张晨曦
包头供电局营销服务处 内蒙古包头市 014030
【摘要】随着我国社会经济不断的发展，我国能源的需求也在不断扩大，电力行业已经成为了社会不断发展的主要动力。其中电力营销是我国相关电力企业为了实现进一步发展的最主要的途径，同时电力营销也给电力行业带来可观的经济来源。文章通过对我国相关电力企业、供电营业厅电力营销的现状进行分析，讨论在电力营销中存在的问题，并且提出相应的解决方案政策，提出相关电力企业电力营销优质服务水平提高的具体措施，针对性地提出有效策略，以助于我国相关电力企业更好地发展。
【关键词】供电企业；电力营销；优质服务；提升措施
一、供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
二、电力营销过程中的问题
（一）供电质量问题。经过近些年来供电行业技术的不断升级与改革，我国电力行业的供电水平有了显著的提高，但是由于接受现代化技术的时间较短，在供电的质量方面仍然与欧美先进国家存在较大的差距。其具体表现在对于供电质量的检测方面，我国大部分的供电企业对供电质量的监测仍然局限于源头，并不能像欧美先进国家具体到每家每户的插座上。随着居民生活用电需求的不断提高，电压不稳，停电频繁等现象将会越来越影响到民众的正常生活。除此之外，由于越来越多具有高精尖技术的家用电器进入到居民的生活中，如果由于供电质量出现问题，就很有可能造成家用电器的损坏，严重的甚至会引发火灾。
（二）营销渠道分布不合理。在供电企业的电力营销方面，大部分营销人员以及管理层人员的营销思维仍然停留在计划经济时代，受到传统计划经济思维影响较为严重。但是事实上，随着市场化改革的进一步深入，电力不再是以前统筹分配的计划经济时代的产物，而是一种市场化的商品。在此种情况下，原来有统一的公司垄断的供电市场环境逐渐被打破，市场化开放使得越来越多的供电企业进入到了竞争过程中，而且是为了获得更多的客户和服务群体，就势必要加强服务营销模式的改进。不过大部分供电企业在此方面仍然有较大的缺陷与不足。
（三）服务质量不高。由于在以往的计划经济时代，供电企业一直处于一个封闭式的服务状态上，电力作为人们日常生活的刚需品，企业在电力的供应上存在着方式单一，粗糙的行为。在电力供应的服务过程中，很容易出现抄写员漏抄，错误抄写等现象。出现的这些错误使得供电企业的服务质量受到严重的打击，给居民用户们造成了不好的印象。
随着后来信息技术的不断提升，大多数居民电表已经实现了入网功能，但是由于硬件与软件不匹配，不同步等现象，导致供电企业的电力营销服务水平仍然存在着较大的问题。
三、提升供电企业电力营销服务的优质策略
（一）制定有效的营销工作理念
完善的工作理念对于供电企业的营销服务具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对企业工作理念加以重视。随着社会经济的不断发展，用户的用电量需求也不断地增加，因此电力企业应首先考虑用户的需求，综合分析用户的用电量，只有深入探究用户的需要才能更好地提升营销服务水平，确保企业工作的正常進行。
此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，完善企业营销策略的重点为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
（二）制定有效的电费回收制度
完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。
此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
（三）加强企业营销服务管理
在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。
（四）提高工作人员的综合素质
在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。
结语：
在新时代新时期中，提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视开展电力营销，增强服务意识，采取有力措施优化供电服务，提升供电企业优质服務水平。
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