吴世启
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏 徐州 221011
摘 要：电费抄核收管理是供电企业正常运营过程中的重要组成业务之一，对维持供电企业正常运营发展，确保客户的正常用电具有十分积极的促进性作用。随着信息技术的快速发展，电力企业的运营以及管理模式在不断进行革新，传统电费抄核收模式逐渐由现代化电费抄核收手段取代。故此，电力企业应该积极完善电费抄核收管理制度，不断提升供电企业的经营效率，确保供电企业效益最大化。
关键词:供电企业；电费抄核收；管理
前言：
在供电企业的业务管理项目中，电费抄核收工作占据着较大比例，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。为了适应现代人的生活需求和企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，通过管理模式的不断创新来实现供电企业社会效益的最大化实现。
1、电费抄核收工作存在的问题
作为电力企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务 中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。当前，电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。由于缺乏有效监管，电费不能全部、及 时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。再次，很多供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。最后，部 分供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。
2、电费抄核收管理有效措施
2.1健全电费抄核收管理制度
管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟 通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。合理完善企业管理监督体系，增强员工工作活力，自上而下的促进企业电费抄核收管理工作的良性发展。同时，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。最后，对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。
2.2创建多元化的缴费方式
在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。
随着企 业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、支付宝、微信、预售电费等形式。在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。
2.3加强电费核算管理
其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的 缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通，使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。
2.4提升电力企业服务质量
电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。在管理的诸要素中，人的因素是排在第一位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减 轻支付压力。同时，供电企业应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量。只有真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。
2.5完善营销管理信息系统
随着我国计算机信息技术手段的快速发展，使得现代化的信息管理设备的应用范围日趋广泛。电力企业大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率。要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。健全企业电费抄核收数据信息管理系统，促进其更加可靠、稳定、迅速的为企业的正常管理和运营提供促进和推动的作用，对于企业在当今市场环境下的长期可持续性发展意义重大。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定 出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。
4、结论
供电企业的正常运营关系着社会的进步与发展，供电企业的正常运营取决于供电企业电费管理的工作是否做好。供电企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
参考文献:
[1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019(14)
[2]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15)