设，电力企业可根据员工考核情况， 有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值。同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
3.3建设高素质的营销队伍
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。首先，电力企业应当适当的提升营销人员的待遇水平与招聘门槛，确保具有真材实料的优秀营销人才进入电力企业，提升电力企业的营销水平；其次，对于现有的营销人员应当重视岗位培训，使其及时的学习新型的市场营销技能，从而与市场和时代接轨。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。
4、结语
总之，随着市场经济不断深入，使得市场格局发生了巨大变化，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，电力企业应当树立客户至上的原则，加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。
参考文献：
[1]邓玉兰. 精细化电力营销服务管理思考[J]. 山东工业技术, 2017(11)
[2]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务[J].经营者,2014(12)