牛清艳
日照职业技术学院 山东日照 276826
摘 要：目前很多大学生个性张扬，常常以自我为中心，总是希望别人满足自己的需求，同时又心理脆弱，经受不起挫折与委屈，同学之间常因性格冲突而矛盾频发。新形式下如何化解同学矛盾，引导学生相互尊重与理解，在和谐的人际关系中健康成长，是高校辅导员面对的重要课题。
关键词：矛盾 人际关系 辅导员 解决方案
一、案列介绍
王某和姜某是人文与旅游学院某班的班长和团支书。入学第一个学期的一天上午，姜某气愤填膺地给我打电话，反映班长王某拖拖拉拉，对班级事务不尽心尽力，以至于很多通知不能及时传达给同学，影响班级的量化成绩。姜某找王某商量往智慧团建系统提交班级团员信息的事情，王某忙着玩游戏，对待姜某态度冷淡，王某觉得任务分下去就与己无关了，既缺乏班长应有的担当，也没有基本的团队合作意识，而且，王某说话过于直白，不考虑的别人的感受，曾在班级群里指责姜某是杠精。姜某实在难以继续忍受王某的行为处事，不想再和王某有工作上的来往，想辞掉团支书的职位，离王某越远越好。和姜某通完电话之后，我立刻联系王某了解情况。王某比较坦诚，承认与姜某的矛盾，也认识到自己对待姜某的方式不够友好，但是王某认为有时候姜某的言行不像学生，和社会上的不良青年有得一比，极具侵犯性，让她感到恐惧。
二、案例分析及解决方案
（一）案例分析：一个巴掌拍不响，同学之间矛盾的产生，不会是一个人的原因造成。作为辅导员，处理学生中的矛盾争端时，应该多方取证，除了倾听矛盾双方的想法外，还要通过任课教师和周围同学侧面去了解矛盾双方的平时表现，以此判断产生矛盾的原因并制定应对措施。
首先，约谈班里其他的班干部和王某、姜某同宿舍的同学，侧面了解王某和姜某的学习、性格、生活、人际关系以及家庭等情况。从交谈中得知，王某性格外向，争强好胜，习惯以自我为中心，比较任性，做事有拖延症，因为是班长，宿舍里的同学与她相处还算融洽，能够做到相安无事。姜某性格看起来比较直爽，对待班级工作认真负责，但有点儿倔强，眼里揉不进沙子，爱憎分明，不善于接纳包容，过多关注别人的缺点。
其次，分别与王某、姜某深入交流，挖掘二者矛盾根源。在进一步交谈中得知，姜某来自农村重组家庭，经济条件很差，中学时还遭遇过校园暴力，一直想把自己包装得很强大，其实内心非常自卑，与人相处时比较敏感，特别在意别人对自己的看法和态度。姜某自己没有电脑，作为团支书，有些工作需要在电脑上完成，她的电脑使用又不熟练，遇到一些困难。当她向班长王某求助时没有得到应有的礼遇，认为自己的尊严被践踏，自己的付出被忽视，因此异常生气。王某家庭条件较好，在家排行老大，但她不擅长与别人沟通交流，考虑问题常以自我为中心，缺乏换位思考意识。做事拖拉是因为自己的能力有限，总想逃避导致。王某不喜欢姜某的做事风格，姜某在向她寻求帮助的时候语气比较生硬，王某感觉自己作为班长的能力受到质疑，权威受到挑战，所以才对姜某不屑一顾。
最后，明确矛盾的症结所在，对症下药。
第一，以自我为中心，缺乏换位思考。
当前大学生的性格特征普遍表现为是个性张扬、自我中心，习惯优先自己的立场，用自己的思维模式来考虑他人的意图，一旦发生摩擦，各说各理，坚持己见，互不退让。
第二，性格差异大，缺乏深入交流。王某和姜某发生矛盾时正处在大一新生的适应期，她们还没有学会与性格不同的人友好相处，还没能做到承认差别，求同存异。世界上本没有完全相同的两片树叶。认识到这一点，就不会强求别人处处和自己一样，完全按照自己的思想行事了。王某和姜某在交流上更是少之又少。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代、家庭的环境、所受的教育和经历遭遇有关，我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因，这样才可能理解、体谅、帮助他。
（二）解决方案：同学之间的内部矛盾，没有绝对的过错方。在处理这个案例的过程中我没有一味地强调谁对谁错，而是加强思想引导，通过共情、换位思考、团体辅导等方式，引导王某姜某两个学生尊重和理解他人，鼓励她们积极沟通交流，携手共建和谐的人际关系。
1.运用“共情”的心理咨询技巧打开学生心扉
我在与王某和姜某谈话过程中借助了心理学中的咨询技巧“共情”来打开学生的心扉。我设身处地的理解她们各自的想法，不时地用“我曾经也是学生，也经历过类似的事情，所以我能理解你的做法”、“我能体会到你当时的感受”等话语去突破她们的心理屏障，探究她们的内心世界，让她们感受到自己是被老师理解和接纳的，从而使学生愿意倾诉自己的情绪情感，也愿意听取老师的建议。
2.引导学生学会“换位思考” ，理解关爱他人。
通过“共情”取得学生信任后，我以朋友的身份与学生进行平等友好的交流，做到充分尊重学生，进一步拉近了我与学生的心理距离。同时，用换位思考的小故事和亲身经历过的同学冲突来举例分析，引导学生认清“以自我为中心”的弊端，明白换位思考在人际交往中的重要性。换位思考就是想人所想、理解至上。人人都有被冒犯误解的时候，如果耿耿于怀，心中就会有解不开的疙瘩。建议学生站在对方的立场上全面考虑问题，学会尊重、理解、宽容他人，努力做到己所不欲勿施于人。在此案例中，我引导王某姜某从对方的性格、生活环境、家庭背景以及成长经历等方面去理解对方的所作所为、所思所虑，认识对方产生不满情绪的原因，反思自己在人际交往中存在的问题。
3. 开展班级、班干部团体心理辅导，促进学生交流
在班级同学和班干部中开展以大学适应、人际关系、团结协作、网络依赖为主题的团体心理辅导活动，让学生在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、悦纳自我，尝试改变行动，改善人际关系。让王某姜某一起参加活动，帮助她们打破心理藩篱、适应现实人际交往、学会信赖他人、在班级生活中团结协作。
经过采取一系列措施，王某姜某清醒地认识到了彼此交往过程自身存在的问题，而且也适时地做出了调整。不仅冰释前嫌，还成为了好朋友，她们还经常互相调侃说不打不相识，现在是我这个辅导员的好帮手。
参考文献：
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［2］许益峰.如何说服对方［J］.现代企业教育期刊.2010（02）：183-184
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