徐红超
国网四川省电力公司会东县供电分公司
摘要：电力营销就是电力企业在不断变化的市场环境中，为了满足不同时期，不同情况下消费者的用电需求，进行电力供求关系的协调，调整好电力市场的需求水平和需求时间变化；对电力企业进行品牌营销等，让用户提高和电力企业的合作和粘度，提高消费者的用电效率，从而为企业的经济效益做贡献。然而电价和电费方面仍然存在一些风险问题，本文对存在问题进行探讨，并给出相应的措施建议，提高电力营销的风险管控能力。
关键词：电力营销；电价电费；风险控制
前言
电力营销过程中存在着诸多的问题，比如市场营销观念薄弱、电力销售渠道不畅通，电价形成机制不科学、消费者缴电费配合度不高等问题，这些问题如果不得到及时有效的处理和解决，电力企业就无法实现持续健康的发展，要树立电力营销的新观念，以用户需求为核心导向，在电力营销过程中不断提升优质的服务和解决问题的能力，才能给企业带来经济效益。因此分析电力营销过程中电价和电费等相关问题，并且合理解决问题才是关键。
1电力营销过程中的电价及电费风险
1.1电价风险分析
首先负责电力营销的企业在抄表、核算、收费过程中由于电价政策的不断变化，导致消费者不能够及时接收到电价政策改变的消息，工作人员对于电价政策消息的接收也需要一定的时间，就会导致管理人员在用户和电价政策之间协调能力减弱，用户在这种情况下对电力企业电价进行投诉，就会增加消费者对企业的不信任感。其次，消费者自身对于电价的认识不足，导致电价在主观的误差里面影响了消费者主观的判断[1]。
1.2电费风险分析
首先是电费的账务管理风险：由于电费缴费不单单只是窗口缴费，随着信息技术的发展，越来越多的电费缴费方式出现，电费账务管理就显得账目繁多且复杂，于是电费的管理风险也上升；其次是电价发生变化，还没有及时调整的情况下，对于电费的收取和核算有一定的影响，会出现消费者拒绝交费，逾期交费等情况[2]。
1.3外部风险因素
电费的风险除了电费流程自身因素之外，还包括消费者自身的用电习惯造成的电费价格不明晰，电费和电价认识不足，对于家中用电设施的不了解等情况都有可能对电价和电费造成一定外部因素的影响，影响消费者自身的判断，从而造成投诉或者是拖欠电费等恶劣影响。
2风险控制策略思考
2.1履行电力营销的职责
电力营销是电力企业实现经济效益最重要的一个环节，电力营销中存在电费和电价的风险，电力营销自身就要履行好职责，最大程度降低企业的经营风险。树立好服务消费者的理念，保持充足的电量，确保电力营销在正常的轨道上运行，为电费的核算、电价的管控，提供可行的方案，降低运营风险[3]。
2.2管控电价
设置市场动态反映机制，在这个机制下面，设置符合市场需求的电费价格，让消费者有一个好的接受程度；另外对电价政策的调整实现及时沟通的效果，搭建一个平台，例如公众号等平台，对电价政策调整第一时间通知到消费者，从而降低了投诉和电费收取的风险。
在电力企业设置一定的管理机制，保护电价在一定的稳定环境中，保证这个价格在任一个环节都是一样的价格，减少电价误差带来的风险[4]。
2.3制定电费管理机制
电力企业设立一定的电费管理机制，为电费收取工作提供制度性的保障，收取电费的方式尽量简单化，合理调整，化繁就简，提高电费收取工作效率。对繁多的收费项目和消费者，做按时的整理和收集工作，针对性的进行收费管理，对缴费过程中，出现的电费收取异常进行及时记录，建立一个电费收费的用户名单，对之前经常拖欠电费和无理由拒绝缴费的消费者进行强制断电等措施，从而加强电力企业、电力营销和消费者之间的信息交流[5]。
2.4加强管理人员素质培训
人为因素是导致电费收取、核算等环节出现问题的主观因素，要降低电费和电价风险，需要加强对电力营销部门管理人员的素质培训。首先是加强管理人员的风险意识，在面对电价和电费出现风险的情况下，管理人员有及时应对风险的能力。其次是加强管理人员专业技能，在电费核算中，及时找到遗漏的问题所在，最高的效率实现电费核算的“快、准”，从而提升企业形象和经济效益[6]。
2.5促进信息交流
在繁杂的工作流程和电力消费情况多变的情况下，应该建立一个促进企业和管理人员，管理人员和消费者之间的信息互通平台，这样及时有效的沟通[7]。不管是沟通电价风险还是电费风险还是人为因素导致的风险，都能在第一时间实现信息互通，对于消费者和企业管理人员无疑都是最好的，可以在企业、管理者和消费者中间形成良好的默契关系，减少不必要的投诉和拒缴电费案例，增加消费者对于企业的信任度，从而使得企业经济效益稳步发展[8]。3总结
电力营销过程不可避免会出现一些风险因素，只有继续加强制度建设，保障电力系统的工作安排，不断提升管理人员的素质，增加一些必要的控制风险产生和处理风险能力的措施，会让企业在合理的风险管控下，实现健康发展，增加企业的合理经济效益。风险是可以预防也是可以控制的，严格树立企业形象，在相关政策的指引下，规范电力营销的风险管控措施，注重管理人员素质的培养，积极提升管理人员的管理水平，让风险变成一个企业在电力营销中可以轻松应对，也可以有效避免的问题，从而最大程度上避免企业遭受经济的损失。
参考文献
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